AEGEAN-Reiseführer für Passagiere mit Behinderungen
Wenn Sie uns mindestens 48 Stunden vor Abflug über Ihren Unterstützungsbedarf informieren, können wir Ihre Anforderungen besser berücksichtigen, Ihre Sicherheit gewährleisten und die Sitzplatzvergabe entsprechend planen. Je mehr Sie uns im Rahmen Ihrer Reiseplanung mitteilen, desto besser können wir auf Ihre Bedürfnisse eingehen, Ihre Fragen beantworten und Sie durch alle notwendigen Abläufe führen.
AEGEAN ist auf eine vorherige Benachrichtigung angewiesen, damit wir Personal, Hilfsmittel und rechtzeitige Unterstützung koordinieren und Ihre Reise vom Check-in bis zur Ankunft reibungslos gestalten können.
Im Folgenden finden Sie verständliche und praxisorientierte Hinweise zu den Unterstützungs- und Barrierefreiheitsangeboten, die Ihnen eine reibungslose Reise ermöglichen. Ihre Sicherheit, Ihr Komfort und Ihre Unabhängigkeit sind uns wichtig, und wir stehen Ihnen jederzeit unterstützend zur Seite.
Häufig gestellte Fragen
Gemäß der europäischen Verordnung (EG) 1107/2006 umfasst die Definition „Person mit Behinderung“ (PWD) bei AEGEAN und Olympic Air nicht nur körperliche Mobilitätseinschränkungen, sondern auch sensorische Einschränkungen (Blindheit/Sehbeeinträchtigung, Hörverlust), geistige Behinderungen sowie altersbedingte, dauerhafte oder vorübergehende Einschränkungen.
Je nach Ihren Bedürfnissen steht Ihnen auf Flügen von AEGEAN oder Olympic Air eine Reihe von Unterstützungsleistungen zur Verfügung:
- Für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität bieten wir einen Rollstuhlservice am Flughafen an, der in drei Kategorien unterteilt ist: Hilfe bis zum Gate, Begleitung bis zum Einstieg ins Flugzeug und Unterstützung bis zum Sitzplatz. In bestimmten medizinischen Fällen kann auch eine Trage bereitgestellt werden (siehe Frage „Wie läuft die Beförderung mit einer Trage ab?“).
- Für Passagiere mit Hör- und/oder Sehbeeinträchtigungen bieten wir spezielle Unterstützung an, einschließlich der Mitnahme eines Blindenführhundes oder eines speziell ausgebildeten Assistenzhundes (vorausgesetzt, alle erforderlichen Nachweise liegen vor). Weitere Informationen finden Sie unter „Mitnahme eines Assistenzhundes“
- Passagiere mit geistigen oder Entwicklungsbeeinträchtigungen können ebenfalls kostenfrei Sonderhilfe in Anspruch nehmen. Dazu zählen Passagiere mit Beeinträchtigungen wie Lernschwierigkeiten, Demenz, Alzheimer oder Down-Syndrom, die ohne Begleitung reisen und Unterstützung am Flughafen benötigen.
Sofern Ihr Flug von AEGEAN oder Olympic Air durchgeführt wird, beantragen Sie Sonderhilfe wie folgt:
- bei der Online-Buchung in Schritt 2 „Passagiere“, indem Sie die Option „Sonderhilfe anfordern“ auswählen
- über das AEGEAN/Olympic Air Callcenter: 2106261000
- über Ihr Reisebüro (falls Sie Ihre Buchung ursprünglich dort vorgenommen haben)
und durch Auswahl von Rollstuhlunterstützung (bis zum Flugzeug, über Treppen in die Flugzeugkabine oder bis zum Sitzplatz):
oder Sonstige Unterstützung (bei Seh-, Hör- oder Sprachbeeinträchtigungen):
Wir empfehlen Ihnen die benötigte Unterstützung direkt während der Buchung auszuwählen, indem Sie im Dropdown-Menü die Option auswählen, die am Besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Achten Sie bitte darauf, dies mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Abflug zu erledigen. Dies gilt nur für Flüge, die von AEGEAN oder Olympic Air durchgeführt werden.
Falls Sie dies bei der Buchung versäumt haben, wenden Sie sich bitte innerhalb der genannten Frist an das AEGEAN-Callcenter (oder Ihr Reisebüro).
Ja, die am Flughafen angebotene Mobilitätshilfe ist für Passagiere von AEGEAN oder Olympic Air völlig kostenlos. Passagiere, die Mobilitätshilfe benötigen, können zusätzlich zu ihrem regulären Freigepäck bis zu zwei Hilfsmittel kostenlos mitnehmen.
Falls eine Trage erforderlich ist, fallen aufgrund besonderer Buchungsbedingungen Zusatzkosten an. Weitere Informationen finden Sie unter „Wie funktioniert die Beförderung mit einer Trage?“ und kontaktieren Sie das AEGEAN-Callcenter zur Durchführung der Buchung.
Bei Flügen, die von AEGEAN oder Olympic Air durchgeführt werden, müssen Sie die folgenden Anforderungen beachten:
- Sie müssen sich mindestens 120 Minuten vor dem geplanten Abflug am Flughafen einfinden. An den Flughäfen Athen und Thessaloniki gibt es spezielle Check-in-Schalter für Menschen mit Beeinträchtigungen.
- Wenn an Bord Sauerstoff benötigt wird oder eine Trage erforderlich ist, werden zusätzliche medizinische Formulare (MEDIF) benötigt. Weitere Informationen erhalten Sie in den Fragen „Muss ich Formulare ausfüllen?“ und „Wie läuft die Beförderung mit einer Trage ab?“. “
- Wenn Ihr Rollstuhl mit einer Nassbatterie ausgestattet ist, ist eine Beförderung mit AEGEAN oder Olympic Air leider nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie das AEGEAN-Callcenter, um Ihre Alternativen zu besprechen.
Bei Flügen von AEGEAN oder Olympic Air können Sie ab 48 Stunden vor dem geplanten Abflug online einchecken. Ihre Bordkarte wird jedoch am Flughafen ausgestellt.
An den Flughäfen Athen und Thessaloniki stehen spezielle Check-in-Schalter für Menschen mit Einschränkungen zur Verfügung.
Sie sollten ungefähr 120 Minuten vor dem geplanten Abflug am Flughafen sein.
Ja, bei bestimmten Erkrankungen oder wenn Sie sich nach einer Operation in der Genesungsphase befinden, müssen Sie ein vom Arzt ausgefülltes MEDIF (Medizinisches Informationsformular) vorlegen. Dadurch können wir Ihre Flugtauglichkeit besser beurteilen und geeignete Maßnahmen für eine reibungslose Reise treffen.
Falls Sie medizinische Hilfsmittel während des Flugs benötigen (z. B. Sauerstoff), ist eine zusätzliche Sauerstofferklärung / Dokumentation für tragbare Sauerstoffkonzentratoren erforderlich, die bescheinigt, dass die Geräte für den Einsatz während des Flugs geeignet sind.
Falls eine Trage erforderlich ist, muss diese direkt über unser Callcenter organisiert werden, da besondere Bedingungen für die Sitzplatzbuchung gelten. Weitere Informationen finden Sie unter „Wie läuft die Beförderung mit einer Trage ab?“.
- Wenn Sie blind oder sehbehindert sind, erhalten Sie auf Wunsch Begleitung vom Check-in bis zum Boarding, Hilfe im Terminal, Unterstützung beim Auffinden Ihres Sitzplatzes und eine Einweisung in die Sicherheitsfunktionen an Bord.
- Wenn Sie gehörlos oder hörbeeinträchtigt sind, erhalten Sie auf Wunsch Unterstützung bei Durchsagen (z. B. visuell) und wir stellen sicher, dass die erforderlichen Sicherheitsanweisungen in einer für Sie geeigneten Form erfolgen.
- Passagiere mit gleichzeitiger Seh- und Hörbeeinträchtigung bzw. blinde und gehörlose Passagiere müssen zwingend Sonderhilfe beantragen.
Bitte beantragen Sie diese Leistungen im Voraus während der Buchung oder über das AEGEAN-Callcenter, damit das Personal entsprechend informiert ist und Ihre Reise reibungslos verläuft.
Selbstverständlich! Assistenzhunde dürfen in der Kabine aller von AEGEAN oder Olympic Air durchgeführten Flüge mitgeführt werden, um Passagiere mit Seh- oder Hörbeeinträchtigungen sowie mit Erkrankungen wie Epilepsie oder Autismus-Spektrum-Störungen zu unterstützen.
Voraussetzung für die Mitnahme des Assistenzhundes an Bord ist eine Zertifizierung durch Vollmitgliedsorganisationen der Assistance Dogs International (ADI), der International Guide Dog Federation (IGDF), der European Guide Dog Federation (EGDF) oder einer national anerkannten Blindenführhundschule.
- Begleitung bis zum Gate. Diese Hilfe wird bei altersbedingten Einschränkungen, anderen körperlichen Beeinträchtigungen oder nach operativen Eingriffen sowie bei Bedarf an Begleitung am Flughafen bereitgestellt.
- Begleitung bis zur Flugzeugtür Unterstützung für Passagiere nach einer Operation, die nur wenige Schritte gehen, jedoch keine Treppe steigen können.
- Begleitung für Passagiere, die aufgrund von schwerwiegenden Gesundheitsproblemen oder Einschränkungen nicht laufen können und bis zu ihrem Sitzplatz im Flugzeug begleitet werden müssen.
Sie dürfen zusätzlich zu Ihrem regulären Freigepäck bis zu zwei Mobilitätshilfen (einschließlich sportlicher Mobilitätshilfen) kostenlos mitführen.
Wenn Sie Ihren eigenen Rollstuhl mitnehmen möchten, muss dieser faltbar sein und einen auslaufsicheren Akku haben, der abgeklemmt und sicher am Rollstuhl befestigt werden muss. Die Batteriekontakte müssen außerdem isoliert sein, um das Risiko eines Kurzschlusses zu verhindern.
- Passagiere, die umfassende Mobilitätshilfe bis zu ihrem Sitzplatz benötigen, können kostenlos jeden Fensterplatz wählen, mit Ausnahme der Sitzplätze in den Notausgangsreihen. Auch Begleitpersonen profitieren von der kostenlosen Sitzplatzwahl, sofern sie unter derselben Buchung (PNR) gebucht sind.
- Passagiere, die Mobilitätshilfe bis zum Abfluggate oder zur Flugzeugtür benötigen, können jeden gewünschten Sitzplatz wählen, mit Ausnahme der Notausgangsreihen; es gelten die entsprechenden Gebühren.
- Passagiere, die blind, sehbehindert, gehörlos oder schwerhörig sind und deren Bedarf in der Buchung vermerkt ist, können kostenlos jeden Sitzplatz wählen, ausgenommen die Notausgangsreihen. Auch Begleitpersonen profitieren von der kostenlosen Sitzplatzwahl, sofern sie unter derselben Buchung (PNR) gebucht sind.
Wir legen größten Wert darauf, allen Passagieren ein sicheres, barrierefreies und inklusives Reiseerlebnis zu bieten. Diese Maßnahmen stellen sicher, dass Personen mit zusätzlichen Unterstützungsbedarf in Bereichen sitzen, in denen unsere Crew im Notfall schnell, effektiv und sicher eingreifen kann.
Für Passagiere, die aufgrund einer Operation oder aus anderen medizinischen Gründen bewegungsunfähig sind oder nicht aufrecht sitzen können, kann eine Trage bereitgestellt werden.
Der Tragenservice wird ausschließlich auf von AEGEAN durchgeführten A320- und A321-Flügen im In- und Ausland angeboten
und ist in der A320- und A321neo-Flotte (SX-DGC, SX-DGD und SX-DGE) nicht verfügbar.
Um eine Trage anzufordern und weitere Informationen zu den erforderlichen medizinischen Unterlagen, Kosten und möglichen Einschränkungen zu erhalten, wenden Sie sich bitte an das AEGEAN-Callcenter. Die Anfrage muss mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abflugzeit erfolgen.
Bei Anschlussflügen, insbesondere mit mehreren Fluggesellschaften, stellen Sie bitte sicher, dass alle beteiligten Fluggesellschaften und Flughäfen über Ihren Unterstützungsbedarf informiert sind. Die angebotenen Dienstleistungen und Abläufe können je nach Fluggesellschaft oder Standort variieren.
Wenn Sie Unterstützung an Bord benötigen, etwa beim Erreichen Ihres Sitzplatzes oder der Toilette, stellen Sie bitte sicher, dass Sie in Ihrer Unterstützungsanfrage alle Bedürfnisse im Hinblick auf Barrierefreiheit angeben. Dies hilft uns, die entsprechende Unterstützung für Sie bereitzustellen und Ihnen ein sicheres, komfortables Reiseerlebnis zu bieten.
Sollte sich die von Ihnen angeforderte Unterstützung verzögern oder vorübergehend nicht verfügbar sein, können Sie sich an die Koordinierungsstelle für Sonderhilfe am Flughafen wenden. An Flughäfen wie dem Athens International Airport (ATH) stehen Ihnen Mitarbeiter an den dafür vorgesehenen Sonderhilfe-Schaltern zur Verfügung, die Sie jederzeit gerne unterstützen. Weitere Details zu den Bestimmungen am Athens International Airport finden Sie hier.
Falls die erbrachte Leistung Ihren Bedürfnissen hinsichtlich Barrierefreiheit oder Ihren Erwartungen nicht gerecht wurde, steht Ihnen die Möglichkeit einer schriftlichen Beschwerde beim Flughafen oder bei AEGEAN offen. Dies hilft uns, die Qualität, Reaktionsfähigkeit und Inklusivität unserer Dienstleistungen zu verbessern.
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