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Geschäftsbedingungen für Fluggutscheine

Wichtige Hinweise

 

Wann bin ich zu einem Fluggutschein berechtigt?

Für Flüge, die von AEGEAN/Olympic Air annulliert wurden)

  1. Wenn Ihr Ticket direkt über eine Verkaufsstelle von AEGEAN oder Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, Call-Center, Flughafen) oder über eine Reiseagentur (Online, Offline) gebucht wurde.
  2. Wenn Ihr Flug von AEGEAN und/oder Olympic Air annulliert wurde.


Für Flüge, die nicht von AEGEAN/Olympic Air annulliert wurden, die der Fluggast freiwillig stornieren möchte. 

1. Wenn Ihr Ticket direkt über eine Verkaufsstelle von AEGEAN oder Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, Call-Center, Flughafen).

Geschäftsbedingungen für Fluggutscheine (für Flüge, die von AEGEAN/Olympic Air annulliert wurden)

 

  1. Fassagiere, die einen Gutschein beantragen möchten, müssen dies innerhalb von zwölf (12) Monaten ab dem planmäßigen Flugdatum tun.

  2. Wenn die ursprüngliche Buchung mehr als einen Passagier oder ein Ticket umfasste, muss der Passagier einen Gutschein für jeden einzelnen Passagier bzw. jedes einzelne Ticket beantragen, von dem der Passagier einen Gutschein erhalten möchte. Dann erhält der Passagier für jeden von ihnen separate Gutscheine. Wenn jedoch ein Erwachsener und ein Kind bzw. Kleinkind in derselben Buchung enthalten sind, wird der Wert jedes Kinder- bzw. Kleinkind-Tickets in den Gutschein eines der erwachsenen Passagiere der Buchung aufgenommen und ihm bzw. ihr zugesandt.

  3. Sobald der Passagier den Gutschein beantragt, wird die vorgenommene Buchung (einschließlich aller Bereiche der Buchung) anschließend storniert und die entsprechende Zustimmung des Passagiers gilt automatisch als erteilt. Sobald der Passagier seinen Antrag auf einen Gutschein abgeschickt hat, erhält er eine Bestätigungsmail mit einer Registrierungsnummer.

  4. Ein Gutscheinantrag für zusätzliche Dienstleistungen, die direkt bei einer AEGEAN- oder Olympic Air-Verkaufsstelle erworben wurden, kann über https://de.aegeanair.com/voucher-application-retrieved-pnr eingereicht werden.
     
  5. Alle Anfragen werden einzeln/getrennt bearbeitet, und unser Ziel ist es, diese spätestens innerhalb der nächsten 10 Werktage zu beantworten.

  6. Sobald die Gutschein-Anfrage erfolgreich bearbeitet wurde, erhält der Passagier eine Bestätigungsmail mit dem genauen einlösbaren Betrag, für den der/die Gutschein(e) gültig ist/sind, sowie einen Aktionscode und dessen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  7. Der Gutschein, den der Passagier erhält, hat den gleichen Wert wie das gekaufte Ticket, einschließlich des Wertes jeder zusätzlichen Dienstleistung, falls vorhanden, zuzüglich eines zusätzlichen Top-Up von 10 % des ursprünglichen Ticketpreises und der gebuchten Dienstleistungen. Dieses Top-Up von 10 % wird nur hinzugefügt, wenn der Flug von AEGEAN oder Olympic Air durchgeführt wurde. Außerdem gelten die zusätzlichen 10 % nicht im Falle von Annullierungen von Flügen aufgrund unvorhergesehener Umstände oder falls die Annullierung außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft wie Streik, widrige Wetterbedingungen usw. liegt.

  8. Umbuchungsgebühren, Servicegebühren, andere Kosten (z. B. Gebühren für Namensänderung, Strafzahlung bei Nichterscheinen usw.) oder spezifische Dienstleistungen (z. B. PNR in der Warteschleife, Reiseversicherung, Spende an SOS-Kinderdörfer, andere nicht den Flugdienst betreffende Dienstleistungen (Parkplätze, Hotels usw.)), sind vom Gesamtwert des Gutscheins ausgeschlossen.

  9. Der Passagier kann keinen Gutschein für einen spezifischen Fall beantragen, wie z. B. Betreuungsservice für unbegleitete Kinder, Prämientickets und Dienstleistungen, die mit Miles+Bonus-Einlösungen bezahlt werden, Upgrade mit Meilen, Einlösung von Bank-Treueprogrammen, Miles+Cash, AEGEAN Pass, Upgrade Challenge, Tickets, die unter Verwendung eines Aktionscodes im Rahmen einer Aktionskampagne ausgestellt wurden. In den oben genannten Fällen muss sich der Passagier mit dem Callcenter in Verbindung setzen, um eine Rückerstattung zu beantragen.

  10. Der Passagier kann den Gutschein ausschließlich online über aegeanair.com und olympicair.com und die AEGEAN App einlösen. Der Fluggutschein kann verwendet werden, um neue Tickets und Dienstleistungen zu buchen und auch um einen Service zu einer bestehenden Buchung über den Abschnitt „Meine Buchung“ hinzuzufügen, um Gepäck, Sitzplätze, Fast-Track-Service, Sportausrüstung und Haustier-/Tiertransporte zu kaufen, aber nicht um Tickets erneut auszustellen/umzutauschen.

  11. Der Gutschein kann nicht für Tickets eingelöst werden, die vorübergehend mit dem Service "Hold my Booking" gebucht wurden, für Prämientickets und Dienstleistungen, die mit dem Programm Miles+Bonus ausgestellt wurden, für Business on Board-Punkte, für Tickets, die über ein Bank-Treueprogramm ausgestellt wurden und für den Betreuungsservice für unbegleitete Kinder.

  12. Der Gutschein gilt für Buchungen und Flüge, die innerhalb von 18 Monaten ab Ausstellungsdatum erfolgen. Der Gutschein kann nur für die erstmalige Ausstellung eines Tickets eingelöst werden und nicht für eine Ticketneuausstellung oder das Hinzufügen einer Leistung zu einer bestehenden Buchung.

  13. Falls ein Gutschein nicht innerhalb von 12 Monaten nach dem Ausstellungsdatum vollständig oder teilweise verwendet wurde, hat der Passagier Anspruch auf Rückerstattung des vollständigen oder (verbleibenden) nicht genutzten Betrags seiner ursprünglichen Buchung. Das zusätzliche Top-Up von 10 % ist nicht erstattungsfähig. Passagiere können die Berechtigung ihres Gutscheins für eine Rückerstattung hier überprüfen und eine Geldrückerstattung beantragen.

  14. Der Gutschein kann von jedermann eingelöst werden, nicht nur von dem Passagier, für den das ursprüngliche Ticket ausgestellt wurde. Der Gutschein kann in mehr als einer Buchung/Transaktion eingelöst werden. Wenn die neue Buchung einen geringeren Wert als der Gutschein hat, verbleibt der (restliche) ungenutzte Betrag als Guthaben auf demselben Gutschein und kann später für eine andere Buchung verwendet werden. Wenn die neue Buchung einen höheren Wert hat als der Gutschein, muss der Passagier die Differenz während des Buchungsvorgangs bezahlen.

  15. Der Gutschein ist für einfache Flüge oder Hin- und Rückflüge im Inland oder ins Ausland einlösbar und gilt für Flüge, die von AEGEAN und/oder Olympic Air durchgeführt werden und/oder für Flüge anderer kooperierender Fluggesellschaften (Codeshare-Flüge).

  16. Eine Buchung kann mehr als einen Sektor und verschiedene Zielorte innerhalb des AEGEAN- und/oder Olympic Air-Netzwerks umfassen.

  17. Der Gutschein wird in GBP-Währung für Tickets ausgestellt, die in GBP-Währung gebucht wurden. Der Gutschein wird in EUR-Währung für Tickets ausgestellt, die in EUR-Währung oder allen anderen Währungen (außer GBP-Währung) gebucht wurden. Wenn der Passagier die Währung des Gutscheins ändern möchte (EUR-Währung in GBP-Währung oder umgekehrt), kann dies nur erfolgen, wenn der Gutschein völlig ungenutzt ist und durch Kontaktaufnahme mit dem Callcenter. In EUR ausgestellte Gutscheine können für Reiserouten zu allen Zielen eingelöst werden, außer für Reiserouten, die von Großbritannien aus starten. In GBP ausgestellte Gutscheine können nur für Reiserouten verwendet werden, die von Großbritannien aus starten. Es ist nur eine Gutschein-Währungsänderung zulässig, vorausgesetzt, der Gutschein ist vollständig ungenutzt. Wenn der Passagier die Währung des Gutscheins geändert und später teilweise verwendet hat, aber noch ein Restbetrag übrig ist, kommen zwei Optionen in Frage: a) Der Passagier kann ihn entweder an berechtigten Zielen gemäß der bestehenden Gutschein-Währung verwenden (wie zuvor beschrieben), oder b) Der Passagier kann eine Rückerstattung des (restlichen) nicht genutzten Betrags innerhalb von 12 Monaten ab dem Datum der Währungsumstellung des Gutscheins verlangen. Wenn der Fluggutschein in einer anderen Währung als EUR ausgestellt wurde, wird der Wechselkurs am Tag der Ausstellung des Gutscheins verwendet.

  18. Sobald der Gutschein für einen neuen Flug eingelöst wurde, können die folgenden Fälle auftreten:

    17.1. Falls der Flug, der mit einem Gutschein gebucht wurde, storniert oder verschoben wird und der Passagier den Flug nicht umbuchen möchte, kann ein neuer Gutschein mit den gleichen Bedingungen angeboten werden.

    17.2. Falls ein Passagier den Flug, der mit einem Gutschein gebucht wurde, von sich aus stornieren möchte, gilt das folgende Verfahren:

    Für den Flug, der unter Verwendung eines Gutscheins ausgestellt wurde, können die folgenden Fälle auftreten:

    17.2.1. Der Passagier hat den Gutschein nur als einmaliges Zahlungsmittel verwendet (der Gutschein hatte den gleichen oder einen höheren Wert als die Buchung). In diesem Fall erhält der Passagier einen neuen Gutschein über den Restwert des Tickets, basierend auf den Tarifbestimmungen des mit dem Gutschein ausgestellten Tickets, und es erfolgt keine Geldrückerstattung.

    17.2.2. Der Passagier hat sowohl den Gutschein als auch eine Geldzahlung verwendet, um den zusätzlichen Betrag der Buchung zu decken (der Gutschein hatte einen geringeren Wert als die Buchung). In diesem Fall wird dem Fluggast entweder der gesamte erstattungsfähige Betrag per Banküberweisung erstattet oder es wird ein neuer Voucher ausgestellt.

    17.3. Falls ein Passagier einen Flug mit einem Gutschein gebucht hat und den Flug umbuchen möchte, erfolgt die Umbuchung gemäß den Tarifbestimmungen. Der Restbetrag wird dem Passagier in derselben Zahlungsweise zurückerstattet, die bei der ursprünglichen Buchung verwendet wurde. Die Neuausstellung des Tickets sollte über das Callcenter von AEGEAN erfolgen.

  19. Die Beförderungsbedingungen von AEGEAN und Olympic Air sowie die entsprechenden Tarifbedingungen gelten für alle Buchungen, die mit einem Gutschein getätigt wurden.

  20. Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten von Fluggästen im Rahmen unserer vertraglichen Verpflichtungen ihnen gegenüber aufgrund der Ticketausstellung. Weitere Informationen zu personenbezogenen Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung von AEGEAN. 

  21. Der Gutschein kann nicht in Verbindung mit anderen Aktionscodes verwendet werden. Pro Buchung kann nur ein Aktionscode verwendet werden.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Gutschein (für Flüge, die nicht von AEGEAN/Olympic Air storniert wurden, für Flüge, die der Passagier von sich aus stornieren möchte)

Falls ein Passagier einen Flug gebucht hat, der nicht von AEGEAN/Olympic Air storniert wurde, das Ticket jedoch von sich aus stornieren möchte, kann der Passagier über das AEGEAN Callcenter oder an bestimmten AEGEAN-Stationen in Griechenland einen Antrag auf Erhalt eines Gutscheins stellen .

Der Gutschein gilt für Tickets, die direkt über eine AEGEAN- oder Olympic Air-Verkaufsstelle gebucht wurden (aegeanair.com, olympicair.com, Callcenter, Flughafen).

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Wert des Gutscheins entsprechen den Bestimmungen der Tarifbestimmungen (verfügbar auf der Website von AEGEAN).

  1. Wenn die ursprüngliche Buchung mehr als einen Passagier oder ein Ticket umfasste, muss der Passagier einen Gutschein für jeden einzelnen Passagier bzw. jedes einzelne Ticket beantragen, von dem der Passagier einen Gutschein erhalten möchte. Dann erhält der Passagier für jeden von ihnen separate Gutscheine. Wenn jedoch ein Erwachsener und ein Kind bzw. Kleinkind in derselben Buchung enthalten sind, wird der Wert jedes Kinder- bzw. Kleinkind-Tickets in den Gutschein eines der erwachsenen Passagiere der Buchung aufgenommen und ihm bzw. ihr zugesandt. Falls eine Buchung einen oder mehrere Erwachsene und ein Kind/Kleinkind umfasst und der/die Erwachsene(n) die Reise antreten und nur das Ticket des Kindes/Kleinkindes storniert werden soll, betrifft der Gutschein ausschließlich das Kind/Kleinkind.

  2. Sobald der Passagier einen Gutschein beantragt, wird die vorgenommene Buchung (einschließlich aller Bereiche der Buchung) anschließend storniert und die entsprechende Zustimmung des Passagiers gilt automatisch als erteilt. Sobald der Passagier seinen Antrag auf einen Gutschein abgeschickt hat, erhält er eine Bestätigungsmail mit einer Registrierungsnummer.

  3. Alle Anfragen werden einzeln/getrennt bearbeitet, und unser Ziel ist es, diese spätestens innerhalb der nächsten 10 Werktage zu beantworten.

  4. Sobald die Gutschein-Anfrage erfolgreich bearbeitet wurde, erhält der Passagier eine Bestätigungsmail. Die E-Mail enthält den genauen einlösbaren Betrag, für den der/die Gutschein(e) gültig ist/sind, sowie einen Aktionscode und dessen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  5. Der Passagier kann seinen Gutschein ausschließlich online über aegeanair.com und olympicair.com und die AEGEAN App einlösen. Der Gutschein kann zum Buchen neuer Tickets und Dienstleistungen verwendet werden, aber nicht zum Ändern eines Tickets oder zum Hinzufügen einer Dienstleistung zu einer bestehenden Buchung.

  6. Umbuchungsgebühren, Servicegebühren, andere Kosten (z. B. Gebühren für Namensänderung, Strafzahlung bei Nichterscheinen usw.) oder spezifische Dienstleistungen (z. B. PNR in der Warteschleife, Reiseversicherung, Spende an SOS-Kinderdörfer, andere nicht den Flugdienst betreffende Dienstleistungen (Parkplätze, Hotels usw.)), sind vom Gesamtwert des Gutscheins ausgeschlossen.

  7. Der Passagier kann keinen Gutschein für einen spezifischen Fall beantragen, wie z. B. Betreuungsservice für unbegleitete Kinder, Prämientickets und Dienstleistungen, die mit Miles+Bonus-Einlösungen bezahlt werden, Upgrade mit Meilen, Einlösung von Bank-Treueprogrammen, Miles+Cash, AEGEAN Pass, Upgrade Challenge, Tickets, die unter Verwendung eines Aktionscodes im Rahmen einer Aktionskampagne ausgestellt wurden. In den oben genannten Fällen muss sich der Passagier mit dem Callcenter in Verbindung setzen, um eine Rückerstattung zu beantragen.

  8. Der Gutschein kann nicht für Tickets eingelöst werden, die vorübergehend mit dem Service "Hold my Booking" gebucht wurden, für Prämientickets und Dienstleistungen, die mit dem Programm Miles+Bonus ausgestellt wurden, für Business on Board-Punkte, für Tickets, die über ein Bank-Treueprogramm ausgestellt wurden und für den Betreuungsservice für unbegleitete Kinder.

  9. Der Gutschein ist gültig für Buchungen und Flüge, die innerhalb von 18 Monaten ab Ausstellungsdatum stattfinden. Der Gutschein kann für die erste Ausstellung eines Tickets und für das Hinzufügen einer Dienstleistung zu einer bestehenden Buchung über den Abschnitt „Meine Buchung“ zum Kauf von Gepäck, Sitzplätzen, Fast-Track-Service, Sportausrüstung und Haustier-/Tiertransporte eingelöst werden, aber nicht für die Neuausstellung bzw. den Umtausch von Tickets.

  10. Der Gutschein ist nicht erstattungsfähig und kann nur für denselben Passagier eingelöst werden, dessen Name auf dem Originalticket angegeben war.

  11. Der Gutschein kann in mehr als einer Buchung/Transaktion eingelöst werden. Wenn die neue Buchung einen niedrigeren Wert als der Gutschein hat, verbleibt die Differenz als Guthaben und der Gutschein kann für eine andere Buchung verwendet werden. Wenn die neue Buchung einen höheren Wert hat als der Gutschein, muss der Passagier die Differenz während des Buchungsvorgangs bezahlen.

  12. Der Gutschein ist für einfache Flüge oder Hin- und Rückflüge im Inland oder ins Ausland einlösbar und gilt für Flüge, die von AEGEAN und/oder Olympic Air durchgeführt werden und/oder für Flüge anderer kooperierender Fluggesellschaften (Codeshare-Flüge).

  13. Eine Buchung kann mehr als einen Sektor und verschiedene Zielorte innerhalb des AEGEAN- und/oder Olympic Air-Netzwerks umfassen.

  14. Der Gutschein wird in GBP-Währung für Tickets ausgestellt, die in GBP-Währung gebucht wurden. Der Gutschein wird in EUR-Währung für Tickets ausgestellt, die in EUR-Währung oder allen anderen Währungen (außer GBP-Währung) gebucht wurden. Wenn der Passagier die Währung des Gutscheins ändern möchte (EUR-Währung in GBP-Währung oder umgekehrt), kann dies nur erfolgen, wenn der Gutschein völlig ungenutzt ist und durch Kontaktaufnahme mit dem Callcenter. In EUR ausgestellte Gutscheine können für Reiserouten zu allen Zielen eingelöst werden, außer für Reiserouten, die von Großbritannien aus starten. In GBP ausgestellte Gutscheine können nur für Reiserouten verwendet werden, die von Großbritannien aus starten. Es ist nur eine Gutschein-Währungsänderung zulässig, vorausgesetzt, der Gutschein ist vollständig ungenutzt. Wenn der Passagier die Währung des Gutscheins geändert und später teilweise verwendet hat, aber ein Restbetrag übrig ist, dann kann der Passagier ihn entweder an berechtigten Zielen gemäß der bestehenden Gutscheinwährung verwenden (wie zuvor beschrieben), oder falls der Gutschein in einer anderen Währung als Euro ausgestellt wurde, wird der Wechselkurs am Tag der Ausstellung des Gutscheins verwendet.

  15. Sobald der Gutschein für einen neuen Flug eingelöst wurde, können die folgenden Fälle auftreten:

    15.1. Falls der Flug, der mit einem Gutschein gebucht wurde, storniert oder verschoben wird und der Passagier nicht auf einen anderen Flug umbuchen möchte, kann ein neuer Gutschein mit den gleichen Bedingungen angeboten werden. 

    15.2. Falls ein Passagier seinen Flug, der mit einem Gutschein gebucht wurde, von sich aus stornieren möchte, gilt das folgende Verfahren:

    Für den Flug, der unter Verwendung eines Gutscheins ausgestellt wurde, können die folgenden Fälle auftreten:

    15.2.1. Der Passagier hat den Gutschein nur als einmaliges Zahlungsmittel verwendet (der Gutschein hatte den gleichen oder einen höheren Wert als die Buchung). In diesem Fall erhält der Passagier einen neuen Gutschein über den Restwert des Tickets, basierend auf den Tarifbestimmungen des mit dem Gutschein ausgestellten Tickets, und es erfolgt keine Geldrückerstattung.

    15.2.2. Der Passagier hat sowohl den Gutschein als auch eine Geldzahlung verwendet, um den zusätzlichen Betrag der Buchung zu decken (der Gutschein hatte einen geringeren Wert als die Buchung). In diesem Fall wird dem Fluggast entweder der gesamte erstattungsfähige Betrag per Banküberweisung erstattet oder es wird ein neuer Voucher ausgestellt.

    15.3. Falls ein Passagier einen Flug mit einem Gutschein gebucht hat und den Flug umbuchen möchte, erfolgt die Umbuchung gemäß den Tarifbestimmungen. Der Restbetrag wird dem Passagier in derselben Zahlungsweise zurückerstattet, die bei der ursprünglichen Buchung verwendet wurde. Die Neuausstellung des Tickets sollte über das Callcenter von AEGEAN erfolgen.

  16. Die Beförderungsbedingungen von AEGEAN und Olympic Air sowie die entsprechenden Tarifbedingungen gelten für alle Buchungen, die mit einem Gutschein getätigt wurden.

  17. Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten von Fluggästen im Rahmen unserer vertraglichen Verpflichtungen ihnen gegenüber aufgrund der Ticketausstellung. Weitere Informationen zu personenbezogenen Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung von AEGEAN. 

  18. Der Gutschein kann nicht in Verbindung mit einem anderen Aktionscode verwendet werden. Pro Buchung kann nur ein Aktionscode verwendet werden.