Häufig gestellte - Fluggutschein

1. Wenn ich ein Ticket mit zwei oder mehr Segmenten habe, aber nur einer meiner Flüge annulliert wurde, kann ich dann trotzdem einen Gutscheine beantragen? Bekomme ich einen Gutscheine für beide Flüge oder nur für den annullierten Flug? 

Ja, Sie können einen Gutscheine beantragen. Sobald Sie Ihren Antrag auf einen Gutscheine einreichen, wird Ihre entsprechende Buchung (einschließlich aller Segmente/Flüge der Buchung) storniert und Ihre Zustimmung gilt automatisch als gewährt.

Sofern Ihre Buchung mindestens einen annullierten Flug enthält, entspricht der Betrag des Gutscheine , den Sie erhalten, dem Wert der noch nicht geflogenen Segmente Ihrer Buchung, einschließlich dieser, die nicht annulliert wurden.

2. Muss ich nur eine einzige Flugnummer eingeben, um den Gutscheine für alle Segmente/Flüge unter derselben Ticketnummer zu erhalten?

Sofern Ihre Buchung mindestens einen annullierten Flug enthält, können Sie jegliche Flugnummer eines in Ihrer Buchung enthaltenen Fluges eingeben und Sie erhalten einen Gutscheine für alle noch nicht genutzten Segmente/Flüge unter derselben Ticketnummer.

3. Ich habe ein Kleinkind, das zum Zeitpunkt der Einlösung des Gutscheine kein Kleinkind mehr sein wird. Wie kann ich den Gutscheine zu diesem Zeitpunkt nutzen?

Wenn Ihre Buchung mindestens einen Erwachsenen und mindestens ein Kleinkind/Kind enthält, müssen Sie einen Gutscheine-Antrag für jeden Fluggast einreichen.

Der Gutscheine für jedes Kind/Kleinkind wird in den Gutscheine eines der Erwachsenen Fluggäste der Buchung integriert und an ihn/sie gesendet. Der Gutscheine kann dann für jegliche/n beliebige/n Fluggast/Fluggäste genutzt werden.

4. Woher weiß ich, ob ich Anspruch auf einen Gutscheine habe?

Sie haben Anspruch auf die Beantragung eines Fluggutscheins:

• Wenn Ihr Ticket direkt über eine Verkaufsstelle von AEGEAN oder Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, Call-Center, Ticketbüro am Flughafen) oder über eine Reiseagentur (Online, Offline) gebucht wurde und Ihr Flug von AEGEAN und/oder Olympic Air annulliert wurde. 
• Wenn Ihr Ticket direkt über eine Verkaufsstelle von AEGEAN oder Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, Call-Center, Ticketbüro am Flughafen) oder über eine Reiseagentur (Online, Offline) gebucht wurde, der Flug mit Reisedatum bis zum 10.05.2021 nicht von AEGEAN und/oder Olympic Air annulliert wurde und Sie Ihre Buchung freiwillig stornieren möchten. Diese Option ist seit dem 24.12.2020 verfügbar.
• Wenn Sie das erste Segment Ihrer Buchung geflogen sind und die restlichen Segmente mit Flügen bis zum 10.05.2021 stornieren möchten, können Sie mit der Stornierung der Buchung fortfahren und einen Fluggutschein beantragen.
• Wenn Sie das erste Segment des Tickets nicht genutzt haben und das Datum überfällig ist, d. h. Sie sind ein Non-Show-Passagier, können Sie mit der Stornierung der restlichen Buchung unter den Tarifbedingungen Ihres Tickets fortfahren, können aber keinen Fluggutschein beantragen. 

Wir tun unser Bestes, um alle eingehenden Fluggutschein-Anträge so bald wie möglich zu bearbeiten. Unser Ziel besteht darin, Ihnen spätestens innerhalb der darauffolgenden 10 Werktage zu antworten. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Rückmeldung von uns erhalten, hinterlassen Sie uns bitte hier eine Nachricht und einer unserer Mitarbeiter wird Ihre Anfrage überprüfen und sich so bald wie möglich bei Ihnen melden. Um uns dabei zu helfen, Sie so gut und so schnell wie möglich zu bedienen, fügen Sie Ihrer Nachricht bitte folgenden Titel hinzu: „Fluggutschein-Antrag“. 

Falls Sie einen Fluggutschein beantragt haben, aber nicht dazu berechtigt sind, erhalten Sie eine Informations-E-Mail.

5. Welche Tickettypen sind nicht zu einem Fluggutschein berechtigt? 

Für folgende Tickettypen sind Sie nicht zur Beantragung eines Fluggutscheins berechtigt:

• Kostenlose Tickets, die Fluggästen von AEGEAN/Olympic Air zur Verfügung gestellt wurden
• Prämientickets, die durch das Einlösen von Miles+Bonus-Meilen, Business on Board-Punkten und Punkten von Loyalitätsprogrammen von Banken ausgestellt wurden
• Tickets, die zusätzliche Serviceleistungen enthalten, die durch das Einlösen von Miles+Bonus-Meilen, Business on Board-Punkten und Punkten von
• Loyalitätsprogrammen von Banken erworben wurden
• Tickets, die über AEGEAN pass ausgestellt wurden
• Tickets, die einen unbegleiteten Minderjährigen betreffen
• Tickets, für die der Fluggast einen zusätzlichen Sitzplatz erworben hat
• Tickets, die unter Verwendung eines COSMOTE Deals for YOU Ermäßigungscodes ausgestellt wurden oder ein anderer Aktionscode
• Tickets mit Non-Show-Segmenten (siehe Frage 4).

6. Meine Buchung enthält 4 Fluggäste und ich habe somit 4 Fluggäste unter einer Buchungsnummer. Muss ich 4 Mal einen Gutscheine beantragen? 

Wenn Ihre ursprüngliche Buchung mehr als einen Fluggast/Ticket enthielt, müssen Sie einen Gutscheine-Antrag für jeden Fluggast/Ticketnummer getrennt einreichen.

7. Meine Buchung enthält 4 Fluggäste und ich habe somit 4 Fluggäste unter einer Buchungsnummer. Erhalte ich einen einzigen Gutscheine?

Wenn Ihre ursprüngliche Buchung mehr als einen Fluggast/Ticket enthält, müssen Sie einen Gutscheine-Antrag für jeden Fluggast/Ticketnummer getrennt einreichen und Sie erhalten getrennte Gutscheine unter dem Namen jedes in der ursprünglichen Buchung enthaltenen Fluggasts.  

Die einzige Ausnahme gilt für den Fall, in dem ein Erwachsener und ein Kind/Kleinkind in derselben Buchung enthalten sind. In diesem Fall wird der Gutscheine für jedes Kind/Kleinkind in den Gutscheine eines der Erwachsenen Fluggäste der Buchung integriert und an ihn/sie gesendet.

8. Wir sind zwei Passagiere mit einer einzigen Buchungsnummer und teilen uns ein Gepäckstück. Wie erhalten wir einen Gutscheine für dieses Gepäckstück und welcher Fluggast ist zu seiner Nutzung berechtigt?

Jeder Fluggast muss einen eigenen Gutscheine-Antrag einreichen. Der erhaltene Gutscheine wird denselben Wert haben, wie das vom jeweiligen Fluggast erworbene Ticket, einschließlich des Wertes jeder zusätzlich erworbenen Serviceleistung, falls vorhanden. Der Wert der Zusatzleistung wird auf dem Fluggutschein gutgeschrieben, der auf den Fluggast, der die Zusatzleistung erworben hat, ausgestellt wurde.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Serviceleistungen vom Gesamtwert des Gutscheine ausgeschlossen werden, insbesondere: Gehaltene PNR, Reiseversicherung, SOS Kinderdörfer-Spende, Andere Non-Air-Serviceleistungen (Parken, Hotels, usw.).

9. Wie nutze ich den Gutscheine?

Sie erhalten den Gutscheine zusammen mit einem Gutscheincode. Diesen Gutscheincode geben Sie dann in das Feld „Gutscheincode“ im Buchungsformular unter aegeanair.com und olympicair.com ein, für jeglichen von AEGEAN und/oder Olympic Air betriebenen Flug, und für Flüge anderer Partner-Airlines (Codeshare-Flüge) innerhalb der nächsten 18 Monate für Fluggutscheine oder innerhalb der nächsten 12 Monate für Geschenkgutscheine. Sie können den Aktionscode auch für bestehende Buchungen über "Meine Buchung verwalten" zum Kauf von Gepäck, Sitzplätzen, Fast-Track-Service, Sportausrüstung und Haustier-/Tiertransporten verwenden.

Wichtige Hinweise: Jeder Gutscheine kann in mehr als einer Buchung/Transaktion eingelöst werden. Falls die neue Buchung einen höheren Wert hat als der Gutscheine, wird er direkt angerechnet und Sie werden aufgefordert, die Differenz zu zahlen. Falls die Buchung einen niedrigeren Wert hat, bleibt die Differenz als Guthaben auf Ihrem Gutscheine erhalten und Sie können ihn in einer weiteren Buchung nutzen. 

10. Habe ich Anspruch auf Erstattung,  wenn ich die Gutscheine nicht verwenden möchte? 

Sollten Sie den Fluggutschein nicht nutzen, haben Sie Anspruch auf eine finanzielle Rückerstattung des Gesamtbetrags bzw. des nicht genutzten Restbetrags. Bitte überprüfen Sie auf der Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, ob Sie für Ihren Fluggutschein Anspruch auf eine finanzielle Rückerstattung haben. Sie können die Eignung Ihres Fluggutscheins für eine Rückerstattung hier überprüfen und eine finanzielle Rückerstattung beantragen.

Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig.

11. Wann erhalte ich den Gutscheine?

Wir tun unser Bestes, um alle eingehenden Gutscheine-Anträge so bald wie möglich zu bearbeiten. Unser Ziel besteht darin, Ihnen spätestens innerhalb der darauffolgenden 10 Werktage zu antworten.

12. Welchen Wert wird der Gutscheine haben, den ich erhalte?

Für Flüge, die von AEGEAN/Olympic Air annulliert wurden:

Der erhaltene Gutscheine wird denselben Wert haben, wie das vom jeweiligen Fluggast erworbene Ticket, einschließlich des Wertes jeder zusätzlich erworbenen Serviceleistung, falls vorhanden. Der Wert der Zusatzleistung wird auf dem Fluggutschein gutgeschrieben, der auf den Fluggast, der die Zusatzleistung erworben hat, ausgestellt wurde.

Bitte beachten Sie, dass Umbuchungsgebühren, Servicegebühren, andere Kosten (z. B. Gebühren für Namensänderung, Strafzahlung bei Nichterscheinen usw.) oder spezifische Dienstleistungen (z. B. PNR in der Warteschleife, Reiseversicherung, Spende an SOS-Kinderdörfer, andere nicht den Flugdienst betreffende Dienstleistungen (Parkplätze, Hotels usw.)) vom Gesamtwert des Gutscheins ausgeschlossen sind. Außerdem bieten wir zusätzlich 10 % auf den Gutscheinwert an.

Zusätzlich bieten wir 10 % auf den Wert des Gutscheins an. Der Wert des Gutscheins wird nur dann um weitere 10 % des anfänglichen Ticketpreises erhöht, wenn der Flug von AEGEAN oder Olympic Air und nicht von einer kooperierenden Fluggesellschaft durchgeführt wurde. Die zusätzlichen 10 % gelten nicht für Geschenkgutscheine oder bei stornierten Flügen aufgrund unvorhergesehener Umstände oder außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft, wie Streik, außergewöhnliche Wetterbedingungen usw. 

Für Flüge, die nicht von AEGEAN/Olympic Air storniert wurden und für Flüge, die der Passagier von sich aus stornieren möchte:

• Der Passagier kann über das AEGEAN Callcenter oder an bestimmten AEGEAN Stationen in Griechenland einen Antrag auf Ausstellung eines Gutscheins stellen.
• Der Gutschein gilt für Tickets, die direkt über eine AEGEAN- oder Olympic Air-Verkaufsstelle gebucht wurden (aegeanair.com, olympicair.com, Callcenter, Flughafen).
• Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Wert des Gutscheins entsprechen den Bestimmungen der Tarifbestimmungen (verfügbar auf der Website von AEGEAN).

Umbuchungsgebühren, Servicegebühren, andere Kosten (z. B. Gebühren für Namensänderung, Strafzahlung bei Nichterscheinen usw.) oder spezifische Dienstleistungen (z. B. PNR in der Warteschleife, Reiseversicherung, Spende an SOS-Kinderdörfer, andere nicht den Flugdienst betreffende Dienstleistungen (Parkplätze, Hotels usw.)), sind vom Gesamtwert des Gutscheins ausgeschlossen.

13. Gibt es eine Möglichkeit, die Angaben auf dem Gutscheine zu korrigieren, falls diese falsch sind?
 
Falls Sie das Formular mit falschen Angaben eingereicht haben, müssen Sie es hier erneut mit den richtigen Angaben ausfüllen und einreichen 

14. Der Fluggutschein gilt für 18 Monate ab dem Ausstellungsdatum. Kann der Flug trotzdem nach der 18-Monats-Frist stattfinden, sofern der Tag, an dem der Flug gebucht wurde, innerhalb der 18 Monate liegt?

Der Fluggutschein gilt für Buchungen und Flüge, die innerhalb der nächsten 18 Monate nach dem Datum, an dem die entsprechende E-Mail mit dem Gutscheincode gesendet wurde, und ausschließlich über aegeanair.com, olympicair.com und die AEGEAN App stattfinden. Nach dieser Frist, und sofern der Fluggutschein nicht vollständig oder überhaupt nicht genutzt wurde, sind Sie dazu berechtigt, die Rückerstattung des vollen oder (verbleibenden) ungenutzten Betrags Ihrer ursprünglichen Buchung zu beantragen.

15. Der Geschenkgutschein ist 12 Monate ab dem Ausstellungsdatum gültig. Ist es jedoch möglich, dass der Flug erst nach Ablauf der 12 Monate stattfindet, vorausgesetzt, der Buchungstag des Fluges liegt innerhalb des 12-Monatszeitraums?

Der Empfänger des Geschenkgutscheins kann das Ticket seiner Wahl ohne Einschränkung des Flugdatums buchen.

16. Falls das Ticket vom Fluggast freiwillig mit Umbuchungsgebühren umgebucht wurde, wird der Betrag der Umbuchungsgebühren in den Gesamtwert des Fluggutscheins, den ich erhalte, miteinbezogen?

Nein, Umbuchungsgebühren oder andere Gebühren (wie Servicegebühren, Gebühren für Namensänderungen usw.) werden vom Gesamtwert des Fluggutscheins ausgeschlossen

17. Bis wann kann ein Fluggast einen Antrag auf einen Gutscheine einreichen?

Fluggutscheine für Flüge, die von AEGEAN/Olympic Air annulliert wurden, müssen innerhalb von 12 Monaten ab dem Datum des annullierten Fluges beantragt werden.
Geschenkgutscheine für Flüge, die von AEGEAN/Olympic Air storniert wurden, müssen innerhalb von 12 Monaten ab dem Datum des stornierten Fluges angefordert werden.
Gutscheine für Buchungen, die Passagiere von sich aus stornieren möchten, müssen bis 24 Stunden vor Reisebeginn der Buchung angefordert werden.