Häufig gestellte Fragen

1. Was ist die AEGEAN Upgrade Challenge?

Indem Sie ein Angebot für die AEGEAN Upgrade Challenge abgeben, können Sie bestimmen, wie viel Sie ein Upgrade auf die Businessklasse bezahlen möchten. Sie können Ihr Angebot bis zu 10 Stunden vor dem Abflug einreichen. Die Passagiere werden per E-Mail darüber informiert, ob ihr Angebot angenommen wurde. Um an der AEGEAN Upgrade Challenge teilnehmen zu können, muss Ihr Ticket für einen AEGEAN- oder Olympic Air-Flug ausgestellt worden sein oder wenn das Ticket von einer anderen Fluggesellschaft ausgestellt wurde (für AEGEAN- oder Olympic-Flüge).

2. Für welche Routen wird die AEGEAN Upgrade Challenge angeboten?

Nicht alle Flüge sind für ein Upgrade geeignet. Die AEGEAN Upgrade Challenge wird auf ausgewählten Flügen angeboten, die von AEGEAN oder Olympic Air durchgeführt werden. Sie können die Eignung Ihres Fluges überprüfen, indem Sie auf der Website der AEGEAN Upgrade Challenge Ihre Buchungsreferenz (PNR) und Ihren Nachnamen eingeben.
Außerdem werden alle Flugetappen Ihrer Buchung angezeigt, die für ein Upgrade geeignet sind. Sie entscheiden selbst, für welche Flüge Sie ein Angebot abgeben.

3. Wer kann ein Angebot für ein Upgrade abgeben?

Sie benötigen ein gültiges und ausgestelltes AEGEAN- oder Olympic Air-Ticket oder ein gültiges und ausgestelltes Ticket einer anderen Fluggesellschaft für einen geeigneten Linienflug, der von AEGEAN oder Olympic Air durchgeführt wird.

4. Ist jeder Passagier berechtigt, ein Upgrade zu erhalten?

Ja, wenn Sie im Besitz eines Flugdokuments von AEGEAN oder Olympic Air für einen der geeigneten Flüge sind. Ausnahmen sind:
1. Passagiere, die mit Kindern unter 2 Jahren reisen.
2. Passagiere, die Ihren Flug als Mitglied einer Gruppe von mehr als 9 Personen gebucht haben.
3. Flugbuchungen, die noch nicht bestätigt sind.
4. Flugpassagiere, die mit Tieren reisen (wobei das Tier in der Kabine und/oder im Frachtraum untergebracht sein kann) oder die zusätzliche Sitzplätze benötigen (aus Gründen des Komforts, aus medizinischen Gründen oder wegen ihres Handgepäcks, z. B. Musikinstrumente).
5. Unbegleitete Minderjährige.

5. Gibt es Gründe, die es mir verwehren könnten, ein Upgrade-Angebot abzugeben?

Es gibt mehrere verschiedene Faktoren, die Ihre Berechtigung zur Abgabe eines Upgrade-Angebots einschränken können. Dazu gehören:

• Auf Ihrem Flug stehen keine Plätze zur Verfügung.
• Sie haben noch kein Ticket.
• Ihre Reservierung wurde noch nicht bestätigt.
• Ihr Flug wird nicht von AEGEAN oder Olympic Air durchgeführt.
• Für den Flug, den Sie gebucht haben, werden derzeit keine Angebote angenommen.

6. Wie viel kostet es, ein Angebot abzugeben?

Das Angebot ist kostenlos. Nur wenn Sie das Upgrade erhalten, wird Ihre Kreditkarte mit dem Betrag in Höhe Ihres Angebots belastet. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Kreditkartendaten zum Zeitpunkt der Erstellung Ihres Angebots weiterhin für Verifizierungszwecke benötigen. Es gibt keine weiteren Steuern oder Gebühren, die über den Betrag hinausgehen, den Sie bei der Abgabe des Angebots auswählen. Ihr Angebotspreis beinhaltet bereits alle (eventuell) anfallenden Steuern und Gebühren für das Upgrade.

7. Was passiert, wenn ein Angebot eingereicht wurde, der Flug jedoch geändert oder storniert werden muss?

Falls Sie Ihren Flug ändern und Ihr Angebot von der Fluggesellschaft noch nicht angenommen wurde, wird Ihr Angebot nicht auf den neuen Flug übertragen, sondern storniert.
Falls AEGEAN oder Olympic Air Ihren Flug ändert und Ihr Angebot noch nicht angenommen wurde, wird Ihr Angebot nicht auf den neuen Flug übertragen, sondern storniert.

Wenn Ihr Angebot bereits angenommen wurde und Ihr Flug geändert oder storniert wird, wird Ihr Angebotsbetrag vollständig zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Angebot nicht mehr ändern dürfen, nachdem es angenommen wurde.

8. Was passiert, wenn mein Upgrade angenommen wurde, ich aber meine Reise stornieren muss?

Nach Annahme Ihres Angebots ist der Upgrade-Betrag nicht mehr erstattungsfähig.

9. Ich muss eine Flugbuchung ändern, für die ich ein Upgrade-Angebot abgegeben habe. Kann ich mein Angebot auf meinen neuen Flug übertragen?

Nein. Upgrade-Angebote sind nicht übertragbar. Sie müssen Ihr ursprüngliches Angebot stornieren und für Ihre neue Buchung ein neues Angebot abgeben.

10. Ich muss einen Flug ändern, für den ich erfolgreich ein Upgrade erhalten habe. Kann ich mein Upgrade übertragen?

Upgrades können nicht übertragen werden. Wenn Sie sich für eine Änderung Ihres Fluges entscheiden, erhalten Sie keine Rückerstattung oder Gutschrift für Ihr erfolgreich abgegebenes Upgrade-Angebot.

11. Ich muss einen Flug stornieren, für den ich erfolgreich ein Upgrade erhalten habe. Kann ich mein Upgrade stornieren?

Sie können Ihre Buchung gemäß Ihren ursprünglichen Tarifrichtlinien stornieren, Sie erhalten jedoch keine Rückerstattung für Ihr erfolgreich abgegebenes Upgrade-Angebot.

12. Was passiert, wenn ich ein Angebot versehentlich storniere?

Bis zu 10 Stunden vor der Abreise können Sie Ihr Angebot erneut abgeben, ändern oder stornieren.

13. Ist der Zeitpunkt der Angebotserstellung für das Ranking entscheidend?

Nein

14. Wir reisen als Paar oder Familie.

Für die AEGEAN Upgrade Challenge werden alle Passagiere innerhalb einer gemeinsamen Buchung berücksichtigt. Solange Sie nicht unter derselben Buchungsnummer registriert sind, können Sie Ihr individuelles Angebot abgeben.

15. Werden durch die AEGEAN Upgrade Challenge die Bedingungen für mein Ticket geändert?

Nein. Alle Bedingungen bleiben gültig und unverändert.

16. Mein Angebot wurde angenommen. Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

Für die upgegradeten Segmente gilt für den Passagier die Gepäckmenge des jeweiligen Kabinenbereichs. Weitere Informationen finden Sie hier: https://de.aegeanair.com/reise-infos/gepack/. Falls ein Teil ihrer Reiseroute einen Flug umfasst, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, gilt die Gepäckmenge des upgegradeten Bereichs nur für Ihren Flug mit AEGEAN oder Olympic Air und nur für das upgegradete Segment.

17. Kann ein Upgrade auch erworben werden, bevor ein Ticket ausgestellt wird?

Nein, ein Upgrade kann erst nach Ausstellung des Tickets erworben werden.

18. Wie weiß ich, welchen Preis ich für ein Upgrade bieten soll?

Alle Flüge haben eine Spanne, aus der Sie den Wert auswählen können, den Sie bieten möchten. Die Angebotsstärkeanzeige auf der Angebotsseite kann Ihnen dabei helfen, die Stärke Ihres Angebots zu bestimmen. Die Anzeige ist als Leitfaden zu verwenden. Es handelt sich dabei nicht um die Bestätigung, dass Ihr Angebot erfolgreich sein wird.

19. Gibt es einen bestimmten Betrag, den ich bieten sollte, damit ich im Hinblick auf das Upgrade erfolgreich sein werde?

Die Angebotsstärkeanzeige liefert Ihnen einen Hinweis auf die Stärke ihres Angebots. Diese Angebotsstärkeanzeige ist als Leitfaden zu verwenden, nicht als Bestätigung, dass Ihr Angebot angenommen werden wird.

20. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich dazu aufgefordert wurde, ein Upgrade-Angebot abzugeben. Was mache ich als Nächstes?

Klicken Sie auf den Link in der E-Mail-Einladung und öffnen Sie die AEGEAN-Upgrade-Challenge-Website. Folgen Sie einfach Schritt für Schritt der einfachen Anleitung, um Ihr Angebot zu erstellen.

21. Ich habe meine E-Mail-Einladung gelöscht, möchte aber ein Angebot abgeben. Was sollte ich tun?

Gehen Sie auf die Webseite der AEGEAN Upgrade Challenge, geben Sie in den zur Verfügung gestellten Feldern Ihre Buchungsreferenz und Ihren Nachnamen ein und folgen Sie Schritt für Schritt der einfachen Anleitung, um Ihr Angebot abzugeben.

22. Wie viele Tage habe ich Zeit, um mein Angebot abzugeben?

Das Zeitfenster für die Angebotsabgabe läuft 10 Stunden vor der Abflugzeit Ihres Fluges ab.

23. Ich habe vergessen, mein Angebot abzugeben, bevor das Zeitfenster für die Angebotsabgabe abgelaufen war. Gibt es jetzt noch eine Möglichkeit, ein Angebot abzugeben?

Nein. Sobald das Zeitfenster für die Angebotsabgabe geschlossen ist, gibt es keine Möglichkeit mehr, ein Angebot abzugeben. Alle Angebote müssen mindestens 10 Stunden vor der Abflugzeit Ihres Fluges abgegeben werden.

24. Kann ich auch dann ein Angebot abgeben, wenn ich keine E-Mail-Einladung erhalten habe?

Gehen Sie auf die AEGEAN-Upgrade-Challenge-Website, um ihre Berechtigung zu bestätigen und ein Angebot abzugeben.

25. Ist es möglich, mein Angebot zu erhöhen/zu reduzieren, nachdem ich es bereits abgegeben habe?

Ja. Sofern das Zeitfenster für das Angebot nicht geschlossen ist, können Sie Ihr Angebot ändern, indem Sie auf den Link in Ihrer E-Mail-Bestätigung klicken oder die Webseite der AEGEAN Upgrade Challenge aufrufen.

26. Welche Zahlungsarten werden für Angebote akzeptiert?

Zu den akzeptierten Zahlungsarten gehören Kreditkarten. Zu den akzeptierten Kartentypen gehören Visa und Mastercard.

27. Ich muss die Art der Zahlung, die ich für die Einreichung meines Angebots verwendet habe, ändern. Wie kann ich das machen?

Leider können Sie Ihre Zahlungsart nicht einfach ändern. Stattdessen müssen Sie Ihr ursprüngliches Angebot stornieren und ein neues Angebot abgeben.

28. Kann ich ein Angebot mit Meilen im Rahmen von Miles+Bonus abgeben?

Nein.

29 . Was ist die Option „Jetzt upgraden“?

Mit „Jetzt upgraden“ können Sie ein sofortiges Upgrade auf die Businessklasse vornehmen, wenn Sie Ihren Flug auswählen, anstatt ein Angebot einzureichen. Wenn Sie die Option zum „Jetzt upgraden“ nutzen und Sitze verfügbar sind, wird Ihre Upgrade-Anfrage autorisiert und Ihnen der Preis direkt in Rechnung gestellt. Die Option „Sofortiges Upgrade“ wird bis zu 120 Stunden vor Abflug angeboten. Es gelten dieselben Geschäftsbedingungen sowohl für ein eingereichtes Upgrade-Angebot als auch für ein sofortiges Upgrade.

30. Wenn ich Meilen für ein Award-Ticket eingelöst habe, bin ich dann berechtigt, ein Angebot zum Upgrade meines Award-Tickets abzugeben?

Ja.

31. Welche Upgrade-Meilenzahl werde ich erhalten?

Meilen, die mit dem Upgrade für Reisen gewonnen werden, richten sich nach dem ursprünglichen Preis. Meilen ändern sich beim Upgrade nicht.

32. Ich möchte keine E-Mails in Bezug auf die Upgrade-Challenge von AEGEAN erhalten. Was kann ich tun?

Wenn Sie keine E-Mails im Zusammenhang mit der AEGEAN Upgrade Challenge erhalten möchten, können Sie auf den Link „Abmelden“ klicken, der in der betreffenden Mitteilung enthalten ist. Wenn Sie diese Option wählen, erhalten Sie in Zukunft keine Einladung mehr zur Teilnahme an der Upgrade Challenge. Sie erhalten nur E-Mails über den Status unseres Angebots (auch „Transaktions-E-Mails“ genannt). Falls Sie sich erneut anmelden möchten, müssen Sie AEGEAN kontaktieren (https://de.aegeanair.com/kontakt/).