Ferryhopper Häufig gestellte Fragen und Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Über uns
AEGEAN | Book a ferry ist eine Online-Plattform für Fährtickets, die von Ferryhopper in Zusammenarbeit mit AEGEAN betrieben wird. Ziel ist es, den Passagieren von AEGEAN die Weiterreise zu griechischen Inseln ohne Flughafen zu ermöglichen. Mit AEGEAN können Sie Fährtickets für die Strecke buchen, die Ihren Reisebedürfnissen am besten entspricht. Dabei haben Sie die Wahl aus über 70 Fährgesellschaften in Griechenland, Italien und der Türkei sowie mehr als 200 Anbietern weltweit. Hier können Sie Fährtickets schnell und einfach online suchen und zum besten Preis buchen.Eine Inselhopping-Tour in Griechenland ist eine der besten Möglichkeiten, den Urlaub zu verbringen. Deshalb bieten wir Ihnen alle verfügbaren Verbindungen zu Ihrem Wunschziel, Preisvergleiche zwischen den Anbietern sowie einen einfachen, schnellen und sicheren Ticketkauf.
2. Häufig gestellte Fragen
Eine Fährreise kann ein wunderbares Erlebnis sein, und wir möchten sie Ihnen so einfach wie möglich machen. Im Folgenden finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden.
1. Was ist AEGEAN | Book a ferry?
AEGEAN | Book a ferry ist eine Online Buchungsplattform für Fährtickets, entwickelt und betrieben von Ferryhopper in Zusammenarbeit mit AEGEAN. Die Plattform ermöglicht es Passagieren von AEGEAN, ihre Reise zu Inseln fortzusetzen, auf denen es keine Flughäfen gibt. AEGEAN |Book a ferry bietet die Möglichkeit, eine Fährroute zu buchen, die Ihren Reisebedürfnissen und Ihrem Budget entspricht. Damit können Sie schnell, einfach und kostengünstig Fährtickets für Tausende von Fährverbindungen online suchen und buchen.
2. Wohin kann ich reisen?
Sie können zahlreiche griechische Inseln mit Fährhafen sowie viele weitere Reiseziele entdecken. Wir arbeiten mit Fährgesellschaften zusammen, die Routen im gesamten Mittelmeer, in der Nord- und Ostsee sowie weltweit anbieten. Derzeit bieten wir Fährverbindungen mit mehr als 200 Fährgesellschaften an, und die Zahl wächst stetig.
Auf Ferryhopper können Sie Fährtickets für alle griechischen Reiseziele (Inseln und Festland), Spanien (einschließlich der Kanarischen Inseln und der Balearen), Korsika, die Türkei, Italien, Sizilien, Sardinien, Albanien und Nordeuropa buchen. Darüber hinaus bieten wir Fährverbindungen von Kontinentaleuropa nach Nordafrika (Algerien, Marokko und Tunesien) sowie zu wichtigen Zielen in Asien (Thailand, Indonesien und China) und Nord- und Südamerika an.
3. Kosten die Fährtickets genauso viel wie bei den Fährgesellschaften?
Ja, die Preise für Fährtickets bei AEGEAN | Book a ferry sowie Sonderangebote werden von den Fährgesellschaften selbst festgelegt.
4. Fallen zusätzliche Kosten/Servicegebühren an?
Eine Servicegebühr ist eine zusätzliche Gebühr, die auf den Ticketwert erhoben werden kann und mehrere Betriebskosten abdeckt wie z. B. angeschlossene Serviceleistungen, Kundendienst, Transaktionskosten der Bank etc. Sollte eine zusätzliche Servicegebühr auf den Preis Ihres Tickets erhoben werden, wird diese Ihnen vor der Zahlung deutlich angezeigt und erläutert.
5. Kleinkinder und Kinder: Muss ich ein Ticket kaufen?
Jedes Unternehmen hat seine eigene Definition von Kleinkindern und Kindern. In jedem Fall muss ein Ticket für das Kleinkind oder Kind ausgestellt werden. Damit dieser spezifische Rabatt für diese Art von Fährtickets angezeigt wird, müssen Sie zuerst einen erwachsenen Passagier und dann Ihr Kind oder Kleinkind als zweiten Passagier hinzufügen. Dann können Sie den entsprechenden Rabatt wählen und der Gesamtpreis wird automatisch angepasst.
6. Wie erhalte ich Studentenrabatte auf die Fährtickets?
Auf internationalen Strecken wird allen Studierenden der griechischen Universitäten sowie den Inhabern der International Student Card (ISIC) ein Rabatt gewährt. Auf Strecken innerhalb Griechenlands werden Studentenrabatte für Studenten griechischer Universitäten gewährt, die einen gültigen griechischen Studentenausweis besitzen. Einige Gesellschaften gewähren auch Rabatte für Studenten (z. B. Blue Star Ferries, Minoan Lines, Superfast Ferries, ANEK Lines, Saronic Ferries), die einen ISIC-Ausweis besitzen.
7. Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung erfolgreich war?
Sobald die Buchung erfolgreich abgeschlossen wurde, werden Sie auf die Buchungsbestätigungsseite weitergeleitet, die eine Zusammenfassung Ihrer Reise enthält. Außerdem erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre Mailbox. Sie können Ihren Buchungsstatus auch jederzeit nach Abschluss der Buchung auf der Seite Meine Buchung überprüfen.
Wenn die Buchung aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, werden Sie auf eine Fehlerseite weitergeleitet, auf der erläutert wird, warum Ihr Buchungsversuch fehlgeschlagen ist. Wenn Sie nicht sicher sind, warum dies passiert ist, oder die Fehlermeldung nicht verstehen, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Fehlertext in Ihre Nachricht kopieren und einfügen, da uns dies hilft, Ihnen so schnell wie möglich die passende Unterstützung zu bieten.
1. Was ist AEGEAN | Book a ferry?
AEGEAN | Book a ferry ist eine Online Buchungsplattform für Fährtickets, entwickelt und betrieben von Ferryhopper in Zusammenarbeit mit AEGEAN. Die Plattform ermöglicht es Passagieren von AEGEAN, ihre Reise zu Inseln fortzusetzen, auf denen es keine Flughäfen gibt. AEGEAN |Book a ferry bietet die Möglichkeit, eine Fährroute zu buchen, die Ihren Reisebedürfnissen und Ihrem Budget entspricht. Damit können Sie schnell, einfach und kostengünstig Fährtickets für Tausende von Fährverbindungen online suchen und buchen.
2. Wohin kann ich reisen?
Sie können zahlreiche griechische Inseln mit Fährhafen sowie viele weitere Reiseziele entdecken. Wir arbeiten mit Fährgesellschaften zusammen, die Routen im gesamten Mittelmeer, in der Nord- und Ostsee sowie weltweit anbieten. Derzeit bieten wir Fährverbindungen mit mehr als 200 Fährgesellschaften an, und die Zahl wächst stetig.
Auf Ferryhopper können Sie Fährtickets für alle griechischen Reiseziele (Inseln und Festland), Spanien (einschließlich der Kanarischen Inseln und der Balearen), Korsika, die Türkei, Italien, Sizilien, Sardinien, Albanien und Nordeuropa buchen. Darüber hinaus bieten wir Fährverbindungen von Kontinentaleuropa nach Nordafrika (Algerien, Marokko und Tunesien) sowie zu wichtigen Zielen in Asien (Thailand, Indonesien und China) und Nord- und Südamerika an.
3. Kosten die Fährtickets genauso viel wie bei den Fährgesellschaften?
Ja, die Preise für Fährtickets bei AEGEAN | Book a ferry sowie Sonderangebote werden von den Fährgesellschaften selbst festgelegt.
4. Fallen zusätzliche Kosten/Servicegebühren an?
Eine Servicegebühr ist eine zusätzliche Gebühr, die auf den Ticketwert erhoben werden kann und mehrere Betriebskosten abdeckt wie z. B. angeschlossene Serviceleistungen, Kundendienst, Transaktionskosten der Bank etc. Sollte eine zusätzliche Servicegebühr auf den Preis Ihres Tickets erhoben werden, wird diese Ihnen vor der Zahlung deutlich angezeigt und erläutert.
5. Kleinkinder und Kinder: Muss ich ein Ticket kaufen?
Jedes Unternehmen hat seine eigene Definition von Kleinkindern und Kindern. In jedem Fall muss ein Ticket für das Kleinkind oder Kind ausgestellt werden. Damit dieser spezifische Rabatt für diese Art von Fährtickets angezeigt wird, müssen Sie zuerst einen erwachsenen Passagier und dann Ihr Kind oder Kleinkind als zweiten Passagier hinzufügen. Dann können Sie den entsprechenden Rabatt wählen und der Gesamtpreis wird automatisch angepasst.
6. Wie erhalte ich Studentenrabatte auf die Fährtickets?
Auf internationalen Strecken wird allen Studierenden der griechischen Universitäten sowie den Inhabern der International Student Card (ISIC) ein Rabatt gewährt. Auf Strecken innerhalb Griechenlands werden Studentenrabatte für Studenten griechischer Universitäten gewährt, die einen gültigen griechischen Studentenausweis besitzen. Einige Gesellschaften gewähren auch Rabatte für Studenten (z. B. Blue Star Ferries, Minoan Lines, Superfast Ferries, ANEK Lines, Saronic Ferries), die einen ISIC-Ausweis besitzen.
7. Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung erfolgreich war?
Sobald die Buchung erfolgreich abgeschlossen wurde, werden Sie auf die Buchungsbestätigungsseite weitergeleitet, die eine Zusammenfassung Ihrer Reise enthält. Außerdem erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre Mailbox. Sie können Ihren Buchungsstatus auch jederzeit nach Abschluss der Buchung auf der Seite Meine Buchung überprüfen.
Wenn die Buchung aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, werden Sie auf eine Fehlerseite weitergeleitet, auf der erläutert wird, warum Ihr Buchungsversuch fehlgeschlagen ist. Wenn Sie nicht sicher sind, warum dies passiert ist, oder die Fehlermeldung nicht verstehen, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Fehlertext in Ihre Nachricht kopieren und einfügen, da uns dies hilft, Ihnen so schnell wie möglich die passende Unterstützung zu bieten.
8. Wie kann ich den Namen auf meinem Ticket ändern?
Es ist wichtig, bei der Eingabe der Passagierdaten während der Buchung sorgfältig vorzugehen, um Tipp- und Schreibfehler zu vermeiden. Das typische Verfahren zum Ändern einer Buchung besteht darin, das ausgestellte Ticket zu stornieren und ein neues Ticket mit den korrekten Angaben zu buchen.
Auf Inlandsstrecken sind Fährgesellschaften bei Schreibfehlern möglicherweise toleranter, und es ist unwahrscheinlich, dass beim Einsteigen Probleme auftreten. Wenn Sie jedoch ins Ausland reisen oder ermäßigte Tickets gekauft haben, können Sie möglicherweise nicht an Bord der Fähre gehen. Achten Sie daher darauf, dass alle Angaben zu den Reisenden genau mit den Angaben in Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmen. Sollte ein völlig anderer Name eingetragen worden sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir gemeinsam prüfen können, welche Optionen verfügbar sind.
Bitte überprüfen Sie außerdem Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer, damit wir Ihnen die Buchungsbestätigung zusenden und Sie bei kurzfristigen Reiseänderungen (z. B. aufgrund von schlechtem Wetter oder Streiks) erreichen können.
9. Wie viele Passagiere und Fahrzeuge kann ich maximal buchen?
Bei AEGEAN | Book a ferry können Sie bis zu 4 Fahrten gleichzeitig für bis zu 9 Personen buchen, die mit bis zu 4 Fahrzeugen reisen. Sollten Sie in einer größeren Gruppe reisen, muss der Buchungsvorgang wiederholt werden.
10. Wie erhalte ich meine Tickets?
Obwohl die meisten Fährgesellschaften E-Tickets (elektronische Fahrkarten) anbieten, gibt es dennoch einige, die diese Option nicht unterstützen. Daher kann es sein, dass Passagiere ihre Fährtickets abholen müssen. In der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Buchung finden Sie eine Liste aller Ticketabholstellen sowie Ihre Reservierungsnummer, Ticketnummer und Informationen zum Ablauf des Boardings.
Falls Sie Papiertickets benötigen, können Sie diese an einer der folgenden Abholstellen erhalten:
- Sie können Ihre Fährtickets in den Ferryhopper-Büros nahe dem Stadtzentrum von Athen abholen. Die Adresse lautet: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athen, Griechenland (Mo–Fr 10:00–18:00 Uhr und Samstag 10:00–15:00 Uhr).
- Sie können Ihre Fährtickets an verschiedenen Abholstellen in Ihrem Abfahrthafen erhalten. Dazu gehören die Ticketschalter an den Abfahrtsgates sowie von den jeweiligen Fährgesellschaften autorisierte Reisebüros, die sich in der Regel in Hafennähe befinden.
Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie eine E-Mail mit allen Informationen zu den verfügbaren Ticketabholstellen. Klicken Sie auf den Link der jeweiligen Abholstelle, um den genauen Standort und die Kontaktdaten einzusehen.
Falls Sie Ihre Fährtickets am Ticketschalter Ihres Abfahrtsgates abholen möchten, öffnen die Ticketschalter in der Regel mindestens eine Stunde vor der planmäßigen Abfahrt der Fähre. Bitte wenden Sie sich an die autorisierten Reisebüros, um die genauen Öffnungszeiten zu erfahren. Bitte beachten Sie, dass einige lokale Agenturen möglicherweise zusätzliche Druckkosten berechnen. Dies ist ein sehr seltener Fall, und wir möchten klarstellen, dass Ferryhopper aus diesen Gebühren keinen Nutzen zieht. Aus diesem Grund weisen wir auf mögliche zusätzliche Kosten hin, falls Sie sich für diese Abholoption entscheiden.
Wichtiger Hinweis: Falls Sie Ihre Fährtickets bereits abgeholt haben, können Stornierungen oder Umbuchungen nur vorgenommen werden, wenn Sie Ihre Tickets in unseren Büros oder beim autorisierten Reisebüro zurückgeben.
11. Muss ich die Abfahrtszeit meiner Fähre bestätigen?
Nein, eine Bestätigung der Abfahrtszeit ist nicht erforderlich, da sich die Fahrpläne nur selten ändern.
Sollte eine Fahrplanänderung Ihre Reise betreffen, wird Ferryhopper Sie umgehend per E-Mail oder SMS benachrichtigen, sobald wir vom Fährbetreiber davon erfahren. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre E-Mails am Tag vor Ihrer Abreise und am Tag Ihrer Fährfahrt zu überprüfen. Die meisten Fährgesellschaften informieren ihre Passagiere bei Fahrplanänderungen auch direkt per SMS (sofern Sie die richtigen Kontaktdaten angegeben haben). Am Tag Ihrer Reise können Sie sich auch an die Hafenbehörde vor Ort wenden, um aktuelle Informationen zu Fahrplanänderungen und Verspätungen zu erhalten.
12. Welche Unterlagen sind für die Reise erforderlich?
Neben Ihrem Papierticket oder E-Ticket sollten Sie stets Ihren Personalausweis, Reisepass oder ein anderes Ausweisdokument mitführen, insbesondere auf internationalen Fährstrecken. Bitte beachten Sie, dass Sie je nach Reiseziel und Aufenthaltsdauer möglicherweise zusätzlich ein Visum benötigen. Informieren Sie sich stets auf der offiziellen Website der Behörden Ihres Reiseziels und in unserem Blog über weitere Informationen. Möglicherweise werden Sie gebeten, das Dokument dem Fährpersonal oder der Hafenbehörde vorzulegen, um nachzuweisen, dass Sie der rechtmäßige Ticketinhaber sind.
Wenn Sie ermäßigte Fährtickets gekauft haben, müssen Sie einen Nachweis vorlegen, der Ihre Berechtigung für die jeweilige Ermäßigung bestätigt (z. B. Studentenausweis, ISIC-Karte usw.). Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rabatte“.
13. Wann sollte ich mich am Hafen einfinden?
Empfohlen wird 1 Stunde vor Ihrer Abfahrt. Dies kann jedoch je nach Abfahrtshafen variieren. Wichtige Häfen wie Piräus, Rafina, Patras, Ancona, Brindisi, Heraklion usw. sind so groß, dass Sie vom Hafeneingang bis zur Ablegestelle der Fähre 30 Minuten zu Fuß unterwegs sein können. Aus diesem Grund empfehlen wir, 1 Stunde vor Abfahrt am Hafen zu sein, insbesondere wenn Sie mit einem Auto reisen.
14. Gibt es Gepäckbeschränkungen?
Jede Fährgesellschaft hat ihre eigenen Gepäckbestimmungen. Wir empfehlen Ihnen, die Gepäckbestimmungen Ihrer Fährgesellschaft zu prüfen, um zusätzliche Gebühren für Übergepäck im Hafen zu vermeiden.
In der Regel ist pro Person ein großes Gepäckstück an Bord erlaubt. Auf griechischen und nordeuropäischen Fährstrecken dürfen Passagiere Gepäckstücke mit einem Gewicht von bis zu 50 Kilogramm mitführen. Bei den meisten europäischen Fährgesellschaften beträgt die Freigepäckmenge jedoch 20 Kilogramm, mit Ausnahme von Italien (9–10 Kilogramm). Wenn Sie zusätzliches Gepäck oder spezielle Sportausrüstung mitnehmen möchten, nutzen Sie bitte die alternativen Gepäckdienste, die beim Einchecken zur Verfügung stehen. Falls Sie mit einer Schnellfähre reisen möchten, empfehlen wir Ihnen, dies beim Fährbetreiber noch einmal zu bestätigen. Im Allgemeinen haften Fährgesellschaften nicht für den Diebstahl oder Verlust Ihres Gepäcks.
Bitte beachten Sie, dass je nach Fähre und Ticketart möglicherweise keine speziellen Gepäckbereiche verfügbar sind, insbesondere wenn Ihnen kein bestimmter Sitzplatz zugewiesen wurde (z. B. bei einem „Deck-Lounge“-Ticket). In diesem Fall können Sie Ihr Gepäck neben Ihrem Sitzplatz abstellen. Bitte achten Sie darauf, Ihr Gepäck nicht unbeaufsichtigt zu lassen.
15. Ich habe meine Fährtickets noch NICHT abgeholt. Kann ich sie stornieren und eine Rückerstattung erhalten?
Um Ihre Fährtickets zu stornieren, stellen Sie bitte spätestens 48 Stunden vor der planmäßigen Abfahrt der Fähre einen Stornierungsantrag. Sie können eine Stornierung im Bereich Meine Buchung beantragen.
Nach der Stornierung Ihrer Buchung erhalten Sie eine Rückerstattung von der bzw. den Fährgesellschaften, bei denen Sie Ihre Reise gebucht haben. Bitte beachten Sie, dass pro Buchung eine geringe Stornierungsgebühr in Höhe von 6 € (Euro) anfällt. Der erstattungsfähige Betrag wird in der Regel innerhalb von 2 bis 7 Werktagen auf die Karte zurückerstattet, die Sie beim Kauf verwendet haben. Auf unserer Website werden alle Transaktionen in Euro (€) abgewickelt. Ferryhopper haftet nicht für Wechselkursdifferenzen zwischen dem Zeitpunkt der ursprünglichen Transaktion und dem Zeitpunkt der Stornierung.
Nein, eine Bestätigung der Abfahrtszeit ist nicht erforderlich, da sich die Fahrpläne nur selten ändern.
Sollte eine Fahrplanänderung Ihre Reise betreffen, wird Ferryhopper Sie umgehend per E-Mail oder SMS benachrichtigen, sobald wir vom Fährbetreiber davon erfahren. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre E-Mails am Tag vor Ihrer Abreise und am Tag Ihrer Fährfahrt zu überprüfen. Die meisten Fährgesellschaften informieren ihre Passagiere bei Fahrplanänderungen auch direkt per SMS (sofern Sie die richtigen Kontaktdaten angegeben haben). Am Tag Ihrer Reise können Sie sich auch an die Hafenbehörde vor Ort wenden, um aktuelle Informationen zu Fahrplanänderungen und Verspätungen zu erhalten.
12. Welche Unterlagen sind für die Reise erforderlich?
Neben Ihrem Papierticket oder E-Ticket sollten Sie stets Ihren Personalausweis, Reisepass oder ein anderes Ausweisdokument mitführen, insbesondere auf internationalen Fährstrecken. Bitte beachten Sie, dass Sie je nach Reiseziel und Aufenthaltsdauer möglicherweise zusätzlich ein Visum benötigen. Informieren Sie sich stets auf der offiziellen Website der Behörden Ihres Reiseziels und in unserem Blog über weitere Informationen. Möglicherweise werden Sie gebeten, das Dokument dem Fährpersonal oder der Hafenbehörde vorzulegen, um nachzuweisen, dass Sie der rechtmäßige Ticketinhaber sind.
Wenn Sie ermäßigte Fährtickets gekauft haben, müssen Sie einen Nachweis vorlegen, der Ihre Berechtigung für die jeweilige Ermäßigung bestätigt (z. B. Studentenausweis, ISIC-Karte usw.). Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rabatte“.
Empfohlen wird 1 Stunde vor Ihrer Abfahrt. Dies kann jedoch je nach Abfahrtshafen variieren. Wichtige Häfen wie Piräus, Rafina, Patras, Ancona, Brindisi, Heraklion usw. sind so groß, dass Sie vom Hafeneingang bis zur Ablegestelle der Fähre 30 Minuten zu Fuß unterwegs sein können. Aus diesem Grund empfehlen wir, 1 Stunde vor Abfahrt am Hafen zu sein, insbesondere wenn Sie mit einem Auto reisen.
14. Gibt es Gepäckbeschränkungen?
Jede Fährgesellschaft hat ihre eigenen Gepäckbestimmungen. Wir empfehlen Ihnen, die Gepäckbestimmungen Ihrer Fährgesellschaft zu prüfen, um zusätzliche Gebühren für Übergepäck im Hafen zu vermeiden.
In der Regel ist pro Person ein großes Gepäckstück an Bord erlaubt. Auf griechischen und nordeuropäischen Fährstrecken dürfen Passagiere Gepäckstücke mit einem Gewicht von bis zu 50 Kilogramm mitführen. Bei den meisten europäischen Fährgesellschaften beträgt die Freigepäckmenge jedoch 20 Kilogramm, mit Ausnahme von Italien (9–10 Kilogramm). Wenn Sie zusätzliches Gepäck oder spezielle Sportausrüstung mitnehmen möchten, nutzen Sie bitte die alternativen Gepäckdienste, die beim Einchecken zur Verfügung stehen. Falls Sie mit einer Schnellfähre reisen möchten, empfehlen wir Ihnen, dies beim Fährbetreiber noch einmal zu bestätigen. Im Allgemeinen haften Fährgesellschaften nicht für den Diebstahl oder Verlust Ihres Gepäcks.
Bitte beachten Sie, dass je nach Fähre und Ticketart möglicherweise keine speziellen Gepäckbereiche verfügbar sind, insbesondere wenn Ihnen kein bestimmter Sitzplatz zugewiesen wurde (z. B. bei einem „Deck-Lounge“-Ticket). In diesem Fall können Sie Ihr Gepäck neben Ihrem Sitzplatz abstellen. Bitte achten Sie darauf, Ihr Gepäck nicht unbeaufsichtigt zu lassen.
15. Ich habe meine Fährtickets noch NICHT abgeholt. Kann ich sie stornieren und eine Rückerstattung erhalten?
Um Ihre Fährtickets zu stornieren, stellen Sie bitte spätestens 48 Stunden vor der planmäßigen Abfahrt der Fähre einen Stornierungsantrag. Sie können eine Stornierung im Bereich Meine Buchung beantragen.
Nach der Stornierung Ihrer Buchung erhalten Sie eine Rückerstattung von der bzw. den Fährgesellschaften, bei denen Sie Ihre Reise gebucht haben. Bitte beachten Sie, dass pro Buchung eine geringe Stornierungsgebühr in Höhe von 6 € (Euro) anfällt. Der erstattungsfähige Betrag wird in der Regel innerhalb von 2 bis 7 Werktagen auf die Karte zurückerstattet, die Sie beim Kauf verwendet haben. Auf unserer Website werden alle Transaktionen in Euro (€) abgewickelt. Ferryhopper haftet nicht für Wechselkursdifferenzen zwischen dem Zeitpunkt der ursprünglichen Transaktion und dem Zeitpunkt der Stornierung.
16. Ich habe meine Fährtickets bereits abgeholt. Kann ich sie stornieren und eine Rückerstattung erhalten?
*** Wichtiger Hinweis: Bei einigen Fährgesellschaften müssen Sie bereits abgeholte Papiertickets zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten, wenn diese für die Einschiffung erforderlich sind. Diese Richtlinie wird von den Fährbetreibern festgelegt, und wir sind gesetzlich verpflichtet, sie einzuhalten. Scans oder Fotos ausgedruckter Gutscheine werden nicht akzeptiert. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Höhe der Rückerstattung von den Richtlinien der jeweiligen Fährgesellschaft abhängt. ***
Wenn Sie Ihre Papiertickets bereits abgeholt haben und diese stornieren möchten, müssen Sie sie auf eine der folgenden Weisen zurückgeben:
- Wenn Sie sich außerhalb von Athen befinden (z. B. auf einer Insel), können Sie Ihre Tickets bei einem lokalen Reisebüro zurückgeben, das mit Ihrer Fährgesellschaft zusammenarbeitet. Die Kontaktdaten aller Abhol- und Rückgabestellen finden Sie, wenn Sie auf den Link in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail klicken. Das Reisebüro wird Ihre Fahrkarten abstempeln und entwerten. Sobald dies erledigt ist, müssen sie entweder die stornierten Tickets aufbewahren und Ihnen die Rückerstattung gewähren oder Ihnen die stornierten Tickets aushändigen. In diesem Fall können Sie die Tickets in unseren Büros in Athen zurückgeben und Ihre Rückerstattung über Ferryhopper erhalten.
- Falls Sie sich noch in Athen befinden oder nach Ihrer Reise dorthin zurückkehren, können Sie Ihre Tickets in den Ferryhopper-Büros unter der Adresse Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athen, zurückgeben (Mo. –Fr. 10:00–18:00 Uhr, Sa. 10:00–15:00 Uhr). Unser Team wird Ihre Tickets stornieren und Ihren Antrag auf Rückerstattung bearbeiten.
- Falls Sie Ihre Tickets nicht persönlich zurückgeben können, können Sie diese per Kurierdienst oder Post an Ferryhopper schicken. In diesem Fall können Sie die Stornierung auf eine der folgenden Arten beantragen: per E-Mail, über unseren Online-Chat oder über die Seite Meine Buchung. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald wir Ihre Tickets erhalten haben und die Rückerstattung veranlasst wurde. Falls Sie nach einiger Zeit noch keine E-Mail von uns erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns. Unsere Postanschrift lautet: Ferryhopper, Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athen, Griechenland
Wir empfehlen Ihnen nachdrücklich, Ihre Tickets per Einschreiben zu versenden. Bitte beachten Sie, dass Ferryhopper keine Haftung für den Verlust Ihrer Tickets auf dem Postweg übernimmt.
Bitte beachten Sie, dass die Stornierungsbedingungen vom Zeitpunkt abhängen, zu dem Ihre Tickets bei uns eingehen.
17. Wie kann ich mein Fährticket umbuchen?
Ferryhopper bietet allen Kunden einen innovativen Online-Umbuchungsservice, der für die meisten Fährgesellschaften verfügbar ist. Sie können Ihre Buchung entweder direkt über Meine Reisen/Meine Buchung ändern oder in manchen Fällen die Änderung im Chat vornehmen.
Bitte beachten Sie, dass Ferryhopper pro Änderungsanfrage eine Änderungsgebühr erhebt. Diese entfällt jedoch für Passagiere, die den Support Plus- bzw. Flexi-Service zu ihrer Buchung hinzugefügt haben.
Sollte die Abfahrt Ihrer Fähre innerhalb der nächsten Stunden geplant sein, informieren Sie sich bitte über die Bestimmungen der Fährgesellschaft, da Änderungen möglicherweise nicht zulässig sind. Sie können Ihre Buchung jederzeit ändern, indem Sie eine Ticketverkaufsstelle oder ein Reisebüro am Abfahrtshafen aufsuchen. Die Adressen und Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail.
Wichtiger Hinweis
Wenn Sie bereits gedruckte Tickets abgeholt haben, müssen Sie diese vor einer Änderung persönlich in unseren Büros oder in einem Reisebüro zurückgeben.
Änderungen im Hafenbüro
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Fährbuchung direkt im Hafenbüro vornehmen, sind einige wichtige Punkte zu beachten:
-Verlust des Zugriffs durch Ferryhopper: Wenn Änderungen im Hafenbüro vorgenommen werden, kann Ferryhopper nicht mehr auf Ihre Buchung zugreifen, um weitere Änderungen, Stornierungen oder Unterstützung anzubieten.
-Systemeinschränkungen: Änderungen, die im Hafenbüro vorgenommen werden, werden möglicherweise nicht mit dem System von Ferryhopper synchronisiert. Daher werden Aktualisierungen eventuell nicht in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail oder auf der Ferryhopper-Plattform angezeigt. Wir empfehlen Ihnen, Änderungen direkt mit der Hafenbehörde abzustimmen und die schriftliche Bestätigung aufzubewahren.
18. Warum ist mein Ticket nicht erstattungsfähig?
Einige Ticketarten, wie z. B. Sonderangebotstickets, sind nicht erstattbar und können nicht geändert werden. Sie erhalten auch keine Rückerstattung, wenn Sie eine Stornierung zu einem Zeitpunkt beantragen, der nicht den Stornierungsbedingungen und -fristen der Fährgesellschaft entspricht. Darüber hinaus erfolgt keine Rückerstattung für den Fall, dass Ihre Tickets gedruckt und abgeholt wurden, es sei denn, Sie senden sie an die in unserem Abschnitt Stornierungen beschriebenen Orte zurück.
Die Rückerstattungsbedingungen für Ihr Ticket richten sich nach den Richtlinien der Fährgesellschaft und nicht nach AEGEAN | Book a ferry. Bevor Sie Ihre Tickets kaufen, werden Sie gebeten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website sowie die der Fährgesellschaft zu lesen und diesen zuzustimmen. Das Lesen dieser Bedingungen ist sehr wichtig, damit Sie den von Ihnen erworbenen Service verstehen.
19. Was passiert, wenn ich mein Ticket verliere?
Sofern Sie kein elektronisches Ticket besitzen, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Sie ohne Vorlage des physischen Tickets NICHT reisen dürfen. Das Papierticket ist erforderlich, damit Sie an Bord gehen dürfen, und kann nicht durch die Buchungs- oder Ticketnummer ersetzt werden. Im Falle eines Verlusts müssen Sie ein neues Ticket kaufen und einen Antrag auf Ticketverlust bei der örtlichen Agentur der Fährgesellschaft stellen. Danach und unter der Bedingung, dass die verlorenen Tickets innerhalb einiger Monate nicht verwendet wurden, wird Ihre Fährgesellschaft Ihren Fall untersuchen und Sie direkt kontaktieren, um Sie über das Ergebnis und die Möglichkeit zu informieren, Ihnen Tickets mit gleichem Wert zur Verfügung zu stellen. Bitte beachten Sie, dass dies keine Stornierung ist. Ihnen werden nur die Tickets ersetzt und Sie erhalten keine Rückerstattung. Dies hängt jedoch von der Entscheidung der Fährgesellschaft ab.
Haben Sie noch weitere Fragen?
Da Ihre Tickets im Rahmen einer Zusammenarbeit zwischen Aegean Airlines und Ferryhopper ausgestellt werden, können Sie sich mit Ihrer Frage direkt an Aegean Airlines oder Ferryhopper wenden. Sie helfen Ihnen sehr gerne weiter! Kontaktieren Sie uns
Ferryhopper bietet allen Kunden einen innovativen Online-Umbuchungsservice, der für die meisten Fährgesellschaften verfügbar ist. Sie können Ihre Buchung entweder direkt über Meine Reisen/Meine Buchung ändern oder in manchen Fällen die Änderung im Chat vornehmen.
Bitte beachten Sie, dass Ferryhopper pro Änderungsanfrage eine Änderungsgebühr erhebt. Diese entfällt jedoch für Passagiere, die den Support Plus- bzw. Flexi-Service zu ihrer Buchung hinzugefügt haben.
Sollte die Abfahrt Ihrer Fähre innerhalb der nächsten Stunden geplant sein, informieren Sie sich bitte über die Bestimmungen der Fährgesellschaft, da Änderungen möglicherweise nicht zulässig sind. Sie können Ihre Buchung jederzeit ändern, indem Sie eine Ticketverkaufsstelle oder ein Reisebüro am Abfahrtshafen aufsuchen. Die Adressen und Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail.
Wichtiger Hinweis
Wenn Sie bereits gedruckte Tickets abgeholt haben, müssen Sie diese vor einer Änderung persönlich in unseren Büros oder in einem Reisebüro zurückgeben.
Änderungen im Hafenbüro
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Fährbuchung direkt im Hafenbüro vornehmen, sind einige wichtige Punkte zu beachten:
-Verlust des Zugriffs durch Ferryhopper: Wenn Änderungen im Hafenbüro vorgenommen werden, kann Ferryhopper nicht mehr auf Ihre Buchung zugreifen, um weitere Änderungen, Stornierungen oder Unterstützung anzubieten.
-Systemeinschränkungen: Änderungen, die im Hafenbüro vorgenommen werden, werden möglicherweise nicht mit dem System von Ferryhopper synchronisiert. Daher werden Aktualisierungen eventuell nicht in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail oder auf der Ferryhopper-Plattform angezeigt. Wir empfehlen Ihnen, Änderungen direkt mit der Hafenbehörde abzustimmen und die schriftliche Bestätigung aufzubewahren.
Einige Ticketarten, wie z. B. Sonderangebotstickets, sind nicht erstattbar und können nicht geändert werden. Sie erhalten auch keine Rückerstattung, wenn Sie eine Stornierung zu einem Zeitpunkt beantragen, der nicht den Stornierungsbedingungen und -fristen der Fährgesellschaft entspricht. Darüber hinaus erfolgt keine Rückerstattung für den Fall, dass Ihre Tickets gedruckt und abgeholt wurden, es sei denn, Sie senden sie an die in unserem Abschnitt Stornierungen beschriebenen Orte zurück.
Die Rückerstattungsbedingungen für Ihr Ticket richten sich nach den Richtlinien der Fährgesellschaft und nicht nach AEGEAN | Book a ferry. Bevor Sie Ihre Tickets kaufen, werden Sie gebeten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website sowie die der Fährgesellschaft zu lesen und diesen zuzustimmen. Das Lesen dieser Bedingungen ist sehr wichtig, damit Sie den von Ihnen erworbenen Service verstehen.
19. Was passiert, wenn ich mein Ticket verliere?
Sofern Sie kein elektronisches Ticket besitzen, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Sie ohne Vorlage des physischen Tickets NICHT reisen dürfen. Das Papierticket ist erforderlich, damit Sie an Bord gehen dürfen, und kann nicht durch die Buchungs- oder Ticketnummer ersetzt werden. Im Falle eines Verlusts müssen Sie ein neues Ticket kaufen und einen Antrag auf Ticketverlust bei der örtlichen Agentur der Fährgesellschaft stellen. Danach und unter der Bedingung, dass die verlorenen Tickets innerhalb einiger Monate nicht verwendet wurden, wird Ihre Fährgesellschaft Ihren Fall untersuchen und Sie direkt kontaktieren, um Sie über das Ergebnis und die Möglichkeit zu informieren, Ihnen Tickets mit gleichem Wert zur Verfügung zu stellen. Bitte beachten Sie, dass dies keine Stornierung ist. Ihnen werden nur die Tickets ersetzt und Sie erhalten keine Rückerstattung. Dies hängt jedoch von der Entscheidung der Fährgesellschaft ab.
Haben Sie noch weitere Fragen?
Da Ihre Tickets im Rahmen einer Zusammenarbeit zwischen Aegean Airlines und Ferryhopper ausgestellt werden, können Sie sich mit Ihrer Frage direkt an Aegean Airlines oder Ferryhopper wenden. Sie helfen Ihnen sehr gerne weiter! Kontaktieren Sie uns
3. Allgemeine Geschäftsbedingungen
Informationen über ferry.aegeanair.com
Dieser rechtliche Hinweis gilt für den gesamten Inhalt dieser Buchungsmaschine für Fähren. Bitte nehmen Sie sich etwas Zeit, um diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Nutzungsbedingungen“) zu lesen. Indem Sie diese Buchungsmaschine verwenden, erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden, unabhängig davon, ob Sie sich bei uns registrieren.
ferry.aegeanair.com ist eine Kooperationsplattform zwischen Aegean Airlines S.A. und FERRYHOPPER S.A. (Besitzer der Buchungsmaschine für Fähren ferryhopper.com).
1. Einleitung
1.1 Über das Unternehmen
Die Website „www.ferryhopper.com“ und die mobile Anwendung „Ferryhopper“ (nachfolgend bezeichnet der Begriff „Ferryhopper“ sowohl die Website als auch die mobile Anwendung) stehen im Eigentum der griechischen Gesellschaft unter der Firma „Ferryhopper S.A.“ mit dem Handelsnamen „Ferryhopper“ (nachfolgend das „Unternehmen“ oder „wir“). Das Unternehmen wurde am 18.10.2016 gegründet, ist im Allgemeinen Handelsregister unter der Registrierungsnummer 140289903000 eingetragen und hat seinen eingetragenen Sitz in Griechenland, Thessalonikis 147, Moschato. Die Steuernummer lautet EL800769311; zuständig ist das Steuerverfahrens- und Dienstleistungszentrum Attika (KE.FO.D.E.).
Über die Website „www.ferryhopper.com“ und die mobile Anwendung „Ferryhopper“ ist das Unternehmen als Reisevermittler (EOT 0206E60000775101) für die Buchung von Fährtickets und allgemein als Vermittler von Reisedienstleistungen (z. B. Reiseversicherungen, Hotelvermietungen, Mietwagen usw.) tätig, die von Drittanbietern (nachfolgend „Drittanbieter“) erbracht werden und auf Ferryhopper aufgeführt sind. Mit anderen Worten: Ferryhopper ermöglicht es Nutzern, Fährtickets und sonstige Reisedienstleistungen zu suchen und zu buchen, die auf Informationen von Drittanbietern basieren, welche über Ferryhopper bereitgestellt werden.
Die Besonderheit von Ferryhopper besteht darin, dass Nutzer aus einer breiten Auswahl an Reiseoptionen verschiedene Reiserouten mit Zwischenzielen online buchen können. Das Unternehmen ist bestrebt, das über Ferryhopper verfügbare Angebot an Dienstleistungen durch die Zusammenarbeit mit Drittanbietern kontinuierlich zu erweitern, um den Bedürfnissen der Nutzer gerecht zu werden. Ferryhopper ist über Websites und Anwendungen von Drittanbietern (z. B. Google Play oder den App Store) verfügbar, mit kompatiblen Geräten und Betriebssystemen (z. B. Android und iOS) nutzbar und erfordert für den Betrieb eine Internetverbindung. Der Verbraucher hat folgende Möglichkeiten, Ferryhopper zu nutzen: a) sich als Nutzer bei Ferryhopper zu registrieren oder b) Ferryhopper als Besucher zu nutzen. Wenn Sie Ferryhopper als Gast nutzen, stehen Ihnen möglicherweise nicht alle Funktionen zur Verfügung, die registrierten Nutzern angeboten werden. In jedem Fall wird jede Person, die über Ferryhopper Dienstleistungen erwirbt, im Folgenden als „Nutzer“ oder „Sie“ bezeichnet; dieser Begriff umfasst sowohl registrierte Nutzer als auch Besucher.
1.2 Die Geltung der Nutzungsbedingungen
Bevor Sie Ferryhopper weiter nutzen, bitten wir Sie, diese Nutzungsbedingungen (im Folgenden „Allgemeine Nutzungsbedingungen“) sorgfältig durchzulesen.
Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen sowie alle für bestimmte Dienste geltenden besonderen Nutzungsbedingungen (im Folgenden „Besondere Nutzungsbedingungen“) von Ferryhopper bilden eine rechtsverbindliche Vereinbarung, die alle Transaktionen zwischen uns regelt. Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen sowie etwaige Besondere Nutzungsbedingungen für einzelne Dienste erklären die Rechte und Pflichten des Unternehmens Ihnen gegenüber sowie Ihre Rechte und Pflichten als Nutzer und Kunde von Ferryhopper. Die Allgemeinen Nutzungsbedingungen und etwaige Besondere Nutzungsbedingungen regeln sämtliche Transaktionen zwischen uns. Durch die Nutzung von Ferryhopper erklären Sie vorbehaltlos, dass Sie die Allgemeinen Nutzungsbedingungen sowie etwaige Besondere Nutzungsbedingungen verstanden haben, akzeptieren und ihnen zustimmen. Wenn Sie mit dem Inhalt der Allgemeinen und/oder Besonderen Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise nicht einverstanden sind, nutzen Sie Ferryhopper und die über Ferryhopper angebotenen Dienste bitte nicht.
Da unser Unternehmen als Vermittler für die Erbringung der oben genannten Reiseleistungen fungiert, sollten Sie auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Drittanbieter prüfen und beachten. Dort finden Sie nützliche Informationen zu den angebotenen Leistungen (z. B. zur Möglichkeit einer Umbuchung, zu Änderungen der geplanten Reiserouten oder zum Rückerstattungsverfahren). Für die Transaktion zwischen Ihnen und dem Drittanbieter können die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Drittanbieters gelten. Mit anderen Worten: Neben den Allgemeinen Nutzungsbedingungen und den Besonderen Nutzungsbedingungen von Ferryhopper gelten für Ihre Beziehung zum jeweiligen Drittanbieter auch dessen Geschäftsbedingungen.
“ oder „Sie“ bezeichnet; dieser Begriff umfasst sowohl registrierte Nutzer als auch Besucher.
Bevor Sie Ferryhopper weiter nutzen, bitten wir Sie, diese Nutzungsbedingungen (im Folgenden „Allgemeine Nutzungsbedingungen“) sorgfältig durchzulesen.
Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen sowie alle für bestimmte Dienste geltenden besonderen Nutzungsbedingungen (im Folgenden „Besondere Nutzungsbedingungen“) von Ferryhopper bilden eine rechtsverbindliche Vereinbarung, die alle Transaktionen zwischen uns regelt. Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen sowie etwaige Besondere Nutzungsbedingungen für einzelne Dienste erklären die Rechte und Pflichten des Unternehmens Ihnen gegenüber sowie Ihre Rechte und Pflichten als Nutzer und Kunde von Ferryhopper. Die Allgemeinen Nutzungsbedingungen und etwaige Besondere Nutzungsbedingungen regeln sämtliche Transaktionen zwischen uns. Durch die Nutzung von Ferryhopper erklären Sie vorbehaltlos, dass Sie die Allgemeinen Nutzungsbedingungen sowie etwaige Besondere Nutzungsbedingungen verstanden haben, akzeptieren und ihnen zustimmen. Wenn Sie mit dem Inhalt der Allgemeinen und/oder Besonderen Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise nicht einverstanden sind, nutzen Sie Ferryhopper und die über Ferryhopper angebotenen Dienste bitte nicht.
Da unser Unternehmen als Vermittler für die Erbringung der oben genannten Reiseleistungen fungiert, sollten Sie auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Drittanbieter prüfen und beachten. Dort finden Sie nützliche Informationen zu den angebotenen Leistungen (z. B. zur Möglichkeit einer Umbuchung, zu Änderungen der geplanten Reiserouten oder zum Rückerstattungsverfahren). Für die Transaktion zwischen Ihnen und dem Drittanbieter können die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Drittanbieters gelten. Mit anderen Worten: Neben den Allgemeinen Nutzungsbedingungen und den Besonderen Nutzungsbedingungen von Ferryhopper gelten für Ihre Beziehung zum jeweiligen Drittanbieter auch dessen Geschäftsbedingungen.
“ oder „Sie“ bezeichnet; dieser Begriff umfasst sowohl registrierte Nutzer als auch Besucher.
2. Benutzerrechte
Als Nutzer von Ferryhopper, der die darin enthaltenen Nutzungsbedingungen einhält, sind Sie berechtigt, alle verfügbaren Dienste zu nutzen, die von Drittanbietern über Ferryhopper bereitgestellt werden. Als Nutzer und Verbraucher stehen Ihnen alle weiteren Rechte zu, die Ihnen nach griechischem und europäischem Recht zustehen.
Es wird klargestellt, dass dem Nutzer kein Widerrufsrecht gemäß Artikel 3a des Gesetzes 2251/1994 zusteht, da dort ausdrücklich festgelegt ist, dass Passagiere von Beförderungsdiensten vom Anwendungsbereich dieses Gesetzes ausgeschlossen sind.
Etwaige Streitigkeiten zwischen uns können gütlich über die Plattform der Europäischen Kommission zur elektronischen Streitbeilegung sowie über deren zertifizierte Stellen gemäß der Richtlinie 2013/11/EU über alternative Streitbeilegung beigelegt werden (z. B. Griechischer Verbraucherombudsmann).
3. Pflichten des Nutzers
Jeder Nutzer ist verpflichtet, Ferryhopper in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen, den Allgemeinen Nutzungsbedingungen, etwaigen Besonderen Nutzungsbedingungen, der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie zu nutzen.
Durch die Nutzung von Ferryhopper erklärt der Nutzer, dass er volljährig (mindestens 18 Jahre alt) und geschäftsfähig ist sowie dass er der tatsächliche Nutzer von Ferryhopper ist. Bei der Nutzung von Ferryhopper für Minderjährige erklärt der Nutzer, dass er die Verantwortung für die Minderjährigen übernimmt.
Mit der Registrierung von Daten (Ihrer eigenen oder von Dritten) bei Ferryhopper erklären Sie uns gegenüber, dass Sie zur Eingabe dieser Daten berechtigt sind (z. B. dass sich die von Ihnen eingegebenen Informationen auf Sie selbst oder auf Dritte beziehen, in deren Namen Sie handeln). Sie haften allein für den Inhalt der Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, sowie für deren Richtigkeit.
Es ist untersagt, Ferryhopper zu nutzen, um illegale Handlungen gegen das Unternehmen oder Dritte zu begehen (z. B. die Veröffentlichung diffamierender oder unrichtiger Kommentare über das Unternehmen oder Dritte und/oder die Durchführung von Zahlungen über das Konto eines Dritten ohne entsprechende Berechtigung). Insbesondere ist es untersagt, Ferryhopper für irreführende oder gewinnorientierte Zwecke zu nutzen, die dem Betrieb von Ferryhopper widersprechen, sowie generell für andere als die in diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen und/oder etwaigen Besonderen Bedingungen beschriebenen Zwecke.
Sie als Nutzer müssen die geistigen Eigentumsrechte des Unternehmens an Ferryhopper respektieren und dürfen diese nicht verletzen. Sie sind daher verpflichtet, jegliche Handlungen zu unterlassen, die diese Rechte beeinträchtigen, wie beispielsweise die unbefugte Nutzung oder Nachahmung von Ferryhopper.
Wir empfehlen Ihnen, die Nutzungsbedingungen der Drittanbieter zu prüfen und einzuhalten, die für die Bereitstellung ihrer Dienste über Ferryhopper gelten. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, die von Drittanbietern festgelegten Bedingungen einzuhalten (z. B. die von den jeweiligen Fährgesellschaften festgelegten Bedingungen bezüglich der Einschiffungszeit).
4. Rechte des Unternehmens – Haftungsbeschränkung
Wir behalten uns das Recht vor, Nutzer von Ferryhopper auszuschließen, die rechtswidrig handeln oder gegen unsere Vereinbarung und deren einschlägige Bestimmungen verstoßen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Ihre Buchungen über Ferryhopper (z. B. Buchungsaufträge) abzulehnen, falls die Allgemeinen Nutzungsbedingungen und/oder die Besonderen Nutzungsbedingungen von Ferryhopper nicht eingehalten werden.
Das Unternehmen ist berechtigt, seine geistigen Eigentumsrechte an Ferryhopper mit allen rechtlichen Mitteln zu schützen. Das Unternehmen ist alleiniger Eigentümer und Rechteinhaber von Ferryhopper. Jegliches Kopieren, Verbreiten, Weitergeben, Bearbeiten, Weiterverkaufen, Erstellen abgeleiteter Werke oder Irreführen hinsichtlich des tatsächlichen Eigentümers von Ferryhopper ist untersagt.
Das Unternehmen ist berechtigt, jederzeit Änderungen an diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen und/oder den Besonderen Nutzungsbedingungen von Ferryhopper vorzunehmen, ohne den Nutzer zuvor darüber zu informieren, sofern folgende Voraussetzungen erfüllt sind: a) Die Änderungen werden in Ferryhopper integriert und stehen dem Nutzer zur Verfügung, und b) die Änderungen gelten für die Zukunft ab dem Zeitpunkt ihrer Integration in Ferryhopper.
Das Unternehmen, das als Vermittler auftritt, haftet weder für mangelhafte Dienstleistungen von Drittanbietern noch dafür, dass diese nicht in der Lage sind, Ihnen diese Dienstleistungen bereitzustellen, unabhängig davon, ob Sie sich rechtmäßig verhalten haben. Zudem übernimmt das Unternehmen keine Haftung und keine Verantwortung für die Informationen, die Ihnen von Drittanbietern über Ferryhopper zur Verfügung gestellt werden, da das Unternehmen diese Informationen nicht überprüft. So haftet das Unternehmen beispielsweise weder für Informationen über Umleitungen, Verspätungen und Stornierungen von Reiseplänen noch für andere Reiseleistungen und -produkte von Drittanbietern und übernimmt hierfür auch keine Verantwortung. Der Drittanbieter haftet und ist allein verantwortlich für die Nichtverfügbarkeit der ausgewählten und bezahlten Dienstleistung, für die fehlerhafte Erbringung dieser Dienstleistung sowie für Fehler, Unterlassungen, Verstöße oder die Verweigerung der Leistungserbringung. Im Falle von Verletzungen, Todesfällen, Sachschäden oder sonstigen Schäden (wie z. B. Verzögerungen), die auf eine mangelhafte Erbringung der Dienstleistungen zurückzuführen sind, ist allein der Drittanbieter verantwortlich und haftet für etwaige Entschädigungen.
Die Firma übernimmt keine Verantwortung für Reisedokumente (Reisepässe, Visa usw.), in deren Besitz der Kunde zur Durchführung seiner Reise sein sollte. Für die Gültigkeit und Echtheit der erforderlichen Dokumente ist der Passagier verantwortlich. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für die Inhalte anderer Websites, auf die über Links oder Verweise auf Ferryhopper verwiesen wird, sowie für Schäden oder Nachteile, die daraus entstehen. Jeder Verweis auf andere Websites erleichtert die Nutzung von Ferryhopper.
5. Vermittlung von Reiseleistungen durch Ferryhopper
5.1 Buchungen
Durch das Ausfüllen der entsprechenden Felder im Buchungsformular auf Ferryhopper beauftragt der Nutzer Ferryhopper, als Vermittler für Reiseleistungen von Drittanbietern tätig zu werden. Die Buchungsbestellung ist für den Nutzer in jedem Fall verbindlich. Im Falle von Änderungen an der von Ihnen gewählten Buchung, die in den Verantwortungsbereich eines Drittanbieters fallen (z. B. bei Verspätungen oder Stornierungen der Reise), wird sich das Unternehmen bemühen, Sie über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu kontaktieren, um Sie über die entsprechenden Änderungen zu informieren und Ihnen entgegenzukommen, sofern wir ebenfalls rechtzeitig vom zuständigen Drittanbieter informiert wurden.
5.2 Kombinierte Fahrten, indirekte Verbindungen und Reiserouten
Es wird klargestellt, dass die Zusammenstellung von Reiserouten keinen kombinierten Verkauf der entsprechenden Fährtickets darstellt, unabhängig davon, ob die Leistungen von demselben oder verschiedenen Drittanbietern erbracht werden. Kurz gesagt: Jede Fahrkarte wird immer einzeln verkauft. Der Nutzer, der sich für den Kauf einer Kombination aus Reiserouten mit einem Zwischenziel entscheidet, trägt die alleinige Verantwortung für die erfolgreiche Durchführung der kombinierten Reise unter Einhaltung der von den jeweiligen Drittanbietern festgelegten Fristen (z. B. der Boarding-Zeit). Das als Vermittler auftretende Unternehmen übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für Änderungen im Zusammenhang mit Ihren Buchungen (z. B. Änderungen der Uhrzeit, des Tages oder der Route einer Fahrt, die Wahl einer unzureichenden Wartezeit zwischen den Fahrten oder andere Gründe, die es dem Kunden unmöglich machen, die kombinierte Fahrt durchzuführen). In jedem Fall weisen wir Sie während des Buchungsvorgangs und vor der Bezahlung in einer gesonderten Mitteilung darauf hin, dass die Verantwortung für die Bereitstellung der Reiseprogramme der Pauschalreise ausschließlich bei den jeweiligen Drittanbietern liegt und dass Sie selbst dafür verantwortlich sind, die Allgemeinen Nutzungsbedingungen der jeweiligen Drittanbieter einzuhalten.
5.3 Preise und Gebühren
Die in den entsprechenden Feldern des Ferryhopper-Buchungsformulars angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten den Wert der Reiseleistung oder des Reiseprodukts sowie alle anfallenden Steuern und/oder Gebühren. Die Preise für die Reiseleistungen/-produkte werden vom jeweiligen Drittanbieter festgelegt und zusammen mit den anfallenden Steuern und Gebühren an Ferryhopper übermittelt. Ferryhopper übernimmt keine Verantwortung für die Festlegung und/oder Änderung dieser Preise.
Für die von der Gesellschaft als Vermittler erbrachten Dienstleistungen kann eine zusätzliche Gebühr („Buchungsgebühr“) anfallen. In diesem Fall wird die Buchungsgebühr ausdrücklich ausgewiesen und dem Nutzer vor dem Zahlungsschritt jeder Transaktion angezeigt, damit er über deren Höhe informiert ist. Die Buchungsgebühr wird vom Dienstleister zur angebotenen Dienstleistung hinzugerechnet und ist im Gesamtpreis der Buchung enthalten. Im Falle einer Stornierung der Buchung durch den Nutzer wird die Servicegebühr nur dann erstattet, wenn der Nutzer Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Gesamtbetrags aller Tickets der betreffenden Buchung hat. Im Falle einer Stornierung der Fahrt aus Gründen, die dem Dienstleister zuzurechnen sind, wird die Buchungsgebühr dem Nutzer nur dann erstattet, wenn sich die Stornierung auf alle Fahrten der jeweiligen über Ferryhopper vorgenommenen Buchung auswirkt.
5.4 Zahlungsarten
Für die über Ferryhopper bereitgestellten Reisedienstleistungen können Sie per Kreditkarte (z. B. Mastercard) oder über andere Online-Zahlungsmethoden (z. B. Digitalwallet) bezahlen. Das Unternehmen unterstützt Zahlungen mit Visa-, Mastercard- und Maestro-Kreditkarten sowie Masterpass-Zahlungen über die Nationalbank von Griechenland, die Eurobank und das Zahlungsinstitut „EveryPay“. Dieses ist von der Bank von Griechenland lizenziert (gemäß Beschluss Nr. 280/3 vom 23.7.2018, FEK B 3010 vom 25.7.2018) und verwaltet die Details der Zahlungsvorgänge sicher gemäß den regulatorischen Anforderungen des Datensicherheitsstandards der Kreditkartenbranche. Alle Zahlungen und Rückerstattungen erfolgen in Euro (€) gemäß dem jeweils geltenden Bankwechselkurs.
Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, dem Nutzer die Tickets vor dem erfolgreichen Abschluss des Zahlungsvorgangs bereitzustellen. Das Unternehmen wird das Fährticket oder eine sonstige Dienstleistung nach erfolgreichem Zahlungsabschluss buchen. Sollte die Buchung aufgrund eines technischen Fehlers trotz erfolgter Zahlung nicht verfügbar sein, verpflichtet sich das Unternehmen, die Transaktion unverzüglich (noch am selben Tag) zu stornieren und den vollen Betrag in Euro zu erstatten. Die Rückerstattung des Betrags durch die Bank des Kunden erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Tagen. Das Unternehmen übernimmt keine zusätzliche Verpflichtung oder Haftung für etwaige zusätzliche Bankgebühren.
5.5 Buchungsbestätigung
Beim Kauf einer Reiseleistung über Ferryhopper erhalten Nutzer eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Die Nutzer sind verpflichtet, die Richtigkeit der in dieser Reservierungsbestätigungs-E-Mail enthaltenen Angaben und Daten zu überprüfen und das Unternehmen unverzüglich über etwaige Unstimmigkeiten oder Fehler zu informieren.
5.6 E-Tickets und Abholung von Papiertickets
Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link oder Anhang zu, der Ihr elektronisches Ticket („E-Ticket“) enthält, sowie einem Link zum Online-Check-in. Es ist wichtig, dass Sie Ihr E-Ticket sorgfältig durchlesen, da es nützliche Informationen zu Ihrer Reise und zum Check-in-Vorgang enthält. Da Sie ein E-Ticket erhalten, müssen Sie kein physisches Ticket abholen.
Allerdings bieten derzeit nicht alle Drittanbieter E-Ticket-Optionen an. In diesem Fall oder falls Sie ein physisches Ticket wünschen, können Sie Ihr Ticket bei der Gesellschaft unter der zu Beginn dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen genannten Adresse oder bei einer autorisierten Vertretung des jeweiligen Drittanbieters erhalten (z. B. im Abfahrtshafen, in dem sich die Vertretung der jeweiligen Reederei befindet).
5.7 Änderung oder Stornierung der Reiseleistung
Die Möglichkeit, ein Fährticket, eine Reise oder ein anderes Produkt bzw. eine andere Dienstleistung zu ändern oder zu stornieren, sowie die damit verbundenen Kosten werden vom Drittanbieter festgelegt und sind den jeweiligen Nutzungsbedingungen (z. B. der Fährgesellschaft oder Versicherungsgesellschaft) zu entnehmen. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, diese zu lesen und einzuhalten, da dies für die Erbringung der Reiseleistungen erforderlich ist. Das als Vermittler auftretende Unternehmen hat keinen Einfluss auf die Nutzungsbedingungen der Drittanbieter. Daher übernimmt unser Unternehmen keine Haftung für Angelegenheiten, die durch diese geregelt werden. Beispielsweise können in den Nutzungsbedingungen der Drittanbieter die Kosten festgelegt sein, die bei einer Änderung oder Stornierung der von Ihnen bereits ausgewählten Reiseleistung anfallen. Bei Änderungs- oder Stornierungswünschen bezüglich Reiseprodukten oder -dienstleistungen können Sie sich direkt an den jeweiligen Drittanbieter wenden.
Um Ihnen bei der Beantragung einer Änderung oder Stornierung ausschließlich von Fährtickets zu helfen, kann Ferryhopper als zusätzlichen Service eine solche Anfrage in Ihrem Namen bearbeiten. Hierfür fällt eine zusätzliche Gebühr in Höhe von sechs Euro (6 €) pro Buchung an (zusätzlich zu den vom Drittanbieter festgelegten Änderungs- oder Stornierungsgebühren), sofern die Geschäftsbedingungen des Drittanbieters eine solche Änderung oder Stornierung zulassen. Sollten Sie sich dafür entscheiden, Ihre Stornierungsanfrage über Ferryhopper abzuwickeln, wird die oben genannte Gebühr in Höhe von sechs Euro (6 €) zusätzlich zu den vom Drittanbieter festgelegten Stornierungskosten von der Ihnen zustehenden Rückerstattung abgezogen.
Damit wir die von Ihnen gewünschte Änderung oder Stornierung bearbeiten können, müssen Sie diese spätestens 48 Stunden vor der geplanten Abfahrt entweder über die Seite „Meine Buchung“ auf unserer Website oder durch Ausfüllen unseres Online-Kontaktformulars beantragen. Wir bearbeiten die Anfrage anschließend gemäß den Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters. Bei Änderungs- oder Stornierungswünschen mit kürzerer Vorlaufzeit empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den jeweiligen Drittanbieter zu wenden.
6. Dienstleistungen von Ferryhopper
Zusätzlich zu den Dienstleistungen, die das Unternehmen als Vermittler von Reiseleistungen anbietet, bietet Ferryhopper eigene Zusatzleistungen an. Bevor Sie sich für einen dieser Dienste entscheiden, empfehlen wir Ihnen, die entsprechenden Nutzungsbedingungen für den jeweiligen Ferryhopper-Dienst sorgfältig durchzulesen.
6.1 Flexi
Ferryhopper fungiert als Vermittler bei der Buchung von Fährtickets bei zahlreichen Drittanbietern, von denen jeder unterschiedliche Bedingungen für von Nutzern veranlasste Ticketänderungen festlegt. Um Buchungsänderungen zu erleichtern und den Nutzern mehr Flexibilität zu bieten, bietet das Unternehmen die Möglichkeit, den „Flexi-Ticket-Service“ (im Folgenden „Flexi“) zu erwerben. Sofern „Flexi“ während des Buchungsvorgangs erworben wurde, ermöglicht es dem Nutzer, seine Buchung unter den folgenden Bedingungen zu ändern:
i. Der Nutzer kann die Änderung seiner Buchung beantragen, ohne dass sich daraus Einschränkungen aufgrund der Geschäftsbedingungen des Drittanbieters ergeben. Eine Umbuchung ist auch bei einem anderen Drittanbieter möglich als dem, der das ursprünglich gebuchte Ticket ausgestellt hat.
ii. Durch die Nutzung von Flexi erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, dass eine oder mehrere Fahrten seiner ursprünglichen Buchung storniert werden und das Unternehmen in seinem Namen eine neue Buchung vornimmt. Die Nutzer müssen lediglich die Differenz zwischen dem Preis ihrer ursprünglichen Buchung und dem Preis der neuen Buchung bezahlen. Sollte der Gesamtpreis der neuen Buchung niedriger sein als der der ursprünglichen Buchung, nimmt das Unternehmen die neue Buchung im Namen des Nutzers vor, ohne dass vom Nutzer eine zusätzliche Zahlung verlangt wird. Das Unternehmen verwendet die Rückerstattung aus der Stornierung der ursprünglichen Buchung zur Deckung der Kosten der neuen Buchung. Sollte der Gesamtpreis der neuen Buchung niedriger sein als der Gesamtpreis der ursprünglichen Buchung, wird der Restbetrag dem Nutzer nicht erstattet.
iii. Gewünschte Änderungen mithilfe von Flexi hängen von der Verfügbarkeit entsprechender Tickets ab. Die Umbuchung ist erst dann abgeschlossen, wenn der Nutzer die Bestätigungs-E-Mail erhalten hat. Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
iv. Änderungen an der Buchung müssen mindestens achtundvierzig (48) Stunden vor der ursprünglichen Abfahrtszeit über die Option „Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen“ auf der Seite „Meine Buchung“ beantragt werden. Falls Ihre Buchung aus mehreren Fahrten besteht, steht „Flexi“ während des Buchungsvorgangs nur für Fahrten zur Verfügung, zwischen denen mehr als achtundvierzig (48) Stunden liegen. In diesem Fall wird der Preis für „Flexi“ entsprechend angepasst, wobei nicht berechtigte Fahrten ausgeschlossen sind.
v. Flexi muss während des Buchungsvorgangs erworben werden und kann der Buchung nachträglich nicht mehr hinzugefügt werden.
vi. Mit Flexi kann jede Reise der ursprünglichen Buchung nur einmal geändert werden. Alle späteren Änderungen an dieser konkreten Reise im Rahmen der ursprünglichen Buchung unterliegen den Geschäftsbedingungen des Drittanbieters. Sobald die entsprechende Änderung bestätigt wurde, ist Flexi für diese konkrete Fahrt aufgebraucht.
vii. Flexi kann weder storniert noch erstattet werden; es kann auch nicht auf eine neue Buchung übertragen werden.
Flexi gilt nicht für die Stornierung von Buchungen. Kündigungsanträge von Nutzern werden gemäß den Bedingungen des Drittanbieters und den Allgemeinen Nutzungsbedingungen des Unternehmens bearbeitet. Zudem kann Flexi nicht für eine Reise genutzt werden, wenn eine planmäßige oder eine andere vom Drittanbieter veranlasste Änderung oder Stornierung die Reise beeinträchtigt hat. Für die oben genannten Fälle gelten die Bedingungen des Drittanbieters, und den Nutzern wird der entsprechende Betrag erstattet. Schließlich kann Flexi nicht genutzt werden, wenn ein Ereignis höherer Gewalt oder eine andere außergewöhnliche Situation eintritt, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens oder des Drittanbieters liegt, oder wenn eine Reise davon betroffen ist. Zu solchen Ereignissen zählen unter anderem extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Erdbeben, Streiks, Insolvenzen von Drittanbietern, Pandemien, Terroranschläge und Kriege.
Flexi ist kein Versicherungsprodukt und dient nicht dazu, Nutzer vor Notfällen zu schützen.
6.2 Support Plus
Während des Buchungsvorgangs bietet Ihnen Ferryhopper möglicherweise die Möglichkeit, den gewünschten Umfang der Kundendienstleistungen auszuwählen. Die Kundendienstleistungen regeln die Kommunikation mit unserem Kundendienstteam in Bezug auf verschiedene Probleme, die bei Ihrer Buchung auftreten können. Die Standard-Kundendienstleistungen werden standardmäßig für alle Buchungen bereitgestellt und sind in der Buchungsgebühr (sofern anfallend) enthalten. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Sie sich für den Standard-Kundenservice entscheiden und wünschen, dass das Unternehmen Änderungs- oder Stornierungsanfragen für Fährtickets in Ihrem Namen bearbeitet (siehe Abschnitt 5.7 dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen).
Um das Kundenerlebnis zu verbessern, bietet Ferryhopper Ihnen außerdem die Möglichkeit, Premium-Supportleistungen (im Folgenden „Support Plus“) zu erwerben. Sofern „Support Plus“ gegen eine im Buchungsprozess angegebene zusätzliche Gebühr erworben wurde, wird es den Nutzern unter den folgenden Bedingungen angeboten:
i. Anfragen von Nutzern mit „Support Plus“ erhalten eine höhere Priorität als Anfragen von Nutzern mit Standard-Kundensupport, was zu schnelleren ersten Antwortzeiten und einer zügigeren Problemlösung führt.
ii. Support Plus steht 365 Tage im Jahr zur Verfügung, auch an Sonntagen und Feiertagen.
iii. Das Unternehmen bearbeitet Änderungs- oder Stornierungsanträge für Fährtickets im Auftrag der Nutzer, ohne die in Abschnitt 5.7 dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen genannten zusätzlichen Gebühren zu erheben; die vom Drittanbieter festgelegten Änderungs- oder Stornierungskosten bleiben davon unberührt. Es können jedoch weiterhin zusätzliche Gebühren für Änderungs- oder Stornierungsanträge für Fährtickets durch den Drittanbieter anfallen.
iv. Support Plus muss während des Buchungsvorgangs erworben werden und kann der Buchung nachträglich nicht mehr hinzugefügt werden.
v. Support Plus kann weder storniert noch erstattet werden; es kann auch nicht auf eine neue Buchung übertragen werden.
7. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und sonstige Bestimmungen
Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen sowie etwaige Besondere Nutzungsbedingungen, die jeweils in Kraft sind, unterliegen griechischem Recht und sind entsprechend auszulegen.
Die zuständigen Gerichte der Stadt Athen sind ausschließlich zuständig für alle Streitigkeiten zwischen uns, die sich aus diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen, etwaigen Besonderen Nutzungsbedingungen oder allgemein aus der Nutzung von Ferryhopper ergeben. Die zuständigen Gerichte der Stadt Athen sind ausschließlich zuständig für Unterlassungsklagen und/oder den Erlass einstweiliger Verfügungen (einschließlich deliktischer Ansprüche).
Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen sowie etwaige Besondere Nutzungsbedingungen sind auf Griechisch und Englisch verfügbar. Im Falle von Auslegungsfragen lesen Sie bitte den griechischen Text, da die griechische Fassung der Allgemeinen Nutzungsbedingungen und etwaiger Besonderer Nutzungsbedingungen maßgebend ist.
Wir behalten uns das Recht vor, Nutzer von Ferryhopper auszuschließen, die rechtswidrig handeln oder gegen unsere Vereinbarung und deren einschlägige Bestimmungen verstoßen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Ihre Buchungen über Ferryhopper (z. B. Buchungsaufträge) abzulehnen, falls die Allgemeinen Nutzungsbedingungen und/oder die Besonderen Nutzungsbedingungen von Ferryhopper nicht eingehalten werden.
Das Unternehmen ist berechtigt, seine geistigen Eigentumsrechte an Ferryhopper mit allen rechtlichen Mitteln zu schützen. Das Unternehmen ist alleiniger Eigentümer und Rechteinhaber von Ferryhopper. Jegliches Kopieren, Verbreiten, Weitergeben, Bearbeiten, Weiterverkaufen, Erstellen abgeleiteter Werke oder Irreführen hinsichtlich des tatsächlichen Eigentümers von Ferryhopper ist untersagt.
Das Unternehmen ist berechtigt, jederzeit Änderungen an diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen und/oder den Besonderen Nutzungsbedingungen von Ferryhopper vorzunehmen, ohne den Nutzer zuvor darüber zu informieren, sofern folgende Voraussetzungen erfüllt sind: a) Die Änderungen werden in Ferryhopper integriert und stehen dem Nutzer zur Verfügung, und b) die Änderungen gelten für die Zukunft ab dem Zeitpunkt ihrer Integration in Ferryhopper.
Das Unternehmen, das als Vermittler auftritt, haftet weder für mangelhafte Dienstleistungen von Drittanbietern noch dafür, dass diese nicht in der Lage sind, Ihnen diese Dienstleistungen bereitzustellen, unabhängig davon, ob Sie sich rechtmäßig verhalten haben. Zudem übernimmt das Unternehmen keine Haftung und keine Verantwortung für die Informationen, die Ihnen von Drittanbietern über Ferryhopper zur Verfügung gestellt werden, da das Unternehmen diese Informationen nicht überprüft. So haftet das Unternehmen beispielsweise weder für Informationen über Umleitungen, Verspätungen und Stornierungen von Reiseplänen noch für andere Reiseleistungen und -produkte von Drittanbietern und übernimmt hierfür auch keine Verantwortung. Der Drittanbieter haftet und ist allein verantwortlich für die Nichtverfügbarkeit der ausgewählten und bezahlten Dienstleistung, für die fehlerhafte Erbringung dieser Dienstleistung sowie für Fehler, Unterlassungen, Verstöße oder die Verweigerung der Leistungserbringung. Im Falle von Verletzungen, Todesfällen, Sachschäden oder sonstigen Schäden (wie z. B. Verzögerungen), die auf eine mangelhafte Erbringung der Dienstleistungen zurückzuführen sind, ist allein der Drittanbieter verantwortlich und haftet für etwaige Entschädigungen.
Die Firma übernimmt keine Verantwortung für Reisedokumente (Reisepässe, Visa usw.), in deren Besitz der Kunde zur Durchführung seiner Reise sein sollte. Für die Gültigkeit und Echtheit der erforderlichen Dokumente ist der Passagier verantwortlich. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für die Inhalte anderer Websites, auf die über Links oder Verweise auf Ferryhopper verwiesen wird, sowie für Schäden oder Nachteile, die daraus entstehen. Jeder Verweis auf andere Websites erleichtert die Nutzung von Ferryhopper.
5.1 Buchungen
Durch das Ausfüllen der entsprechenden Felder im Buchungsformular auf Ferryhopper beauftragt der Nutzer Ferryhopper, als Vermittler für Reiseleistungen von Drittanbietern tätig zu werden. Die Buchungsbestellung ist für den Nutzer in jedem Fall verbindlich. Im Falle von Änderungen an der von Ihnen gewählten Buchung, die in den Verantwortungsbereich eines Drittanbieters fallen (z. B. bei Verspätungen oder Stornierungen der Reise), wird sich das Unternehmen bemühen, Sie über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu kontaktieren, um Sie über die entsprechenden Änderungen zu informieren und Ihnen entgegenzukommen, sofern wir ebenfalls rechtzeitig vom zuständigen Drittanbieter informiert wurden.
5.2 Kombinierte Fahrten, indirekte Verbindungen und Reiserouten
Es wird klargestellt, dass die Zusammenstellung von Reiserouten keinen kombinierten Verkauf der entsprechenden Fährtickets darstellt, unabhängig davon, ob die Leistungen von demselben oder verschiedenen Drittanbietern erbracht werden. Kurz gesagt: Jede Fahrkarte wird immer einzeln verkauft. Der Nutzer, der sich für den Kauf einer Kombination aus Reiserouten mit einem Zwischenziel entscheidet, trägt die alleinige Verantwortung für die erfolgreiche Durchführung der kombinierten Reise unter Einhaltung der von den jeweiligen Drittanbietern festgelegten Fristen (z. B. der Boarding-Zeit). Das als Vermittler auftretende Unternehmen übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für Änderungen im Zusammenhang mit Ihren Buchungen (z. B. Änderungen der Uhrzeit, des Tages oder der Route einer Fahrt, die Wahl einer unzureichenden Wartezeit zwischen den Fahrten oder andere Gründe, die es dem Kunden unmöglich machen, die kombinierte Fahrt durchzuführen). In jedem Fall weisen wir Sie während des Buchungsvorgangs und vor der Bezahlung in einer gesonderten Mitteilung darauf hin, dass die Verantwortung für die Bereitstellung der Reiseprogramme der Pauschalreise ausschließlich bei den jeweiligen Drittanbietern liegt und dass Sie selbst dafür verantwortlich sind, die Allgemeinen Nutzungsbedingungen der jeweiligen Drittanbieter einzuhalten.
Die in den entsprechenden Feldern des Ferryhopper-Buchungsformulars angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten den Wert der Reiseleistung oder des Reiseprodukts sowie alle anfallenden Steuern und/oder Gebühren. Die Preise für die Reiseleistungen/-produkte werden vom jeweiligen Drittanbieter festgelegt und zusammen mit den anfallenden Steuern und Gebühren an Ferryhopper übermittelt. Ferryhopper übernimmt keine Verantwortung für die Festlegung und/oder Änderung dieser Preise.
Für die von der Gesellschaft als Vermittler erbrachten Dienstleistungen kann eine zusätzliche Gebühr („Buchungsgebühr“) anfallen. In diesem Fall wird die Buchungsgebühr ausdrücklich ausgewiesen und dem Nutzer vor dem Zahlungsschritt jeder Transaktion angezeigt, damit er über deren Höhe informiert ist. Die Buchungsgebühr wird vom Dienstleister zur angebotenen Dienstleistung hinzugerechnet und ist im Gesamtpreis der Buchung enthalten. Im Falle einer Stornierung der Buchung durch den Nutzer wird die Servicegebühr nur dann erstattet, wenn der Nutzer Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Gesamtbetrags aller Tickets der betreffenden Buchung hat. Im Falle einer Stornierung der Fahrt aus Gründen, die dem Dienstleister zuzurechnen sind, wird die Buchungsgebühr dem Nutzer nur dann erstattet, wenn sich die Stornierung auf alle Fahrten der jeweiligen über Ferryhopper vorgenommenen Buchung auswirkt.
5.4 Zahlungsarten
Für die über Ferryhopper bereitgestellten Reisedienstleistungen können Sie per Kreditkarte (z. B. Mastercard) oder über andere Online-Zahlungsmethoden (z. B. Digitalwallet) bezahlen. Das Unternehmen unterstützt Zahlungen mit Visa-, Mastercard- und Maestro-Kreditkarten sowie Masterpass-Zahlungen über die Nationalbank von Griechenland, die Eurobank und das Zahlungsinstitut „EveryPay“. Dieses ist von der Bank von Griechenland lizenziert (gemäß Beschluss Nr. 280/3 vom 23.7.2018, FEK B 3010 vom 25.7.2018) und verwaltet die Details der Zahlungsvorgänge sicher gemäß den regulatorischen Anforderungen des Datensicherheitsstandards der Kreditkartenbranche. Alle Zahlungen und Rückerstattungen erfolgen in Euro (€) gemäß dem jeweils geltenden Bankwechselkurs.
Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, dem Nutzer die Tickets vor dem erfolgreichen Abschluss des Zahlungsvorgangs bereitzustellen. Das Unternehmen wird das Fährticket oder eine sonstige Dienstleistung nach erfolgreichem Zahlungsabschluss buchen. Sollte die Buchung aufgrund eines technischen Fehlers trotz erfolgter Zahlung nicht verfügbar sein, verpflichtet sich das Unternehmen, die Transaktion unverzüglich (noch am selben Tag) zu stornieren und den vollen Betrag in Euro zu erstatten. Die Rückerstattung des Betrags durch die Bank des Kunden erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Tagen. Das Unternehmen übernimmt keine zusätzliche Verpflichtung oder Haftung für etwaige zusätzliche Bankgebühren.
Beim Kauf einer Reiseleistung über Ferryhopper erhalten Nutzer eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Die Nutzer sind verpflichtet, die Richtigkeit der in dieser Reservierungsbestätigungs-E-Mail enthaltenen Angaben und Daten zu überprüfen und das Unternehmen unverzüglich über etwaige Unstimmigkeiten oder Fehler zu informieren.
5.6 E-Tickets und Abholung von Papiertickets
Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link oder Anhang zu, der Ihr elektronisches Ticket („E-Ticket“) enthält, sowie einem Link zum Online-Check-in. Es ist wichtig, dass Sie Ihr E-Ticket sorgfältig durchlesen, da es nützliche Informationen zu Ihrer Reise und zum Check-in-Vorgang enthält. Da Sie ein E-Ticket erhalten, müssen Sie kein physisches Ticket abholen.
Allerdings bieten derzeit nicht alle Drittanbieter E-Ticket-Optionen an. In diesem Fall oder falls Sie ein physisches Ticket wünschen, können Sie Ihr Ticket bei der Gesellschaft unter der zu Beginn dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen genannten Adresse oder bei einer autorisierten Vertretung des jeweiligen Drittanbieters erhalten (z. B. im Abfahrtshafen, in dem sich die Vertretung der jeweiligen Reederei befindet).
Die Möglichkeit, ein Fährticket, eine Reise oder ein anderes Produkt bzw. eine andere Dienstleistung zu ändern oder zu stornieren, sowie die damit verbundenen Kosten werden vom Drittanbieter festgelegt und sind den jeweiligen Nutzungsbedingungen (z. B. der Fährgesellschaft oder Versicherungsgesellschaft) zu entnehmen. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, diese zu lesen und einzuhalten, da dies für die Erbringung der Reiseleistungen erforderlich ist. Das als Vermittler auftretende Unternehmen hat keinen Einfluss auf die Nutzungsbedingungen der Drittanbieter. Daher übernimmt unser Unternehmen keine Haftung für Angelegenheiten, die durch diese geregelt werden. Beispielsweise können in den Nutzungsbedingungen der Drittanbieter die Kosten festgelegt sein, die bei einer Änderung oder Stornierung der von Ihnen bereits ausgewählten Reiseleistung anfallen. Bei Änderungs- oder Stornierungswünschen bezüglich Reiseprodukten oder -dienstleistungen können Sie sich direkt an den jeweiligen Drittanbieter wenden.
Um Ihnen bei der Beantragung einer Änderung oder Stornierung ausschließlich von Fährtickets zu helfen, kann Ferryhopper als zusätzlichen Service eine solche Anfrage in Ihrem Namen bearbeiten. Hierfür fällt eine zusätzliche Gebühr in Höhe von sechs Euro (6 €) pro Buchung an (zusätzlich zu den vom Drittanbieter festgelegten Änderungs- oder Stornierungsgebühren), sofern die Geschäftsbedingungen des Drittanbieters eine solche Änderung oder Stornierung zulassen. Sollten Sie sich dafür entscheiden, Ihre Stornierungsanfrage über Ferryhopper abzuwickeln, wird die oben genannte Gebühr in Höhe von sechs Euro (6 €) zusätzlich zu den vom Drittanbieter festgelegten Stornierungskosten von der Ihnen zustehenden Rückerstattung abgezogen.
Damit wir die von Ihnen gewünschte Änderung oder Stornierung bearbeiten können, müssen Sie diese spätestens 48 Stunden vor der geplanten Abfahrt entweder über die Seite „Meine Buchung“ auf unserer Website oder durch Ausfüllen unseres Online-Kontaktformulars beantragen. Wir bearbeiten die Anfrage anschließend gemäß den Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters. Bei Änderungs- oder Stornierungswünschen mit kürzerer Vorlaufzeit empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den jeweiligen Drittanbieter zu wenden.
Zusätzlich zu den Dienstleistungen, die das Unternehmen als Vermittler von Reiseleistungen anbietet, bietet Ferryhopper eigene Zusatzleistungen an. Bevor Sie sich für einen dieser Dienste entscheiden, empfehlen wir Ihnen, die entsprechenden Nutzungsbedingungen für den jeweiligen Ferryhopper-Dienst sorgfältig durchzulesen.
6.1 Flexi
Ferryhopper fungiert als Vermittler bei der Buchung von Fährtickets bei zahlreichen Drittanbietern, von denen jeder unterschiedliche Bedingungen für von Nutzern veranlasste Ticketänderungen festlegt. Um Buchungsänderungen zu erleichtern und den Nutzern mehr Flexibilität zu bieten, bietet das Unternehmen die Möglichkeit, den „Flexi-Ticket-Service“ (im Folgenden „Flexi“) zu erwerben. Sofern „Flexi“ während des Buchungsvorgangs erworben wurde, ermöglicht es dem Nutzer, seine Buchung unter den folgenden Bedingungen zu ändern:
i. Der Nutzer kann die Änderung seiner Buchung beantragen, ohne dass sich daraus Einschränkungen aufgrund der Geschäftsbedingungen des Drittanbieters ergeben. Eine Umbuchung ist auch bei einem anderen Drittanbieter möglich als dem, der das ursprünglich gebuchte Ticket ausgestellt hat.
ii. Durch die Nutzung von Flexi erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, dass eine oder mehrere Fahrten seiner ursprünglichen Buchung storniert werden und das Unternehmen in seinem Namen eine neue Buchung vornimmt. Die Nutzer müssen lediglich die Differenz zwischen dem Preis ihrer ursprünglichen Buchung und dem Preis der neuen Buchung bezahlen. Sollte der Gesamtpreis der neuen Buchung niedriger sein als der der ursprünglichen Buchung, nimmt das Unternehmen die neue Buchung im Namen des Nutzers vor, ohne dass vom Nutzer eine zusätzliche Zahlung verlangt wird. Das Unternehmen verwendet die Rückerstattung aus der Stornierung der ursprünglichen Buchung zur Deckung der Kosten der neuen Buchung. Sollte der Gesamtpreis der neuen Buchung niedriger sein als der Gesamtpreis der ursprünglichen Buchung, wird der Restbetrag dem Nutzer nicht erstattet.
iii. Gewünschte Änderungen mithilfe von Flexi hängen von der Verfügbarkeit entsprechender Tickets ab. Die Umbuchung ist erst dann abgeschlossen, wenn der Nutzer die Bestätigungs-E-Mail erhalten hat. Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
iv. Änderungen an der Buchung müssen mindestens achtundvierzig (48) Stunden vor der ursprünglichen Abfahrtszeit über die Option „Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen“ auf der Seite „Meine Buchung“ beantragt werden. Falls Ihre Buchung aus mehreren Fahrten besteht, steht „Flexi“ während des Buchungsvorgangs nur für Fahrten zur Verfügung, zwischen denen mehr als achtundvierzig (48) Stunden liegen. In diesem Fall wird der Preis für „Flexi“ entsprechend angepasst, wobei nicht berechtigte Fahrten ausgeschlossen sind.
v. Flexi muss während des Buchungsvorgangs erworben werden und kann der Buchung nachträglich nicht mehr hinzugefügt werden.
vi. Mit Flexi kann jede Reise der ursprünglichen Buchung nur einmal geändert werden. Alle späteren Änderungen an dieser konkreten Reise im Rahmen der ursprünglichen Buchung unterliegen den Geschäftsbedingungen des Drittanbieters. Sobald die entsprechende Änderung bestätigt wurde, ist Flexi für diese konkrete Fahrt aufgebraucht.
vii. Flexi kann weder storniert noch erstattet werden; es kann auch nicht auf eine neue Buchung übertragen werden.
Flexi gilt nicht für die Stornierung von Buchungen. Kündigungsanträge von Nutzern werden gemäß den Bedingungen des Drittanbieters und den Allgemeinen Nutzungsbedingungen des Unternehmens bearbeitet. Zudem kann Flexi nicht für eine Reise genutzt werden, wenn eine planmäßige oder eine andere vom Drittanbieter veranlasste Änderung oder Stornierung die Reise beeinträchtigt hat. Für die oben genannten Fälle gelten die Bedingungen des Drittanbieters, und den Nutzern wird der entsprechende Betrag erstattet. Schließlich kann Flexi nicht genutzt werden, wenn ein Ereignis höherer Gewalt oder eine andere außergewöhnliche Situation eintritt, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens oder des Drittanbieters liegt, oder wenn eine Reise davon betroffen ist. Zu solchen Ereignissen zählen unter anderem extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Erdbeben, Streiks, Insolvenzen von Drittanbietern, Pandemien, Terroranschläge und Kriege.
Flexi ist kein Versicherungsprodukt und dient nicht dazu, Nutzer vor Notfällen zu schützen.
Während des Buchungsvorgangs bietet Ihnen Ferryhopper möglicherweise die Möglichkeit, den gewünschten Umfang der Kundendienstleistungen auszuwählen. Die Kundendienstleistungen regeln die Kommunikation mit unserem Kundendienstteam in Bezug auf verschiedene Probleme, die bei Ihrer Buchung auftreten können. Die Standard-Kundendienstleistungen werden standardmäßig für alle Buchungen bereitgestellt und sind in der Buchungsgebühr (sofern anfallend) enthalten. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Sie sich für den Standard-Kundenservice entscheiden und wünschen, dass das Unternehmen Änderungs- oder Stornierungsanfragen für Fährtickets in Ihrem Namen bearbeitet (siehe Abschnitt 5.7 dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen).
Um das Kundenerlebnis zu verbessern, bietet Ferryhopper Ihnen außerdem die Möglichkeit, Premium-Supportleistungen (im Folgenden „Support Plus“) zu erwerben. Sofern „Support Plus“ gegen eine im Buchungsprozess angegebene zusätzliche Gebühr erworben wurde, wird es den Nutzern unter den folgenden Bedingungen angeboten:
i. Anfragen von Nutzern mit „Support Plus“ erhalten eine höhere Priorität als Anfragen von Nutzern mit Standard-Kundensupport, was zu schnelleren ersten Antwortzeiten und einer zügigeren Problemlösung führt.
ii. Support Plus steht 365 Tage im Jahr zur Verfügung, auch an Sonntagen und Feiertagen.
iii. Das Unternehmen bearbeitet Änderungs- oder Stornierungsanträge für Fährtickets im Auftrag der Nutzer, ohne die in Abschnitt 5.7 dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen genannten zusätzlichen Gebühren zu erheben; die vom Drittanbieter festgelegten Änderungs- oder Stornierungskosten bleiben davon unberührt. Es können jedoch weiterhin zusätzliche Gebühren für Änderungs- oder Stornierungsanträge für Fährtickets durch den Drittanbieter anfallen.
iv. Support Plus muss während des Buchungsvorgangs erworben werden und kann der Buchung nachträglich nicht mehr hinzugefügt werden.
v. Support Plus kann weder storniert noch erstattet werden; es kann auch nicht auf eine neue Buchung übertragen werden.
Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen sowie etwaige Besondere Nutzungsbedingungen, die jeweils in Kraft sind, unterliegen griechischem Recht und sind entsprechend auszulegen.
Die zuständigen Gerichte der Stadt Athen sind ausschließlich zuständig für alle Streitigkeiten zwischen uns, die sich aus diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen, etwaigen Besonderen Nutzungsbedingungen oder allgemein aus der Nutzung von Ferryhopper ergeben. Die zuständigen Gerichte der Stadt Athen sind ausschließlich zuständig für Unterlassungsklagen und/oder den Erlass einstweiliger Verfügungen (einschließlich deliktischer Ansprüche).
Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen sowie etwaige Besondere Nutzungsbedingungen sind auf Griechisch und Englisch verfügbar. Im Falle von Auslegungsfragen lesen Sie bitte den griechischen Text, da die griechische Fassung der Allgemeinen Nutzungsbedingungen und etwaiger Besonderer Nutzungsbedingungen maßgebend ist.
4. Datenschutzerklärung und Cookies
Richtlinien zur Verarbeitung Ihrer Daten
Zunächst stellen wir Ihnen Informationen über unser Unternehmen bereit, das gemäß den geltenden Rechtsvorschriften der Verantwortliche für Ihre personenbezogenen Daten ist, sowie über unseren Datenschutzbeauftragten (DSB), der von unserem Unternehmen ernannt wurde, um die folgenden Aufgaben wahrzunehmen:
a) uns über unsere Verpflichtungen im Rahmen der einschlägigen datenschutzrechtlichen Vorschriften zu informieren und zu beraten
b) die Einhaltung der Datenschutzvorschriften durch die Zuweisung von Zuständigkeiten, die Sensibilisierung und Schulung der an der Datenverarbeitung beteiligten Mitarbeiter sowie durch entsprechende Audits zu überwachen
c) auf Anfrage Informationen bereitzustellen, insbesondere im Hinblick auf die Datenschutz-Folgenabschätzung,
d) mit der GRIECHISCHEN DATENSCHUTZBEHÖRDE und jeder anderen zuständigen Behörde zusammenzuarbeiten
e) als Ansprechpartner für die Aufsichtsbehörde bei Fragen im Zusammenhang mit der Verarbeitung zu fungieren,
FIRMENNAME: FERRYHOPPER SA
ADRESSE: Thessalonikis-Straße 147, 183 46, Moshato, Athen, Griechenland
E-MAIL: info@ferryhopper.com
KONTAKTDATEN DES DATENSCHUTZBEAUFTRAGTEN (DPO): dpo@ferryhopper.com
Datenschutzbestimmungen
Diese Richtlinie bezieht sich auf die Online-Plattform „ferryhopper.com“ (im Folgenden „digitale Plattform“) und die mobile App „mobile ferryhopper“ (im Folgenden „Anwendung“), die beide dem griechischen Unternehmen mit der Firma „FERRYHOPPER SA“ und der Marke „FERRYHOPPER“ gehören (im Folgenden „Ferryhopper“, „Unternehmen“ oder „unser Unternehmen“). Das Unternehmen ist am 18.10.2016 unter der Registrierungsnummer 140289903000 im Allgemeinen Handelsregister eingetragen worden und hat seinen Sitz in der Thessalonikis-Straße 147, Moshato, Athen. Es verfügt über die Steueridentifikationsnummer 800769311 (Finanzamt für Unternehmen in Athen) sowie die GNTO-Lizenznummer 0206E60000775101. Die Datenschutzerklärung beschreibt die wesentlichen Aspekte der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die wir im Rahmen unserer Kommunikation mit Ihnen sowie der Erbringung von Dienstleistungen durch Drittanbieter über diese Anwendung erhalten. In dieser Richtlinie werden Ihnen die folgenden Punkte erläutert:
1. Welche Ihrer personenbezogenen Daten verarbeiten wir?
2. Zu welchem Zweck werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet?
3. In welchen Fällen ist Ihre Einwilligung für die Verarbeitung der Daten erforderlich?
4. Welche personenbezogenen Daten, die wir erheben, werden uns direkt von Ihnen zur Verfügung gestellt?
5. Welche personenbezogenen Daten erhalten wir von Dritten?
6. An welche Dritten geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?
7. Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?
8. Welche Rechte haben Sie hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten?
Welche Ihrer personenbezogenen Daten verarbeiten wir?
Nach geltendem Recht gelten als personenbezogene Daten alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Eine identifizierbare natürliche Person ist eine Person, deren Identität direkt oder indirekt festgestellt werden kann, insbesondere anhand eines Identifikators wie Name, Identifikationsnummer, Standortdaten, einer Online-Kennung oder eines oder mehrerer Merkmale, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind. Zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten, deren Verarbeitung grundsätzlich verboten ist (sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt), gehören Daten über die rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse oder weltanschauliche Überzeugungen, die Gewerkschaftszugehörigkeit sowie genetische und biometrische Daten, Gesundheitsdaten und Daten über das Sexualleben oder die sexuelle Orientierung einer natürlichen Person. Unser Unternehmen erklärt, dass es keine personenbezogenen Daten verarbeitet, die in die oben genannten besonderen Kategorien personenbezogener Daten fallen.
Zunächst stellen wir Ihnen Informationen über unser Unternehmen bereit, das gemäß den geltenden Rechtsvorschriften der Verantwortliche für Ihre personenbezogenen Daten ist, sowie über unseren Datenschutzbeauftragten (DSB), der von unserem Unternehmen ernannt wurde, um die folgenden Aufgaben wahrzunehmen:
a) uns über unsere Verpflichtungen im Rahmen der einschlägigen datenschutzrechtlichen Vorschriften zu informieren und zu beraten
b) die Einhaltung der Datenschutzvorschriften durch die Zuweisung von Zuständigkeiten, die Sensibilisierung und Schulung der an der Datenverarbeitung beteiligten Mitarbeiter sowie durch entsprechende Audits zu überwachen
c) auf Anfrage Informationen bereitzustellen, insbesondere im Hinblick auf die Datenschutz-Folgenabschätzung,
d) mit der GRIECHISCHEN DATENSCHUTZBEHÖRDE und jeder anderen zuständigen Behörde zusammenzuarbeiten
e) als Ansprechpartner für die Aufsichtsbehörde bei Fragen im Zusammenhang mit der Verarbeitung zu fungieren,
FIRMENNAME: FERRYHOPPER SA
ADRESSE: Thessalonikis-Straße 147, 183 46, Moshato, Athen, Griechenland
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Datenschutzbestimmungen
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1. Welche Ihrer personenbezogenen Daten verarbeiten wir?
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3. In welchen Fällen ist Ihre Einwilligung für die Verarbeitung der Daten erforderlich?
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5. Welche personenbezogenen Daten erhalten wir von Dritten?
6. An welche Dritten geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?
7. Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?
8. Welche Rechte haben Sie hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten?
Welche Ihrer personenbezogenen Daten verarbeiten wir?
Nach geltendem Recht gelten als personenbezogene Daten alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Eine identifizierbare natürliche Person ist eine Person, deren Identität direkt oder indirekt festgestellt werden kann, insbesondere anhand eines Identifikators wie Name, Identifikationsnummer, Standortdaten, einer Online-Kennung oder eines oder mehrerer Merkmale, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind. Zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten, deren Verarbeitung grundsätzlich verboten ist (sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt), gehören Daten über die rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse oder weltanschauliche Überzeugungen, die Gewerkschaftszugehörigkeit sowie genetische und biometrische Daten, Gesundheitsdaten und Daten über das Sexualleben oder die sexuelle Orientierung einer natürlichen Person. Unser Unternehmen erklärt, dass es keine personenbezogenen Daten verarbeitet, die in die oben genannten besonderen Kategorien personenbezogener Daten fallen.
Konkret verarbeitet unser Unternehmen die folgenden Kategorien personenbezogener Daten:
Angaben zu Ihrer Identität: Diese Kategorie umfasst Daten wie Ihren Namen, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort, sofern Sie unsere Anwendung als registrierter Nutzer verwenden, oder eine ähnliche Kennung, über die Sie die Anwendung als Besucher nutzen (der Begriff „Nutzer“ umfasst sowohl registrierte Nutzer als auch Besucher), Ihr Geburtsdatum, Ihr Geschlecht, Ihre Pass- oder Personalausweisnummer, Ihren Geburtsort, Ihre Staatsangehörigkeit, das Ablaufdatum Ihres Passes oder Personalausweises sowie sonstige Nummern und Rabattkartennummern (z. B. falls Sie eine eindeutige Island-Nummer besitzen). Unser Unternehmen kann auch Identitätsdaten Dritter, einschließlich Minderjähriger, verarbeiten. Der Nutzer darf uns Daten Dritter übermitteln, sofern diese ihre Einwilligung erteilt haben. Daten von Minderjährigen dürfen ausschließlich von ihren Erziehungsberechtigten oder von Personen, die in deren Auftrag handeln, übermittelt werden.
Finanzdaten: Diese Kategorie umfasst Informationen über die Zahlung der bereitgestellten Dienstleistungen (z. B. Zahlungsnachweise). Einfach ausgedrückt umfasst diese Datenkategorie Informationen zu den Dienstleistungen, die Sie über unsere digitale Plattform oder unsere App erworben haben. Es sei darauf hingewiesen, dass unser Unternehmen die Daten Ihrer Zahlungskarten, die Sie in unserer App zur Bezahlung der erworbenen Dienstleistungen eingeben, nicht verarbeitet. Die in der App angebotene Funktion zur Speicherung Ihrer Kartendaten (z. B. zur Zeitersparnis, da Sie Ihre Kartendaten nicht bei jeder Buchung erneut eingeben müssen) bedeutet nicht, dass unser Unternehmen die vollständigen Kartendaten verarbeitet. Ihre Kartendaten werden in der Anwendung pseudonymisiert gespeichert (aus diesem Grund wird die vollständige Nummer der Zahlungskarte nicht auf Ihrem Bildschirm angezeigt), so wie sie uns von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister, der die entsprechende Transaktion abwickelt (z. B. Everypay), übermittelt wurden.
Technische Daten: Hierbei handelt es sich um Daten, die mit Ihrer Navigation auf der digitalen Plattform oder in der Anwendung in Zusammenhang stehen und diese ermöglichen, wie beispielsweise die IP-Adresse, Anmeldedaten, den von Ihnen verwendeten Browser, die Zeitzone und den Standort, Navigations- bzw. Nutzungsdaten in der Anwendung, das Betriebssystem und dessen Version, die Bildschirmgröße, den Namen des Geräts und dessen Hersteller, die IMEI-Nummer des Geräts sowie die Version der verwendeten Anwendung.
Werbe- und Nutzungsdaten: Diese Kategorie umfasst Informationen zu Werbematerialien, die ein Kunde von uns erhält, zu seinen Präferenzen sowie zur Analyse seines Verhaltens auf der digitalen Plattform oder in der App, wie beispielsweise kürzlich durchgeführte Suchanfragen, die Häufigkeit der Nutzung der App, die Häufigkeit des Kaufs ähnlicher Dienstleistungen (z. B. die Buchung von Tickets mit ähnlichen Mitreisenden oder die Häufigkeit ähnlicher Reisen), seine „Klicks“, die Verweildauer pro Bildschirm, die Einstiegsseite, über die er die digitale Plattform oder die App aufruft, usw.
Zu welchen Zwecken werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet?
Wir verarbeiten Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und ausschließlich in den folgenden Fällen:
a) Wenn Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für einen oder mehrere bestimmte Zwecke ausdrücklich zustimmen, indem Sie Ihre Einwilligung innerhalb der App erteilen (z. B. wenn Sie sich für die Newsletter unseres Unternehmens anmelden, uns über die App kontaktieren oder dem Erhalt von Werbematerial zustimmen, um über für Sie relevante Reisedienstleistungen informiert zu werden),
b) die Verarbeitung ist für die Erfüllung eines Vertrags erforderlich (z. B. verarbeiten wir alle Daten, die für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich sind, sowie alle Daten im Zusammenhang mit Ihren Transaktionen, um die Bezahlung der von Ihnen über die App erworbenen Dienstleistungen sicherzustellen),
c) die Verarbeitung ist erforderlich, um einer für uns beide verbindlichen rechtlichen Verpflichtung nachzukommen,
d) die Verarbeitung ist erforderlich, um Ihre lebenswichtigen Interessen oder die einer anderen natürlichen Person zu schützen,
e) die Verarbeitung ist für die Erfüllung einer im öffentlichen Interesse liegenden Aufgabe erforderlich,
f) Die Verarbeitung ist zur Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich, es sei denn, Ihre Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten, die den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten erfordern, überwiegen diese Interessen (insbesondere, wenn die betroffene Person minderjährig ist).
Welche der von uns erhobenen personenbezogenen Daten werden direkt von Ihnen bereitgestellt?
Wir erheben Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, sofern Sie der Datenverarbeitung zustimmen, sofern die betreffenden Daten für die Nutzung der digitalen Plattform oder der App erforderlich sind oder sofern die betreffenden Daten für die Erfüllung Ihres Vertrags erforderlich sind (z. B. für die Buchung einer Reise, die Ausstellung eines Fährtickets, eine Hotelbuchung oder eine Autovermietung). Zu den Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, gehören beispielsweise: Vorname, Nachname, Geschlecht, Adresse, Reisepass- oder Personalausweisnummer, Geburtsort, Staatsangehörigkeit, Geburtsdatum, Kontaktdaten (wie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer), Informationen zu Ihren Rabattkarten (z. B. Inhaber einer „Unique Islander Number“ oder einer Kundenkartennummer), Preisinformationen (z. B. Steueridentifikationsnummer, Name, Adresse, Finanzamt), technische Daten zu Ihrem Gerät (wie IP-Adresse, Uhrzeit, Standort und Version der Anwendung) sowie Daten im Zusammenhang mit den von Ihnen über die digitale Plattform oder die Anwendung erworbenen Dienstleistungen und der Nutzung unserer Dienste (z. B. Reisedaten, letzte Suchanfragen und Mitreisende).
Welche personenbezogenen Daten erhalten wir von Dritten?
Bei den personenbezogenen Daten, die wir von Dritten erheben, handelt es sich insbesondere um technische Daten, die sich auf Ihr Gerät beziehen (z. B. Hersteller, Modell, Display-Eigenschaften und Betriebssystem), oder um Zahlungsdaten (z. B. ein Token mit den letzten vier Ziffern Ihrer Zahlungskarte, die Sie zur Bezahlung der gewünschten Dienstleistungen verwenden – bitte beachten Sie, dass wir keine vollständigen Zahlungskartendaten verarbeiten; Ihre Kartendaten werden in der App lediglich als pseudonymisiertes Token gespeichert, um Ihnen zukünftige Transaktionen über die App zu erleichtern), sowie um statistische Daten oder Daten zu Ihrem Nutzerverhalten (z. B. Klicks und Auswahlen).
An welche Dritten geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?
Unser Unternehmen gibt Ihre personenbezogenen Daten an Drittanbieter (z. B. Reedereien und Hotels), die auf unserer digitalen Plattform und in unserer App aufgeführt sind, zur Erbringung der von Ihnen ausgewählten Dienstleistungen (z. B. zur Ausstellung Ihrer Fährtickets, für Hotelbuchungen oder Autovermietungen) sowie an Geschäftspartner weiter, die im Auftrag unseres Unternehmens Datenverarbeitungsaufgaben übernehmen (z. B. Internetdienstanbieter, Werbedienstleister oder Anbieter technischer Unterstützung, wie Kundendienste und Dienste im Zusammenhang mit unserer Kommunikation mit den Drittanbietern).
Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?
Die Verarbeitung Ihrer Daten ist durch angemessene organisatorische und technische Sicherheitsmaßnahmen geschützt, die wir getroffen haben, um die Übereinstimmung der Datenverarbeitung mit den geltenden Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten sowie mit den Entscheidungen, Stellungnahmen und Leitlinien der griechischen Datenschutzbehörde zu gewährleisten. Falls Sie ein registrierter Nutzer sind, speichern wir Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie Ihr Konto auf unserer digitalen Plattform oder in unserer App aktiv ist, damit wir effektiver auf Ihre Anfragen reagieren können (z. B. wenn Sie nach der Registrierung Ihre Buchungshistorie oder die Namen Ihrer Mitreisenden einsehen möchten, um ähnliche zukünftige Buchungen schneller abwickeln zu können). In jedem Fall haben Sie das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit während der Laufzeit unseres Vertrags zu verlangen. Außerdem speichern wir Ihre Daten in jedem Fall so lange, wie dies gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Dienstes und den einschlägigen geltenden Rechtsvorschriften erforderlich ist. Insbesondere für die von uns verwendeten Tracker ist die Aufbewahrungsdauer der erhobenen Daten in der nachstehenden Tabelle im Tracker-Hinweis festgelegt.
Welche Rechte haben Sie hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten?
Gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen haben Sie als betroffene Person folgende Rechte:
Ihr Recht auf transparente Informationen: Sie haben das Recht, von uns in klarer und verständlicher Weise über jede Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten informiert zu werden. Erst nach Erhalt dieser eindeutigen Informationen können wir Ihre wirksame Einwilligung einholen, sofern diese erforderlich ist.
Ihr Recht auf Einwilligung: Ihr Recht auf Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer Daten ist jederzeit widerrufbar, das heißt, Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.
Ihr Recht auf Auskunft: Sie haben das Recht, von uns Kopien Ihrer personenbezogenen Daten anzufordern.
Ihr Recht auf Berichtigung: Sie haben das Recht, von uns die Berichtigung von Daten zu verlangen, die Ihrer Meinung nach unrichtig sind. Sie haben das Recht, von uns die Berichtigung von Daten zu verlangen, die Ihrer Ansicht nach unrichtig sind. Ihr Recht auf Löschung: Sie haben unter bestimmten Umständen das Recht, von uns die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
Ihr Recht auf Einschränkung: Sie haben in bestimmten Fällen das Recht, von uns die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
Ihr Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung: Sie haben in bestimmten Fällen das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen.
Ihr Recht auf Datenübertragbarkeit: In bestimmten Fällen haben Sie das Recht, zu verlangen, dass wir die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten an eine andere Organisation übermitteln oder Ihnen zur Verfügung stellen.
Wenn Sie einen Antrag stellen, haben wir einen Monat Zeit, Ihnen zu antworten.
Sollte unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellen, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der griechischen Datenschutzbehörde mit Sitz in Athen, Kifisias-Allee 1 (PLZ 115 23), unter der Telefonnummer 2106475600 einzureichen. Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, empfehlen wir Ihnen, auf der offiziellen Website der Behörde „www.dpa.gr“ zu prüfen, ob Ihre Beschwerde zulässig ist.
Richtlinien zu Trackern
Richtlinien zu Trackern
Was ist ein Tracker (z. B. ein Cookie)?
Diese Richtlinie zu Tracking-Technologien regelt die Verwendung von Tracking-Technologien (z. B. Cookies und andere Tracking-Technologien) durch unser Unternehmen auf seiner digitalen Plattform und in seiner Anwendung. Beim Lesen dieser Richtlinie erfahren Sie, welche personenbezogenen Daten wir durch den Einsatz von Cookies (oder anderen Tracking-Technologien) verarbeiten, warum wir Cookies verwenden und wie lange diese gespeichert werden. Wir erklären Ihnen außerdem, wie Sie diese deaktivieren können, wobei zu beachten ist, dass dies Ihr Online-Erlebnis beeinträchtigen und dazu führen kann, dass einige Funktionen unserer digitalen Plattform und unserer App nicht mehr verfügbar sind. Cookies sind kleine Textdateien, die von den von Ihnen besuchten Websites auf Ihrem Computer gespeichert werden. Sie werden häufig eingesetzt, um Websites funktionsfähig zu machen oder deren Effizienz zu steigern sowie Website-Betreibern Informationen bereitzustellen. Die folgenden Tabellen enthalten eine Beschreibung der von uns verwendeten Tracking-Elemente (hauptsächlich Cookies) sowie der Gründe für deren Einsatz. Wenn Sie mehr über Cookies erfahren möchten, können Sie die Websites „www.aboutcookies.org“ oder „www.allaboutcookies.org“ besuchen.
Die Kategorien der Tracker sind die folgenden:
(Α) Unbedingt notwendige Cookies
Dabei handelt es sich um Cookies, die für den Betrieb unserer Website und gemäß unseren Vereinbarungen mit Ihnen erforderlich sind. Dazu gehören beispielsweise Cookies, die es Ihnen ermöglichen, sich in geschützte Bereiche unserer Website einzuloggen oder ein Ticket oder eine Dienstleistung zu erwerben.
(Β) Analytische/Leistungscookies.
Sie ermöglichen es uns, die Anzahl der Besucher zu erfassen und nachzuvollziehen, wie sich die Besucher auf unserer Website bewegen. Dies dient unseren berechtigten Interessen, die Funktionsweise unserer Website zu verbessern, indem wir beispielsweise sicherstellen, dass Nutzer das Gesuchte leicht finden können.
(C) Funktionalitäts-Cookies.
Diese Cookies werden verwendet, um Sie bei einem erneuten Besuch unserer Website wiederzuerkennen. Auf diese Weise können wir – vorbehaltlich Ihrer Auswahl und Präferenzen – unsere Inhalte individuell anpassen, Sie mit Ihrem Namen ansprechen und Ihre Präferenzen speichern.
(D) Werbe-Cookies
Diese Cookies speichern Informationen über Ihren Besuch auf unserer Website, einschließlich der von Ihnen besuchten Seiten und der angeklickten Links. Wir werden diese Informationen unter Berücksichtigung Ihrer Entscheidungen und Präferenzen nutzen, um unsere Website und die darauf angezeigte Werbung besser auf Ihre Interessen abzustimmen. Zu diesem Zweck können wir diese Informationen auch an Dritte weitergeben.
(Ε) Analyse-Cookies
Wir verwenden Google-Analytics-Cookies, um unsere Anwendung zu verbessern, indem wir Informationen darüber sammeln, wie Sie diese nutzen. Diese Cookies erfassen Informationen auf eine Weise, die für Sie nicht direkt ersichtlich ist.
Insbesondere verwenden wir auf der Grundlage der oben genannten Kategorien die folgenden Tracker:
Erstanbieter-Tracker:
fh_cookie_consent
Quelle: ferryhopper.com
Name: fh_cookie_consent
Dauer: 365 Tage
Kategorie: Α
Beschreibung: Ferryhopper-Cookie, das die Einwilligung des Nutzers in die Datenschutzerklärung speichert
PHPSESSID
Quelle: ferryhopper.com
Name: PHPSESSID
Dauer: Sitzung
Kategorie: Α
Beschreibung: PHP-Sitzungs-Cookie im Zusammenhang mit eingebetteten Inhalten dieser Domain.
device_view
Quelle: ferryhopper.com
Name: device_view
Dauer: 30 Tage
Kategorie: C
Beschreibung: Wird von der Mobile Detect Bundle-Bibliothek für das Symfony-PHP-Webentwicklungsframework verwendet. Wird bei adaptiven/responsiven Websites verwendet, um anhand des Geräts des Nutzers (z. B. Desktop oder Mobilgerät) zu bestimmen, welche Version angezeigt werden soll
aff_uid
Quelle: ferryhopper.com
Name: aff_uid
Dauer: 30 Tage
Kategorie: A
Beschreibung: Ferryhopper-Cookie, das zur Identifizierung des Partners verwendet wird, dem eine Buchung zugeordnet ist.
Drittanbieter-Tracker:
__cfduid
Quelle: .hscollectedforms.net
Name: __cfduid
Dauer: 30 Tage
Kategorie: Α
Beschreibung: Ein Cookie, das mit Websites verknüpft ist, die Cloudflare nutzen, und dazu dient, die Ladezeiten von Seiten zu verkürzen. Laut CloudFlare dient dies dazu, etwaige Sicherheitsbeschränkungen zu umgehen, die auf der IP-Adresse des Besuchers basieren. Es enthält keine Informationen zur Identifizierung des Benutzers.
__hssc
Quelle: Hubspot
Name: __hssc
Dauer: 1 Tag
Kategorie: B
Beschreibung: Dieser Cookie-Name steht im Zusammenhang mit Websites, die auf der HubSpot-Plattform erstellt wurden. Ihren Angaben zufolge wird es für die Website-Analyse verwendet.
hubspotutk
Quelle: Hubspot
Name: hubspotutk
Dauer: 13 Monate
Kategorie: C
Beschreibung: Dieser Cookie-Name steht im Zusammenhang mit Websites, die auf der HubSpot-Plattform erstellt wurden. HubSpot gibt an, dass der Zweck des Berichts in der Benutzerauthentifizierung besteht. Da es sich um ein dauerhaftes und nicht um ein Sitzungscookie handelt, kann es nicht als „unbedingt erforderlich“ eingestuft werden.
__hstc
Quelle: Hubspot
Name: __hstc
Dauer: 30 Tage
Kategorie: B
Beschreibung: Dieser Cookie-Name steht im Zusammenhang mit Websites, die auf der HubSpot-Plattform erstellt wurden. Ihren Angaben zufolge wird es für die Website-Analyse verwendet.
__hssrc
Quelle: Hubspot
Name: __hssrc
Dauer: Sitzung
Kategorie: B
Beschreibung: Dieser Cookie-Name steht im Zusammenhang mit Websites, die auf der HubSpot-Plattform erstellt wurden. Ihren Angaben zufolge wird es für die Website-Analyse verwendet.
_uetsid
Quelle: Bing
Name: _uetsid
Dauer: 1 Tag
Kategorie: D
Beschreibung: Dieses Cookie wird von Bing verwendet, um zu ermitteln, welche Anzeigen für den Endnutzer, der die Website besucht, relevant sein könnten.
_gat
Quelle: Google
Name: _gat
Dauer: 1 Tag
Kategorie: B
Beschreibung: Dieser Cookie-Name steht im Zusammenhang mit Google Universal Analytics. Laut Dokumentation dient er dazu, die Anfragerate zu drosseln – wodurch die Datenerfassung auf Websites mit hohem Datenverkehr begrenzt wird.
_ga
Quelle: Google
Name: _ga
Dauer: 1 Tag
Kategorie: B
Beschreibung: Dieser Cookie-Name steht im Zusammenhang mit Google Universal Analytics – einer umfassenden Weiterentwicklung des gängigeren Analysedienstes von Google. Dieses Cookie dient dazu, einzelne Nutzer anhand einer zufällig generierten Nummer als Client-Kennung zu unterscheiden. Es wird bei jeder Seitenanfrage an eine Website übermittelt und dient der Ermittlung von Besucher-, Sitzungs- und Kampagnendaten für die Analyseberichte der Website. Die Gültigkeitsdauer ist standardmäßig auf 2 Jahre festgelegt, kann jedoch von den Website-Betreibern angepasst werden.
_gid
Quelle: Google
Name: _gid
Dauer: 2 Tage
Kategorie: B
Beschreibung: Dieser Cookie-Name steht im Zusammenhang mit Google Universal Analytics. Es scheint sich um ein neues Cookie zu handeln; im Frühjahr 2017 lagen dazu jedoch noch keine Informationen von Google vor. Es scheint dazu zu dienen, für jede besuchte Seite einen eindeutigen Wert zu speichern und zu aktualisieren.
_gcl_au
Quelle: Google
Name: _gcl_au
Dauer: 120 Tage
Kategorie: D
Beschreibung: Wird von Google AdSense verwendet, um die Wirksamkeit von Werbung auf Websites zu testen, die deren Dienste nutzen
_fbp
Quelle: facebook.com
Name: _fbp
Dauer: 120 Tage
Kategorie: D
Beschreibung: Wird von Facebook verwendet, um eine Reihe von Werbeprodukten bereitzustellen, wie beispielsweise Echtzeitgebote von Drittanbietern
_hjid
Quelle: Hotjar
Name: _hjid
Dauer: Sitzung
Kategorie: B
Beschreibung: Dieses Cookie wird gesetzt, wenn der Kunde zum ersten Mal eine Seite mit dem Hotjar-Skript besucht. Es dient dazu, die zufällig generierte Benutzer-ID dauerhaft zu speichern, die für diese Website im Browser eindeutig ist. Dadurch wird sichergestellt, dass das Verhalten bei späteren Besuchen derselben Website derselben Benutzer-ID zugeordnet wird.
_hjIncludedInSample
Quelle: Hotjar
Name: _hjIncludedInSample
Dauer: Sitzung
Kategorie: B
Beschreibung: Dieses Cookie steht im Zusammenhang mit den Webanalyse-Funktionen und -Diensten von Hotjar, einem Unternehmen mit Sitz in Malta. Es identifiziert einen Besucher während einer einzelnen Browsersitzung eindeutig und gibt an, dass er zu einer Zielgruppenstichprobe gehört.
Die von uns verwendeten Tracking-Tools (z. B. Cookies) erleichtern Ihnen den Kauf von Dienstleistungen über unsere digitale Plattform und unsere App (z. B. indem sie die Anzahl der Klicks reduzieren, die für die Buchung eines Fährtickets erforderlich sind). Außerdem helfen sie uns dabei, festzustellen, ob Sie ein Nutzer sind und in Ihrem Profil angemeldet sind, damit wir Ihnen gegebenenfalls zusätzliche Dienste anbieten können. Dies erleichtert Ihnen außerdem den Zugriff auf Ihre persönlichen Daten, da Sie alle Transaktionen einsehen können, die Sie über die digitale Plattform und die App getätigt haben. Sie können sicher sein, dass Daten nicht ohne Ihre Zustimmung verarbeitet werden, da wir Sie bei Ihrem ersten Besuch oder bei Ihrer Registrierung auf der digitalen Plattform oder in der Anwendung ausdrücklich um Ihre Zustimmung zur Verwendung und Speicherung von Cookies auf Ihrem Computer bitten. Dies erfolgt über ein Banner, das kurze Informationen zu den Cookies enthält, die in dieser Richtlinie ausführlich beschrieben werden. Sie können die Einstellungen für die verwendeten Cookies und andere Tracking-Elemente jederzeit ändern, indem Sie in der Anwendung das Symbol „Cookies“ auswählen, „Aktiv“ oder „Inaktiv“ einstellen und anschließend auf „Speichern und schließen“ klicken. Möglicherweise müssen Sie die Seite aktualisieren, damit die Einstellungen übernommen werden. Alternativ bieten die meisten Browser (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Opera, Apple Safari) die Möglichkeit, die meisten Tracker über ihre Einstellungen zu steuern. Durch die Deaktivierung von Trackern können wir keine Informationen über Ihre Nutzung der Anwendung verarbeiten, sodass bestimmte Funktionen der Anwendung deaktiviert werden. Wir raten Ihnen davon ab, Tracker zu deaktivieren, da dies die Funktionsweise der Anwendung, deren Interaktion mit anderen Seiten sowie die Möglichkeit, Ihnen personalisierte Informationen bereitzustellen, beeinträchtigen könnte.
Angaben zu Ihrer Identität: Diese Kategorie umfasst Daten wie Ihren Namen, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort, sofern Sie unsere Anwendung als registrierter Nutzer verwenden, oder eine ähnliche Kennung, über die Sie die Anwendung als Besucher nutzen (der Begriff „Nutzer“ umfasst sowohl registrierte Nutzer als auch Besucher), Ihr Geburtsdatum, Ihr Geschlecht, Ihre Pass- oder Personalausweisnummer, Ihren Geburtsort, Ihre Staatsangehörigkeit, das Ablaufdatum Ihres Passes oder Personalausweises sowie sonstige Nummern und Rabattkartennummern (z. B. falls Sie eine eindeutige Island-Nummer besitzen). Unser Unternehmen kann auch Identitätsdaten Dritter, einschließlich Minderjähriger, verarbeiten. Der Nutzer darf uns Daten Dritter übermitteln, sofern diese ihre Einwilligung erteilt haben. Daten von Minderjährigen dürfen ausschließlich von ihren Erziehungsberechtigten oder von Personen, die in deren Auftrag handeln, übermittelt werden.
Finanzdaten: Diese Kategorie umfasst Informationen über die Zahlung der bereitgestellten Dienstleistungen (z. B. Zahlungsnachweise). Einfach ausgedrückt umfasst diese Datenkategorie Informationen zu den Dienstleistungen, die Sie über unsere digitale Plattform oder unsere App erworben haben. Es sei darauf hingewiesen, dass unser Unternehmen die Daten Ihrer Zahlungskarten, die Sie in unserer App zur Bezahlung der erworbenen Dienstleistungen eingeben, nicht verarbeitet. Die in der App angebotene Funktion zur Speicherung Ihrer Kartendaten (z. B. zur Zeitersparnis, da Sie Ihre Kartendaten nicht bei jeder Buchung erneut eingeben müssen) bedeutet nicht, dass unser Unternehmen die vollständigen Kartendaten verarbeitet. Ihre Kartendaten werden in der Anwendung pseudonymisiert gespeichert (aus diesem Grund wird die vollständige Nummer der Zahlungskarte nicht auf Ihrem Bildschirm angezeigt), so wie sie uns von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister, der die entsprechende Transaktion abwickelt (z. B. Everypay), übermittelt wurden.
Werbe- und Nutzungsdaten: Diese Kategorie umfasst Informationen zu Werbematerialien, die ein Kunde von uns erhält, zu seinen Präferenzen sowie zur Analyse seines Verhaltens auf der digitalen Plattform oder in der App, wie beispielsweise kürzlich durchgeführte Suchanfragen, die Häufigkeit der Nutzung der App, die Häufigkeit des Kaufs ähnlicher Dienstleistungen (z. B. die Buchung von Tickets mit ähnlichen Mitreisenden oder die Häufigkeit ähnlicher Reisen), seine „Klicks“, die Verweildauer pro Bildschirm, die Einstiegsseite, über die er die digitale Plattform oder die App aufruft, usw.
Zu welchen Zwecken werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet?
Wir verarbeiten Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und ausschließlich in den folgenden Fällen:
a) Wenn Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für einen oder mehrere bestimmte Zwecke ausdrücklich zustimmen, indem Sie Ihre Einwilligung innerhalb der App erteilen (z. B. wenn Sie sich für die Newsletter unseres Unternehmens anmelden, uns über die App kontaktieren oder dem Erhalt von Werbematerial zustimmen, um über für Sie relevante Reisedienstleistungen informiert zu werden),
b) die Verarbeitung ist für die Erfüllung eines Vertrags erforderlich (z. B. verarbeiten wir alle Daten, die für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich sind, sowie alle Daten im Zusammenhang mit Ihren Transaktionen, um die Bezahlung der von Ihnen über die App erworbenen Dienstleistungen sicherzustellen),
c) die Verarbeitung ist erforderlich, um einer für uns beide verbindlichen rechtlichen Verpflichtung nachzukommen,
d) die Verarbeitung ist erforderlich, um Ihre lebenswichtigen Interessen oder die einer anderen natürlichen Person zu schützen,
e) die Verarbeitung ist für die Erfüllung einer im öffentlichen Interesse liegenden Aufgabe erforderlich,
f) Die Verarbeitung ist zur Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich, es sei denn, Ihre Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten, die den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten erfordern, überwiegen diese Interessen (insbesondere, wenn die betroffene Person minderjährig ist).
Wir erheben Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, sofern Sie der Datenverarbeitung zustimmen, sofern die betreffenden Daten für die Nutzung der digitalen Plattform oder der App erforderlich sind oder sofern die betreffenden Daten für die Erfüllung Ihres Vertrags erforderlich sind (z. B. für die Buchung einer Reise, die Ausstellung eines Fährtickets, eine Hotelbuchung oder eine Autovermietung). Zu den Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, gehören beispielsweise: Vorname, Nachname, Geschlecht, Adresse, Reisepass- oder Personalausweisnummer, Geburtsort, Staatsangehörigkeit, Geburtsdatum, Kontaktdaten (wie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer), Informationen zu Ihren Rabattkarten (z. B. Inhaber einer „Unique Islander Number“ oder einer Kundenkartennummer), Preisinformationen (z. B. Steueridentifikationsnummer, Name, Adresse, Finanzamt), technische Daten zu Ihrem Gerät (wie IP-Adresse, Uhrzeit, Standort und Version der Anwendung) sowie Daten im Zusammenhang mit den von Ihnen über die digitale Plattform oder die Anwendung erworbenen Dienstleistungen und der Nutzung unserer Dienste (z. B. Reisedaten, letzte Suchanfragen und Mitreisende).
Welche personenbezogenen Daten erhalten wir von Dritten?
Bei den personenbezogenen Daten, die wir von Dritten erheben, handelt es sich insbesondere um technische Daten, die sich auf Ihr Gerät beziehen (z. B. Hersteller, Modell, Display-Eigenschaften und Betriebssystem), oder um Zahlungsdaten (z. B. ein Token mit den letzten vier Ziffern Ihrer Zahlungskarte, die Sie zur Bezahlung der gewünschten Dienstleistungen verwenden – bitte beachten Sie, dass wir keine vollständigen Zahlungskartendaten verarbeiten; Ihre Kartendaten werden in der App lediglich als pseudonymisiertes Token gespeichert, um Ihnen zukünftige Transaktionen über die App zu erleichtern), sowie um statistische Daten oder Daten zu Ihrem Nutzerverhalten (z. B. Klicks und Auswahlen).
An welche Dritten geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?
Unser Unternehmen gibt Ihre personenbezogenen Daten an Drittanbieter (z. B. Reedereien und Hotels), die auf unserer digitalen Plattform und in unserer App aufgeführt sind, zur Erbringung der von Ihnen ausgewählten Dienstleistungen (z. B. zur Ausstellung Ihrer Fährtickets, für Hotelbuchungen oder Autovermietungen) sowie an Geschäftspartner weiter, die im Auftrag unseres Unternehmens Datenverarbeitungsaufgaben übernehmen (z. B. Internetdienstanbieter, Werbedienstleister oder Anbieter technischer Unterstützung, wie Kundendienste und Dienste im Zusammenhang mit unserer Kommunikation mit den Drittanbietern).
Die Verarbeitung Ihrer Daten ist durch angemessene organisatorische und technische Sicherheitsmaßnahmen geschützt, die wir getroffen haben, um die Übereinstimmung der Datenverarbeitung mit den geltenden Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten sowie mit den Entscheidungen, Stellungnahmen und Leitlinien der griechischen Datenschutzbehörde zu gewährleisten. Falls Sie ein registrierter Nutzer sind, speichern wir Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie Ihr Konto auf unserer digitalen Plattform oder in unserer App aktiv ist, damit wir effektiver auf Ihre Anfragen reagieren können (z. B. wenn Sie nach der Registrierung Ihre Buchungshistorie oder die Namen Ihrer Mitreisenden einsehen möchten, um ähnliche zukünftige Buchungen schneller abwickeln zu können). In jedem Fall haben Sie das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit während der Laufzeit unseres Vertrags zu verlangen. Außerdem speichern wir Ihre Daten in jedem Fall so lange, wie dies gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Dienstes und den einschlägigen geltenden Rechtsvorschriften erforderlich ist. Insbesondere für die von uns verwendeten Tracker ist die Aufbewahrungsdauer der erhobenen Daten in der nachstehenden Tabelle im Tracker-Hinweis festgelegt.
Welche Rechte haben Sie hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten?
Gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen haben Sie als betroffene Person folgende Rechte:
Ihr Recht auf transparente Informationen: Sie haben das Recht, von uns in klarer und verständlicher Weise über jede Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten informiert zu werden. Erst nach Erhalt dieser eindeutigen Informationen können wir Ihre wirksame Einwilligung einholen, sofern diese erforderlich ist.
Ihr Recht auf Einwilligung: Ihr Recht auf Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer Daten ist jederzeit widerrufbar, das heißt, Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.
Ihr Recht auf Auskunft: Sie haben das Recht, von uns Kopien Ihrer personenbezogenen Daten anzufordern.
Ihr Recht auf Berichtigung: Sie haben das Recht, von uns die Berichtigung von Daten zu verlangen, die Ihrer Meinung nach unrichtig sind. Sie haben das Recht, von uns die Berichtigung von Daten zu verlangen, die Ihrer Ansicht nach unrichtig sind. Ihr Recht auf Löschung: Sie haben unter bestimmten Umständen das Recht, von uns die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
Ihr Recht auf Einschränkung: Sie haben in bestimmten Fällen das Recht, von uns die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
Ihr Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung: Sie haben in bestimmten Fällen das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen.
Ihr Recht auf Datenübertragbarkeit: In bestimmten Fällen haben Sie das Recht, zu verlangen, dass wir die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten an eine andere Organisation übermitteln oder Ihnen zur Verfügung stellen.
Wenn Sie einen Antrag stellen, haben wir einen Monat Zeit, Ihnen zu antworten.
Sollte unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellen, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der griechischen Datenschutzbehörde mit Sitz in Athen, Kifisias-Allee 1 (PLZ 115 23), unter der Telefonnummer 2106475600 einzureichen. Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, empfehlen wir Ihnen, auf der offiziellen Website der Behörde „www.dpa.gr“ zu prüfen, ob Ihre Beschwerde zulässig ist.
Richtlinien zu Trackern
Was ist ein Tracker (z. B. ein Cookie)?
Diese Richtlinie zu Tracking-Technologien regelt die Verwendung von Tracking-Technologien (z. B. Cookies und andere Tracking-Technologien) durch unser Unternehmen auf seiner digitalen Plattform und in seiner Anwendung. Beim Lesen dieser Richtlinie erfahren Sie, welche personenbezogenen Daten wir durch den Einsatz von Cookies (oder anderen Tracking-Technologien) verarbeiten, warum wir Cookies verwenden und wie lange diese gespeichert werden. Wir erklären Ihnen außerdem, wie Sie diese deaktivieren können, wobei zu beachten ist, dass dies Ihr Online-Erlebnis beeinträchtigen und dazu führen kann, dass einige Funktionen unserer digitalen Plattform und unserer App nicht mehr verfügbar sind. Cookies sind kleine Textdateien, die von den von Ihnen besuchten Websites auf Ihrem Computer gespeichert werden. Sie werden häufig eingesetzt, um Websites funktionsfähig zu machen oder deren Effizienz zu steigern sowie Website-Betreibern Informationen bereitzustellen. Die folgenden Tabellen enthalten eine Beschreibung der von uns verwendeten Tracking-Elemente (hauptsächlich Cookies) sowie der Gründe für deren Einsatz. Wenn Sie mehr über Cookies erfahren möchten, können Sie die Websites „www.aboutcookies.org“ oder „www.allaboutcookies.org“ besuchen.
(Α) Unbedingt notwendige Cookies
Dabei handelt es sich um Cookies, die für den Betrieb unserer Website und gemäß unseren Vereinbarungen mit Ihnen erforderlich sind. Dazu gehören beispielsweise Cookies, die es Ihnen ermöglichen, sich in geschützte Bereiche unserer Website einzuloggen oder ein Ticket oder eine Dienstleistung zu erwerben.
(Β) Analytische/Leistungscookies.
Sie ermöglichen es uns, die Anzahl der Besucher zu erfassen und nachzuvollziehen, wie sich die Besucher auf unserer Website bewegen. Dies dient unseren berechtigten Interessen, die Funktionsweise unserer Website zu verbessern, indem wir beispielsweise sicherstellen, dass Nutzer das Gesuchte leicht finden können.
(C) Funktionalitäts-Cookies.
Diese Cookies werden verwendet, um Sie bei einem erneuten Besuch unserer Website wiederzuerkennen. Auf diese Weise können wir – vorbehaltlich Ihrer Auswahl und Präferenzen – unsere Inhalte individuell anpassen, Sie mit Ihrem Namen ansprechen und Ihre Präferenzen speichern.
(D) Werbe-Cookies
Diese Cookies speichern Informationen über Ihren Besuch auf unserer Website, einschließlich der von Ihnen besuchten Seiten und der angeklickten Links. Wir werden diese Informationen unter Berücksichtigung Ihrer Entscheidungen und Präferenzen nutzen, um unsere Website und die darauf angezeigte Werbung besser auf Ihre Interessen abzustimmen. Zu diesem Zweck können wir diese Informationen auch an Dritte weitergeben.
(Ε) Analyse-Cookies
Wir verwenden Google-Analytics-Cookies, um unsere Anwendung zu verbessern, indem wir Informationen darüber sammeln, wie Sie diese nutzen. Diese Cookies erfassen Informationen auf eine Weise, die für Sie nicht direkt ersichtlich ist.
Insbesondere verwenden wir auf der Grundlage der oben genannten Kategorien die folgenden Tracker:
fh_cookie_consent
Quelle: ferryhopper.com
Name: fh_cookie_consent
Dauer: 365 Tage
Kategorie: Α
Beschreibung: Ferryhopper-Cookie, das die Einwilligung des Nutzers in die Datenschutzerklärung speichert
PHPSESSID
Quelle: ferryhopper.com
Name: PHPSESSID
Dauer: Sitzung
Kategorie: Α
Beschreibung: PHP-Sitzungs-Cookie im Zusammenhang mit eingebetteten Inhalten dieser Domain.
device_view
Quelle: ferryhopper.com
Name: device_view
Dauer: 30 Tage
Kategorie: C
Beschreibung: Wird von der Mobile Detect Bundle-Bibliothek für das Symfony-PHP-Webentwicklungsframework verwendet. Wird bei adaptiven/responsiven Websites verwendet, um anhand des Geräts des Nutzers (z. B. Desktop oder Mobilgerät) zu bestimmen, welche Version angezeigt werden soll
aff_uid
Quelle: ferryhopper.com
Name: aff_uid
Dauer: 30 Tage
Kategorie: A
Beschreibung: Ferryhopper-Cookie, das zur Identifizierung des Partners verwendet wird, dem eine Buchung zugeordnet ist.
Drittanbieter-Tracker:
__cfduid
Quelle: .hscollectedforms.net
Name: __cfduid
Dauer: 30 Tage
Kategorie: Α
Beschreibung: Ein Cookie, das mit Websites verknüpft ist, die Cloudflare nutzen, und dazu dient, die Ladezeiten von Seiten zu verkürzen. Laut CloudFlare dient dies dazu, etwaige Sicherheitsbeschränkungen zu umgehen, die auf der IP-Adresse des Besuchers basieren. Es enthält keine Informationen zur Identifizierung des Benutzers.
Quelle: Hubspot
Name: __hssc
Dauer: 1 Tag
Kategorie: B
Beschreibung: Dieser Cookie-Name steht im Zusammenhang mit Websites, die auf der HubSpot-Plattform erstellt wurden. Ihren Angaben zufolge wird es für die Website-Analyse verwendet.
hubspotutk
Quelle: Hubspot
Name: hubspotutk
Dauer: 13 Monate
Kategorie: C
Beschreibung: Dieser Cookie-Name steht im Zusammenhang mit Websites, die auf der HubSpot-Plattform erstellt wurden. HubSpot gibt an, dass der Zweck des Berichts in der Benutzerauthentifizierung besteht. Da es sich um ein dauerhaftes und nicht um ein Sitzungscookie handelt, kann es nicht als „unbedingt erforderlich“ eingestuft werden.
__hstc
Quelle: Hubspot
Name: __hstc
Dauer: 30 Tage
Kategorie: B
Beschreibung: Dieser Cookie-Name steht im Zusammenhang mit Websites, die auf der HubSpot-Plattform erstellt wurden. Ihren Angaben zufolge wird es für die Website-Analyse verwendet.
__hssrc
Quelle: Hubspot
Name: __hssrc
Dauer: Sitzung
Kategorie: B
Beschreibung: Dieser Cookie-Name steht im Zusammenhang mit Websites, die auf der HubSpot-Plattform erstellt wurden. Ihren Angaben zufolge wird es für die Website-Analyse verwendet.
_uetsid
Quelle: Bing
Name: _uetsid
Dauer: 1 Tag
Kategorie: D
Beschreibung: Dieses Cookie wird von Bing verwendet, um zu ermitteln, welche Anzeigen für den Endnutzer, der die Website besucht, relevant sein könnten.
_gat
Quelle: Google
Name: _gat
Dauer: 1 Tag
Kategorie: B
Beschreibung: Dieser Cookie-Name steht im Zusammenhang mit Google Universal Analytics. Laut Dokumentation dient er dazu, die Anfragerate zu drosseln – wodurch die Datenerfassung auf Websites mit hohem Datenverkehr begrenzt wird.
_ga
Quelle: Google
Name: _ga
Dauer: 1 Tag
Kategorie: B
Beschreibung: Dieser Cookie-Name steht im Zusammenhang mit Google Universal Analytics – einer umfassenden Weiterentwicklung des gängigeren Analysedienstes von Google. Dieses Cookie dient dazu, einzelne Nutzer anhand einer zufällig generierten Nummer als Client-Kennung zu unterscheiden. Es wird bei jeder Seitenanfrage an eine Website übermittelt und dient der Ermittlung von Besucher-, Sitzungs- und Kampagnendaten für die Analyseberichte der Website. Die Gültigkeitsdauer ist standardmäßig auf 2 Jahre festgelegt, kann jedoch von den Website-Betreibern angepasst werden.
_gid
Quelle: Google
Name: _gid
Dauer: 2 Tage
Kategorie: B
Beschreibung: Dieser Cookie-Name steht im Zusammenhang mit Google Universal Analytics. Es scheint sich um ein neues Cookie zu handeln; im Frühjahr 2017 lagen dazu jedoch noch keine Informationen von Google vor. Es scheint dazu zu dienen, für jede besuchte Seite einen eindeutigen Wert zu speichern und zu aktualisieren.
Quelle: Google
Name: _gcl_au
Dauer: 120 Tage
Kategorie: D
Beschreibung: Wird von Google AdSense verwendet, um die Wirksamkeit von Werbung auf Websites zu testen, die deren Dienste nutzen
_fbp
Quelle: facebook.com
Name: _fbp
Dauer: 120 Tage
Kategorie: D
Beschreibung: Wird von Facebook verwendet, um eine Reihe von Werbeprodukten bereitzustellen, wie beispielsweise Echtzeitgebote von Drittanbietern
_hjid
Quelle: Hotjar
Name: _hjid
Dauer: Sitzung
Kategorie: B
Beschreibung: Dieses Cookie wird gesetzt, wenn der Kunde zum ersten Mal eine Seite mit dem Hotjar-Skript besucht. Es dient dazu, die zufällig generierte Benutzer-ID dauerhaft zu speichern, die für diese Website im Browser eindeutig ist. Dadurch wird sichergestellt, dass das Verhalten bei späteren Besuchen derselben Website derselben Benutzer-ID zugeordnet wird.
_hjIncludedInSample
Quelle: Hotjar
Name: _hjIncludedInSample
Dauer: Sitzung
Kategorie: B
Beschreibung: Dieses Cookie steht im Zusammenhang mit den Webanalyse-Funktionen und -Diensten von Hotjar, einem Unternehmen mit Sitz in Malta. Es identifiziert einen Besucher während einer einzelnen Browsersitzung eindeutig und gibt an, dass er zu einer Zielgruppenstichprobe gehört.
Die von uns verwendeten Tracking-Tools (z. B. Cookies) erleichtern Ihnen den Kauf von Dienstleistungen über unsere digitale Plattform und unsere App (z. B. indem sie die Anzahl der Klicks reduzieren, die für die Buchung eines Fährtickets erforderlich sind). Außerdem helfen sie uns dabei, festzustellen, ob Sie ein Nutzer sind und in Ihrem Profil angemeldet sind, damit wir Ihnen gegebenenfalls zusätzliche Dienste anbieten können. Dies erleichtert Ihnen außerdem den Zugriff auf Ihre persönlichen Daten, da Sie alle Transaktionen einsehen können, die Sie über die digitale Plattform und die App getätigt haben. Sie können sicher sein, dass Daten nicht ohne Ihre Zustimmung verarbeitet werden, da wir Sie bei Ihrem ersten Besuch oder bei Ihrer Registrierung auf der digitalen Plattform oder in der Anwendung ausdrücklich um Ihre Zustimmung zur Verwendung und Speicherung von Cookies auf Ihrem Computer bitten. Dies erfolgt über ein Banner, das kurze Informationen zu den Cookies enthält, die in dieser Richtlinie ausführlich beschrieben werden. Sie können die Einstellungen für die verwendeten Cookies und andere Tracking-Elemente jederzeit ändern, indem Sie in der Anwendung das Symbol „Cookies“ auswählen, „Aktiv“ oder „Inaktiv“ einstellen und anschließend auf „Speichern und schließen“ klicken. Möglicherweise müssen Sie die Seite aktualisieren, damit die Einstellungen übernommen werden. Alternativ bieten die meisten Browser (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Opera, Apple Safari) die Möglichkeit, die meisten Tracker über ihre Einstellungen zu steuern. Durch die Deaktivierung von Trackern können wir keine Informationen über Ihre Nutzung der Anwendung verarbeiten, sodass bestimmte Funktionen der Anwendung deaktiviert werden. Wir raten Ihnen davon ab, Tracker zu deaktivieren, da dies die Funktionsweise der Anwendung, deren Interaktion mit anderen Seiten sowie die Möglichkeit, Ihnen personalisierte Informationen bereitzustellen, beeinträchtigen könnte.
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