Verspätetes Gepäck

Warten Sie noch auf Ihr Gepäck?

Bei AEGEAN und Olympic Air sind wir bestrebt, Ihr Gepäck so schnell wie möglich ausfindig zu machen und Ihnen zurückzugeben!
Auch wenn sie selten sind, können Gepäckverspätungen durch unvorhergesehene Umstände wie schlechtes Wetter, technische Probleme bei der Gepäckabfertigung oder fehlende Gepäckanhänger auftreten. Diese Situationen können dazu führen, dass Ihr Gepäck später ankommt als Sie selbst.
 

Was ist als Nächstes zu tun? 

Informieren Sie sich jetzt: Unser kurzes Video und die Hinweise unten erklären, was bei Gepäckverspätungen zu beachten ist.

Ist Ihr Gepäck noch nicht angekommen?

Wenn Sie Ihr Gepäck bei Ihrer Ankunft nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihre mobilen Benachrichtigungen. Wenn Sie bei der Buchung Ihres Tickets Ihre Telefonnummer angegeben haben oder die AEGEAN-App verwenden, sollten Sie bereits eine automatische Nachricht mit dem letzten Update erhalten haben. 

Sie haben eine Benachrichtigung erhalten?

 
Keine Sorge - Sie müssen den Gepäckschalter nicht aufsuchen. Wir wissen bereits, dass Sie Ihr Gepäck noch nicht erhalten haben und sorgen dafür, dass es schnellstmöglich bei Ihnen ankommt. Füllen Sie einfach das Online-Formular für die Gepäckausgabe aus und geben Sie eine Beschreibung Ihres Gepäcks und Ihre Kontaktdaten an. Wir kümmern uns dann um den Rest.

Sie werden regelmäßig über den Fortschritt Ihrer Forderung informiert. 

Sie haben keine Benachrichtigung erhalten?

 

Wenn Sie keine Benachrichtigung auf Ihrem Mobilgerät erhalten haben, besuchen Sie bitte das Büro der Gepäckservices von AEGEAN oder Olympic Air bevor Sie die Gepäckausgabe verlassen. Damit Sie rechtzeitig informiert werden können, sollten Sie dafür sorgen, dass eine gültige Mobilfunknummer und E-Mail-Adresse in Ihrer Buchung hinterlegt ist - auch wenn Ihre Reservierung über Dritte vorgenommen wurde.

Unser Team wird Ihr Gepäck im globalen Tracking-System WorldTracer registrieren und Ihnen eine Dateireferenz zukommen lassen (z. B. ATHA312345). Bitte bewahren Sie Dateireferenz zur späteren Verwendung auf. Sie erhalten regelmäßig Updates zu Ihrem Fall per SMS, Telefon oder E-Mail. Sie können den Status Ihres Gepäcks auch jederzeit über Ihre Dateireferenz über den Link –Gepäckstatus überprüfen– nachverfolgen.

Erstattung von Ausgaben für den dringendsten Bedarf

Wenn sich Ihr Gepäck um mehr als 24 Stunden verspätet und Sie sich nicht an Ihrem ständigen Wohnsitz befinden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf die Erstattung lebensnotwendiger Ausgaben wie Toilettenartikel, Unterwäsche und Kleidung zum Wechseln.

Die Erstattung erfolgt auf der Grundlage der tatsächlichen Ausgaben und der eingereichten Belege. Der Betrag wird pro Tag ohne Ihr Gepäck berechnet und kann je nach Reiseklasse variieren: 

• Bis zu 40 €/Tag für Passagiere der Economy Class
• Bis zu 60 €/Tag für die Business Class und Gold Miles+Bonus -Mitglieder.     
  
  

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks und legen Sie Folgendes bei:

1. Quittungen für die gekauften Artikel
2. Dateireferenz (z. B. ATHA312345)
3. Ihre Flugdaten und den/die Namen der Passagiere

Wenn Ihr Gepäck nach 5 Tagen noch nicht angekommen ist

Wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von fünf (5) Tagen nach der Ankunft gefunden wurde, wird Ihr Fall an unser zentrales Team für die Gepäcksuche weitergeleitet. Ein Teammitglied wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie bitten, ein detailliertes Inventarformular auszufüllen, in dem der Inhalt Ihres Gepäcks so klar und ausführlich wie möglich beschrieben wird. 

Wenn Sie das Inventarformular bereits ausgefüllt haben, können Sie es gerne als Nachricht über unser Kontaktformular einsenden.

Genaue Informationen werden uns helfen, die Suche effektiver fortzusetzen. Ihre Mitarbeit ist unerlässlich, um uns bei der Suche nach Ihrem Gepäck zu unterstützen.

Wenn Ihr Gepäck innerhalb von 45 Tagen nicht gefunden wird

In dem seltenen Fall, dass Ihr Gepäck innerhalb von 45 Tagen nicht gefunden wird, beginnt das Abwicklungsverfahren. Für Mitglieder der Business Class und Gold Miles+Bonus -Mitglieder kann die Frist für die Suche auf 21 Tage verkürzt werden. Unser Kundenservice wird sich zeitnah bei Ihnen melden, um Sie über die nächsten Schritte zu informieren und Ihnen die notwendigen Hinweise zur Entschädigung oder zum weiteren Vorgehen zu geben.

Nicht aufgegebenes Gepäck und persönliche Gegenstände, die an Bord oder am Flughafen vergessen wurden

AEGEAN ist nicht verantwortlich für verlorene, vergessene oder beschädigte persönliche Gegenstände, die an Bord gebracht werden.

Haben Sie etwas an Bord vergessen?  Bitte wenden Sie sich an den Gepäckservice im Bereich der Gepäckausgabe.

Wenn die Gegenstände gefunden wurden, können diese:

• persönlich abgeholt oder
• von einer autorisierten Person abgeholt werden.

Verlorene oder vergessene Gegenstände, die gefunden wurden, werden 15 Tage lang aufbewahrt. Nach diesem Zeitraum werden die Gegenstände recycelt oder gespendet.